LlisbanoANérica COMPARA OPERADORA CLINICA HISPANOAMERICA SAS San Juan de Pasto, octubre 10 de 2021 Ingeniera SANDRA M. GOMEZ. Coordinadora Operaciones Sistemas y Asesorias de Colombia sgomez@syac.net.co REFERENCIA: Requerimiento inconvenientes con sistema de informacin. LAURA VALENTINA ONATE DELGADO, persona natural, mayor de edad, identificada con ‘cédula de ciudadania No. 1.144.087.636 expedida en Cali, actuando en calidad de Representante Legal suplente de la sociedad denominada Compafia Operadora Clinica Hispanoamérica S.A.S., persona juridica legalmente constituida e identificada con NIT. 900.335,691-2, presento por medio de este escrito requerimiento frente a los inconvenientes presentados con el sistema de informacin (facturacién electrénica), el cual se fundamenta en los siguientes: En virtud del cambio de a Compania Operadora Clinica Hispanoamérica S.A.S. respecto a la Resolucién ante la DIAN de autorizacién de facturacién incrementando el prefijo a cuatro caracteres, desde el dia 06 de agosto de la anualidad, la Jefe del Departamento de TICS de la Clinica efectué comunicaciones con el centro de soporte téenico solicitando se informara respecto al proceso y las gestiones pertinentes por adelantar en el sistema de informacién que permitiera crear una nueva autorizacién de la facturacién con el incremento del prefijo anteriormente mencionado. Ante lo anterior, se recibié soporte de manera telefénica y al mismo tiempo se emitié respuesta, ‘donde manifestaron que el proceso se debia realizar de manera normal por la opeién indicada, quedando el debido registro en la plataforma web bajo el consecutivo No. 68535. Posterior al soporte técnico suministrado por Sistemas y Asesorias de Colombia, el 18 de agosto de 2021 se efectia solicitud ante la DIAN encontrindose que en dicha fecha también se estaban realizado los cambios a la versién 1.8 de la entidad, situacién que hizo esperar a los usuarios ‘mientras se levaba a cabo la actualizacién del sistema con los nuevos cambios y asi evitar errores cn la facturacién electrénica, Que una vez realizada la actualizacién del 18 de agosto, se empez6 a generar las respectivas facturas; sin embargo, el sistema de informacién no gener XML, CU FE ni tampoco cédigo QR {que debia generarse en virtud de la nueva Resolucién y en cumplimiento de Ia autorizacion de facturacién, situacin que se reports dentro del término estipulado mediante solicitud No. 69000 del 24 de agosto de 2021 A pesar de que el reporte fue realizado de manera oportuna el dia 24 de agosto, no fue sino hasta una ‘semana después que su identidad logr6 identificar el inconveniente presentado en el sistema al no reconocer el prefijo de cuatro caracteres. Aun asi, el 31 de agosto se entabla nuevamente comunicacién donde se informa ala Clinica que se encuentra en desarrollo a actualizacién y que esta seria Iiberada el mismo dia en el transcurso de la tarde. Carrera 41 No 19 0147 kx, Panamericana Pax +57 2) 7382280, San Juan de PastHispano ANMérica ‘COMPAAIA OPERADORA CLINICA HISPANOAMERICA SAS Cabe resaltar que a pesar de que se solicitudes respecto de Ia situacién presentada, nuevamente el 2 de septiembre, la Compafiia tuvo que remitr otra solicitud, esta vez bajo el radicado No. 69272 debido a que si bien se solucioné lo conceriente al prefijo, esta vez era el sistema el que se encontraba presentando inconvenientes en la opcién de impresién de