Laura Gissel Duarte Amador

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Capítulo 13

1. Describa el proceso del trabajo de campo y explicar la selección, capacitación, supervisión y

evaluación de los trabajadores de campo, así como la validación del trabajo de campo.

El trabajo de campo implica la selección, capacitación y supervisión de las personas que reúnen los

datos. La validación del trabajo de campo y la evaluación de quienes lo realizan también forman parte

del proceso. Aunque se describe un proceso general, debe reconocerse que la naturaleza del trabajo de

campo varía, según la modalidad de la obtención de datos y el énfasis relativo en los distintos pasos

será diferente para las entrevistas telefónicas, personales, por correo o electrónicas.

El primer paso en el proceso del trabajo de campo es la selección de los trabajadores de campo. El

investigador debe:

1. Hacer las especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta la forma de recolección

de información;

2. Decidir qué características deben tener los trabajadores de campo

3. Reclutar a los individuos adecuados. Los antecedentes, opiniones, percepciones, expectativas y

actitudes de los entrevistadores pueden influir en las respuestas que obtienen.

El segundo paso es la capacitación, la cual es fundamental para la calidad de los datos obtenidos. La

capacitación asegura que todos los entrevistadores apliquen el cuestionario de la misma forma para

obtener los datos de manera uniforme. La capacitación debe abarcar tareas como la manera de hacer

el contacto inicial, plantear las preguntas, hacer el sondeo, registrar las respuestas y terminar la

entrevista.

El tercer paso es la supervisión, la cual significa asegurarse de que sigan los procedimientos y las

técnicas en que fueron capacitados. La supervisión implica control de calidad y corrección, control del

muestreo, control de fraudes y control de la ofi cina central.

El cuarto paso es la validación, lo que significa corroborar que los trabajadores de campo realizan

entrevistas auténticas. Para validar el estudio, los supervisores llaman a entre 10 y 25 por ciento de los

encuestados, para preguntarles si los trabajadores de campo en verdad efectuaron la entrevista. Los
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supervisores hacen preguntas sobre la calidad y duración de la entrevista, la reacción hacia el

entrevistador y datos demográficos básicos.

El ultimo paso es la evaluación de los trabajadores de campo, cuyo paso es fundamental para

proporcionarles retroalimentación sobre su desempeño, así como para identificar a los mejores y

formar una fuerza de trabajo de campo de mayor calidad. Los criterios de evaluación deben

comunicarse con claridad a los trabajadores de campo durante su capacitación. Dicha evaluación debe

basarse en criterios de costo y tiempo, tasas de respuestas, calidad de las entrevistas y calidad de los

datos.

2. Analice la capacitación de los trabajadores de campo para hacer el contacto inicial, realizar las

preguntas, hacer sondeos, registrar las respuestas y concluir la entrevista

La capacitación debe abarcar tareas como la manera de hacer el contacto inicial, plantear las preguntas,

hacer el sondeo, registrar las respuestas y terminar la entrevista. El contacto inicial puede llevar a la

cooperación o a la pérdida de encuestados potenciales. Debe capacitarse a los entrevistadores para que

hagan comentarios iniciales que convenzan a los encuestados potenciales de que su participación es

importante. La capacitación para el planteamiento de las preguntas puede reportar grandes beneficios

debido a la eliminación de posibles fuentes de sesgo. Cambiar el orden o el modo de expresar las

preguntas durante la entrevista llega a provocar diferencias significativas en las respuestas obtenidas.

El sondeo busca motivar a los encuestados para que amplíen, aclaren o expliquen sus respuestas;

también los ayuda a concentrarse en el contenido específico de la entrevista y a que brinden sólo la

información relevante. Los entrevistadores deben usar el mismo formato y convenciones para registrar

las entrevistas y corregir las entrevistas terminadas. Las reglas para registrar las respuestas a las

preguntas estructuradas varían con cada cuestionario específico; pero la regla general es rellenar el

espacio que refleja la respuesta del encuestado. La entrevista no debería concluirse antes de obtener

toda la información. Debe registrarse cualquier comentario espontáneo que haga el encuestado después

de haber planteado todas las preguntas formales. El entrevistado debe quedar con una sensación

positiva sobre la entrevista. Es importante agradecer al encuestado y expresarle reconocimiento.