facturas y registro del médulo de facturacion pues éste no reflejaba la etiqueta de autorizacidn de facturacién ni tampoco el reporte de facturacién de pago global prospectivo (facturacién a Sanitas EPS). El inconvenient nuevo presentado y reportado de manera oportuna, fue contestado solo hasta el dia 07 de septiembre de 2021 ‘con una nueva actualizacién. ‘Una vez se conté con Ia respuesta por parte de Sistemas y Asesorias de Colombia respecto a la actualizacién del 07 de septiembre, el dia 09 de septiembre al efectuar la factura de pago global prospectivo para Sanitas EPS, esta presenta nucvamente inconvenientes con la facturacién electrénica; por lo que fue necesario remitir una solicitud de soporte No. 69458 reportando el caso, sin embargo, éste también se tardé en solucionarse pues dicho inconveniente solo tuvo solucién el da 13 de septiembre de 2021 Como se puede entrever, la Compafiia tuvo que solicitar soporte técnico durante casi un mes debido 4 la tardanza en sus actualizaciones, como también ante el tiempo de respuesta y solucién para los inconvenientes presentados, situacién que caus6 graves perjuicios a la Clinica pues dejé de facturar para el mes de abril grandes sumas de dinero que se ve reflejado en sus estados financieros del mes de agosto de 2021y que desequilibran a la Institucién desde el punto de vista financiero de forma significativa, en ese orden de ideas, se causé retraso en Ia generacién de reportes a los contratos por facturacién por pago global prospectivo a Sanitas EPS, por evento y registro de servicios que debido 2 la situacién no permitié cerrar los ingresos, lo que atrasé el envio de dichos reportes de manera ‘oportuna y acordada con las EPS con las que la Clinica ha suscrito contratos ¥ adquirido obligaciones. Cabe precisar que Sanitas EPS representa mas del 50% de los ingresos de la Compaiia y debido al retraso en la facturacin, a falta de recursos para costear In operacién del mes y pago de las obligaciones previamente programadas, tuvo que asumir mayores costos, imputables a este retraso. ‘Sumado a que la Institucién asumié un incumplimiento contractual frente al principal pagador (Sanitas EPS) por incumplir con los términos de radicacién. Por lo tanto, se solicita se sirva cumplir en lo sucesivo con las actualizaciones pertinentes del sistema de manera oportuna y diligente y reconocer los perjuicios causados a Compania Operadora Clinica Hispanoamérica S.A.S. por los multiples inconvenientes presentados con el sistema de informacién respecto a la facturacidn electronica y su tardia solucién, Agradecemos Ja atencién prestada y quedamos atentos a su respuesta y compromiso respecto de Ja actualizacién oportuna del sistema, a efectos de que no se generen mas inconvenientes, como los aqui manifestados. Atentamentes (27 +f, % Ged) aa LAURA VATENTINA ONAFEDELGADO Ropresentante Legal Primer Suplente ‘Compaitia Operadora Clinica Hispanoamérica S.A. Cavrera 41 No 19 0147 Re Panamericana POX. +57 2) 7382280 San Juan de Patoprot 735 Print: Workspace Webmal Requerimiento inconvenientes con sistema de informacion - Compaiifa Operadora Clinica Hispanoamérica S.A.S. “asistentejuridica @clinicahispanoamerica.com.co”{asistontjurcica@ctnicahispanoamerica.com.co} Sent: 1016/2021 6:04 PM To: “sgomex@eyac:ne.co" , “recepcion@syac.netco™ ridica@.clicahispanoamerica com.co™ ‘ coordinacionti@elinieahispanoameric,com.co™ Senores