3. Como se evalúa la supervisión de los trabajadores de campo en términos de control y corrección

de calidad, control del muestreo, control de fraudes y control de la oficina central?

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Para controlar la calidad de los trabajadores de campo es necesario verificar si la implementación de

los procedimientos de campo fue adecuada. Si se detecta algún problema, el supervisor debe discutirlo

con los trabajadores de campo y, de ser necesario, dar capacitación adicional. Un aspecto importante

de la supervisión es el control del muestreo, que trata de asegurar que los entrevistadores siguen en

forma estricta el plan de muestreo, en vez de seleccionar las unidades de muestreo porque son

convenientes o son accesibles. El control de fraudes también es muy importante dado que implican la

falsificación de parte de la pregunta o de todo el cuestionario. Un entrevistador podría falsificar parte

de una respuesta para hacerla aceptable o inventar las respuestas. Y en fin tenemos lo que es el control

de oficina central, donde los supervisores brindan a la ofi cina central información sobre la calidad y

el control de costos, de manera que sea factible llevar un reporte del progreso general. Además de los

controles iniciados en el campo, en la ofi cina central deben agregarse otros controles para identificar

posibles problemas.

CAPITULO 14

1. Analice la naturaleza, el alcance y el proceso de preparación de los datos.

El proceso completo es guiado por el plan preliminar de análisis de datos que se formuló en la fase de

diseño de investigación. El primer paso consiste en verificar que los cuestionarios sean aceptables,

seguido por la verificación, codificación y trascripción de los datos. Se depuran los datos y se

recomienda un tratamiento para las respuestas faltantes. Con frecuencia resulta necesario un ajuste

estadístico de los datos para que sean representativos de la población de interés. El investigador debe

entonces elegir la estrategia apropiada para el análisis de los datos. La estrategia final de análisis de

los datos difiere del plan preliminar de análisis, debido a la información y los conocimientos obtenidos

desde que se formuló el plan original. La preparación de los datos debe empezar tan pronto como se

reciba el primer grupo de cuestionarios del campo, mientras el trabajo de campo continúa. De este

modo, si se detecta algún problema, es factible modificar el trabajo de campo para incorporar alguna

acción correctiva.

2. Explique cómo se realiza la revisión y edición del cuestionario, así como las formas de tratar las

respuestas insatisfactorias que consisten en regresar el cuestionario al campo, asignar valores

faltantes y descartar las respuestas insatisfactorias.

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El paso inicial en la revisión del cuestionario implica verificar todos los cuestionarios en cuanto a la

calidad de las entrevistas y a que estén terminados. A menudo estas revisiones se realizan mientras el

trabajo de campo sigue en proceso.

La edición es la revisión de los cuestionarios con el objetivo de incrementar su exactitud y precisión.

Consiste en examinar los cuestionarios para identificar respuestas ilegibles, incompletas,

incongruentes o ambiguas.

El manejo de las respuestas insatisfactorias por lo regular consiste en regresar el cuestionario al campo

para obtener mejores datos, asignar valores faltantes o descartar a los encuestados insatisfactorios.

3. Describa los lineamientos para codificar los cuestionarios, como la codificación de preguntas

estructuradas y no estructuradas.

Codificar significa asignar un código, por lo general un número, a cada respuesta posible de cada

pregunta. El código incluye una indicación de la posición en la columna (campo) y el registro que

ocupará el dato.