SISTEMAS Y ASESORIAS DE COLOMBIA Ref: Requerimiento inconvenientes con sistema de informacion, Cordial salud, PPor medio del presente me permito adjuntar documento en paf de requerimiento efectuado por la Compatia Operadora Clinica Hispanoamérica SAS. ante su entidad por los inconvaniantes presentados con al sistema de informacién referenta a la facturaciénelactrénica, Lo anterior para su respective tramite, Agradezco confiemar recibid. [MARIA ALEJANORA GUERRA ENRIQUEZ Bieter Juries Compania Operadora Cinca Wspancamérica SAS Gana ¢1 #19 D147 Av Panamericana (Conmutador 092:7382280 Ext 108. Attachments: Renuerimiento inconvenientes con sistema de informacion COCH na Copyright © 2008-2021. All rights reserved, nnsviemai 18 godady com/windowprinyfehimish=dS71164178ui=% "yr eutes / aorean wav sywaanao vias sac/ szozezseot — reversjoig eeteL (OTRN a0 vAaNY AHaaLS HOVAYO / f- 2 suenp 904, Tae eS oueuans 1 oovzwwounv oro ——_«ceT6r- coscos 7 jeune Sos U3 oueuany 1 cavetiywounvineS Quay} ODOM OGY ——_—orogT- oTTE06 / sae so 3 uum 1 ff seme oD MRTG ouzunme 1 soaimasouo n Byars n3 OIsvi0s ——_—z6L6T- 6SBEOE 7 exes 1 (opines na 0 osouzu na) SeMMaaaY asx abst ~ 6006 sree so508 3 eoeunm 1 soainta sow.o. ovans na oraos _Yes6t- +5806 ‘oavissl avarns ‘norareosaq] ‘e510 Tie ¥e0z/90/e1| sonaionos yaad Twaaigs oom onolwaoey] __zauavsorDuawas vawy] sanawyG 36 Oovisr] C DOe ‘opeayauapt smu 6T-GIAOD TON :eonsoube1a resu09 FereuUeN eo fexev"en ensue pepueuns AW onAaRUNOD saeNEa “eA SySSunWSSi3- 404 sopYoUOE ued cmgraauay HOU ‘Svs S¥LINYS aTTWS 30 WeOLONOME a¥aLLNE spepnea Noraymnay 3a So1va supoedno0 ousvs unpanctd sozostcere —_sovoyre Zzhity 30 371A OnE 6L-¥ 8TH Ze ERAND ‘wppoauid these) UND pHeg 50 91 S9EIN.S SONY OS SIEMDY PePaOLST/AWAPINIGZ_saWOHDEN e204 ose, roxas ceezeeas wopeuRUePL FRiivn ‘Swope a1aWON srynosuaa souva soperresy ours Le Noam eezeegs DIN HORE oN ‘Svo1aaH $2NsdXO 30 SOTBHYD ‘SaNaWVX3 30 GNLTDTI0S Z-T69Sce0063IN (08728EC(260) - YNVOTUBWWNVd "AY PT 6T ON Tr VUSUUVD “S'V'S VOTYaNVONVASTH VOINI1D VuOGVUIdO VINYANOD DOVEWFOUDISI01 7:23 Print: Workspace Webmail FWD: INCONVENIENTES CON SISTEMA DE INFORMACION (FACTURACION ELECTRONICA) "Juridica @clinicahispanoamerica.com.co”[\udica@cinicahispanoamerica.com.co} ‘enti 9121/2021 4:19 PM ‘To: “asistentejuriica@tinicahlspanoamerica.com.co™ |Aleja por favor tu ayuda para adelantar este requerimionto, Saludos, me lo compartes. Atentamente, Laura Valentina Ofiate Delgado Directora Juridica Compariia Operadora Clinica Hispanoamérica Carrera 41 # 19 D 147 Av, Panamericana ; 1 WN « Orginal Message Sitch PHD. INGONVENIENTES CON SISTEMA DE INFORMACION (FACTURACION ELECTRONICA) From, coordnasoni@lncehispencererca como" , "Mara Camila Vela Franco rio kutdc@Qciniahispancamerencom.co> Ge: Roba Nelson Guancha ‘Buenas tardes Doctora Valentina De acuerdo a lo acordado envié la informacién solctada, después de haber actuaizado con la campilacién de Agosto, el 2 {e Septiembre so envié una solctud nueva la Nimero 68272, ya que solucionaren el tema del prefio paro ahora Sistema, en la opcion de impresién 6 facturas yregistos del médula de facturacion no esta mostrane la etiquata ce autorizacién de facturacién, lo mismo sucede en el reporte de facturacién global PGP, respuesta que fue enviada el a7 ie Soptiombre, 19 de septiembre al realizar la factura global PGP con la actualizacién del 7 de Septiembre nuevamente genero inconvenientes con la Facturacién Electrénica, para ello se envio otra solctud de soporte No. 69458 reportando el caso, Inconvaniente que se soluciono el 13 de Septiembre de 202% ‘Quod atenta a resolver cualquier inquietud. Atentamente, FABIOLA YANDAR FIGUEROA Jefe Departamento TICS ‘Compariia Operadora Clinica Hispanoamérica SAS Carrera 41 # 19 D 147 Av. Panamericana ‘Conmutador 092-7382280 Ext 170 [antecee ‘eimsazesessso=usnuiek,nuudmopuyyuco fppepe6 gypewoy'séay ct 4x3 08228EZ-260 sopeinwuoD BueDyaUieued "AY ZbT COT # Th e1aL1e) ‘SVS e2upuieouedst} eaIUID elopelado eIyedwo) SOLL owuawieviedsg ayar VouanoId UVANVA VIOrays ‘aquswiequeyy ‘ugguaye ns Jod se m2) ‘ay0dos 2p pryo0s un Jez) op cwowou! Je opers9}2 B=n 9s ou LOND [9 onb e1ed sojuaIanuodu! 9p od ejse UenbynLEp! eIGWO}OD ‘9p seuosasy f sewaisis elauew anb sows Soseooid $0] & seucpezzenize se] anb epuatuiosS: Bs OnjpaDNs O| UY ‘oyes1u00 8p od 9189 sowaUe) tenb uoo gaa 2} 8 seve uagap as anb sopode: so] 2p uoeiaU28 opuesene sose/Su! Soj89 18180 opero| ey os ou Somes ap oujsibas K ojuane sod eure sez agap 98 5080104) sounbje K Oa FeGOID UPIZeINI2e 10d CjeUOD ‘un uo9 481u09 104 J86n) opundes ue K 1Z0z 9p o}soBy ep seu [ep soue}oueuy sope|se So] opueizope“a|qEs801SL00 'ej9 eun cis08e op Soul [9 BEd seiryse) ep olep eatUD 226] seuud Ua “e]uBUOUeIUE 01,0899 O| OPO 0g "eau e| 2p oseooud jeux0U jo spw Une ‘epaje enb uoigenys ‘uploezuoIny op Uoronjosey e] Uo|seidus | us UeUBy ou Seinjney Se} anb e>yLDP! oS AoY OP eID TP Eisey oj4e} 0] 40d upaonpo/d Ue J8s1U9 ap SOIL OsIEOYUOR aap UORIEZIENIIe GUN OIUeRUDOUED NE ap S9 OWOD ‘pi | 9p ¢ Se] @ €o109 ep ows |e ueveqy ©] uppezeriae ef ojourssep us ejuenoue 8s anb euoju ew epezyees uOHED|UNWED UB oIsoby 8p Lie ep 12K olga J200u000 ou sod ews je giueseid enb squsluenucoUl 9 Goynuep| os EveUIES eun ap sendsoq +1202 9p oys08e ap $299 00069 ‘oN pmygyios e| ue ozyeoi 98 onb syodas ‘ujpeiniae4 ap uossezLOyny ep Up|N|ossl BxsnU e| LoD YO OB)p09 1433 no “WX 019u96 ou "1202 29 ojs0By =p g1 [9p UODEZIENIZe e| UoD seumI2e Se 1210U06 [e UPOBUUO}U| 9p EUIEISS 13 “equgmpeye eampe @| us s2x0.9 942) Ou A soIquveD son $0] Uoo ewasis a Jezyenioe .apod exed sesedse anb sows|uay anb uODeNs ‘Vid e| ap @"T uotsian ee SoIQuieD so] uoD ounup 25 suaulesownse| [702 2p o1S0By 9p BI ep Fe O2IY BS UORNIOsEL Brant} ap Nid e| UE PruDHOs e7 ‘epe2jpul updo e| Jod osapoud jo ayuawfewou J20ey aqap 2s anb uoDewso}u e| uep aw auaweDiUgsain A eysandsas e| v2 'S£589 ‘ON anngasuod j9 oD Gem ewerelé 2] U8 gpa & sLodos [219701 ‘oljo1d jo UO SoIeIDez9 "7 03 Up}oeun128) ap UO}DEZUCINE EnanU BUN JeeI0 8/8d LODE! p BUI}SI fo UO J000 eqap 95 O1VEL and K ‘oseooid ja 89 jena 2ig0s opueiunBeid caluae aodes 4p 011U89 |o uo anbuUnwoa ous "1 ZOZ 9p oisOBy ep g f9 29890 ‘so1ajoe1e9 oseno © olyeud Je opuewuowsroul NvIa ef alue upioeiniae} ap uopezuE|Ne ep UO!AIOSe: e| UO OzIY EoD e| and aqui je oRedses ‘Uso upems 2 81s anb ojuednooaud 0] aueysojueu 9p Ly 2 Uod ‘Boys e olup ow ewuaYe Sew esOUEL 608 ejawojen ep eeuosesy A seUeISIS ‘sauomeied0 PiopeU'pi0} ‘rowed ‘W eupues e19)006U L202 2p siquondss ep z ‘seg 9p venr ues 0799 oi, "<0 or esuaUeOvEdSeUIADEAVELIUSHI=IE> ere ed okeson Rao, 0 to eapauavedoyeou@eauet> eunveTD LESAN USER, “eee setctbuaben oovaroeke@=.065, OL ted uz 1272/8 9G ,o wos ennoueovedsyeouoD LORE P02, 0 (WOINOYLOSTS NOIDWHNLOWS) NOIOWIYONI 3G WWSLSIS NOD SSLNSINSANOONI soeigns eve zou rewgen soedsy0M 10a