El código del encuestado y el número de registro deben aparecer en cada registro de los datos. Sin

embargo, si sólo hay un registro para cada encuestado puede prescindirse del código de registro. Para

cada encuestado tienen que incluirse los siguientes códigos adicionales: código de proyecto, código

del entrevistador, códigos de fecha y hora, y código de validación.

4. Indique las razones y los procedimientos para hacer ajustes estadísticos de los datos:

ponderación, redefinición de las variables y transformación de la escala.

Estos ajustes no siempre son necesarios pero pueden mejorar la calidad del análisis de los datos.

En la ponderación, a cada caso o encuestado de la base de datos se le asigna un peso que refleje su

importancia en relación con otros casos o encuestados. El valor 1.0 representa el caso no ponderado.

El efecto de la ponderación es incrementar o disminuir el número de casos de la muestra que poseen

ciertas características.

La redefinición de las variables implica transformar los datos para crear variables nuevas o modificar

las existentes. El propósito de la redefinición es crear variables que sean congruentes con los objetivos

del estudio.
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La transformación de la escala implica manipular los valores de la escala para asegurar que sea

comparable con otras escalas o adecuar de otra manera los datos para el análisis. Con frecuencia se

emplean diferentes escalas para medir diferentes variables.

5. Describa el procedimiento para elegir la estrategia de análisis de los datos y los factores que

influyen en el proceso

Dicha elección debe basarse en las primeras etapas del proceso de investigación de mercados, las

características conocidas de los datos, las propiedades de las técnicas estadísticas, y la experiencia y

filosofía del investigador. El análisis de los datos no es un fin en sí mismo. Su propósito consiste en

producir información que ayude a abordar el problema en cuestión. La elección de la estrategia de

análisis de datos debe iniciar con una consideración de los primeros pasos del proceso: definición del

problema (paso I), desarrollo del enfoque (paso II) y diseño de la investigación (paso III).

El siguiente paso es considerar las características conocidas de los datos. Las escalas de medición

usadas ejercen una fuerte influencia en la elección de las técnicas estadísticas. Además, el diseño de

investigación puede favorecer ciertas técnicas.

También es importante tomar en cuenta las propiedades de las técnicas estadísticas, en particular su

propósito y sus suposiciones subyacentes. Algunas técnicas estadísticas son adecuadas para examinar

las diferencias entre variables, otras para evaluar la magnitud de las relaciones entre variables, y otras

más para realizar predicciones. Las técnicas también suponen diferentes suposiciones y algunas

pueden resistir mejor que otras el incumplimiento de las suposiciones subyacentes. En la siguiente

sección se presenta una clasificación de las técnicas estadísticas. Por último, la experiencia y la

filosofía del investigador influyen en la elección de la estrategia de análisis de datos. El investigador

experimentado y con formación estadística empleará una variedad de técnicas que incluye los

procedimientos estadísticos avanzados.

6. Clasifique las técnicas estadísticas y proporcionar un catálogo detallado de las técnicas

univariadas y multivariadas.

Las técnicas estadísticas pueden clasificarse en univariadas y multivariadas. Las técnicas univariadas

son recomendables cuando hay una sola medición para cada elemento de la muestra, o cuando hay

varias mediciones para cada elemento pero cada variable se analiza por separado. Por otro lado, las
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técnicas multivariadas son convenientes para el análisis de los datos, cuando hay dos o más mediciones

de cada elemento y las variables se analizan al mismo tiempo. Las técnicas multivariadas se interesan

en las relaciones simultáneas entre dos o más fenómenos. Difieren de las técnicas univariadas en el

hecho de que no se concentran en los niveles (promedios) y las distribuciones (varianzas) del

fenómeno, sino en la medida de las relaciones (correlaciones o covarianzas) entre esos fenómenos.

Las técnicas univariadas pueden clasificarse en función de si los datos son métricos o no métricos.

Las técnicas estadísticas multivariadas se clasifican como técnicas de dependencia o de

interdependencia