Ficha técnica

VERSIÓN TOKYO de Now Platform

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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

Acelera la innovación empresarial y potencia las experiencias de sobrecarga

de tu organización para que simplemente funcione mejor con la versión Tokyo
de Now Platform®. La versión Tokyo ayudará a los clientes de ServiceNow a:

• Aumentar el compromiso y la productividad con las experiencias

de los clientes y los empleados mejoradas.
→ Mejora la retención y la productividad de empleados y clientes
en Next Experience con Service Operations Workspace, Manager Hub,
Order Management, optimización de la programación y Admin Center,
parte de ServiceNow Impact.

• Fomentar la inteligencia y la confianza en las operaciones y la seguridad

→ Aprovecha las operaciones mejoradas en torno a la inteligencia
y la automatización con la Resolución automática de problemas,
así como con Task Intelligence, Automation Center, DevOps Config
y Operational Resilience.

→ Experimenta mayor privacidad y seguridad en la plataforma

con ServiceNow Vault, una nueva función de seguridad.

• Acelerar la obtención de valor con soluciones creadas a medida.

→ Navega hacia el futuro con soluciones específicas y proporciona
la agilidad necesaria para sortear los retos macroeconómicos con
Enterprise Asset Management, Supplier Lifecycle Management,
ESG Management, Telecommunications Network Inventory
y Legal Investigations.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Customer Service Management
Aprovecha el potencial de toda la empresa para prestar servicios
al cliente.
• Order Management: define y aplica varias listas de precios con distintas
fechas efectivas, paquetes fijos y productos con varios atributos en una
sola página con gran atractivo visual. Permite a los clientes enviar pedidos
de forma ininterrumpida sin esperar a que un agente esté disponible.

• Task Intelligence para el servicio de atención al cliente: resuelve

rápidamente los casos de los clientes mediante la automatización y la IA.
Rellena automáticamente los campos, detecta cuál es la opinión del cliente
y extrae los datos adjuntos para generar archivos de casos más completos.

• Modelos de datos de la industria: unifica las operaciones empresariales

en las ubicaciones comerciales internas y externas. Define y registra las
ubicaciones empresariales (franquicia, concesionario...), así como el personal.

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• Sidebar: colabora con otros agentes y expertos en la materia en un solo

panel para resolver casos de forma más eficaz. Utiliza AI Search para buscar
conversaciones anteriores y marca mensajes importantes como favoritos
para guardarlos como referencia para el futuro.

Field Service Management

Aprovecha el potencial de toda la empresa para prestar servicios
al cliente.
• Planificación de territorios: optimiza los territorios de servicios. Minimiza
los solapamientos de cobertura, mejora la planificación y visualiza las
personas, las tareas y los activos con un mapa territorial interactivo.

• Optimización de la programación: maximiza la eficacia de la

programación al otorgar prioridad a los objetivos empresariales y los KPI
de escenarios. Mejora la programación cotidiana en tiempo real y equilibra
automáticamente las diversas prioridades.

• Mejoras en la gestión de capacidad y reservas: planifica los recursos

de forma eficiente mediante la gestión de la capacidad de trabajo
de los empleados Optimiza el uso de la capacidad al aprovechar los
recursos internos y externos para satisfacer las necesidades de reserva
de citas.

• Mejoras en la gestión de inventario: agiliza el suministro de piezas y mantén

los inventarios al día. Los recursos de campo pueden buscar, seleccionar
y solicitar varias piezas, así como intercambiarlas con compañeros.

• Gestión del trabajo planificada: aborda las necesidades de mantenimiento

con mayor flexibilidad mediante la automatización de las programaciones
de visitas recurrentes, la creación de planes que admitan la inspección de
varios activos en un mismo lugar y la definición de las excepciones que se
producen con la finalización anticipada del trabajo y las cancelaciones.

EXCELENCIA EN TECNOLOGÍA

IT Service Management
Automatización y optimización de las operaciones
de los servicios tecnológicos
IT Service Management

• Admin Center: forma parte de ServiceNow Impact™, una solución que

permite acelerar la obtención de valor basada en Now Platform y diseñada
para ayudar a los clientes reducir el tiempo necesario para obtener
valor. Admin Center optimiza el recorrido del cliente con una experiencia

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de administración centralizada, que funciona como un único destino para

que los propietarios y administradores comprendan mejor la plataforma ITSM
y otras competencias que incluye.

• Service Operations Workspace: una experiencia unificada de gestión

de servicios de TI y de operaciones. Ofrece resoluciones rápidas y coherentes
que sirven para solucionar problemas en el futuro, con playbooks de
respuestas a incidentes para ITSM y ITOM.

• ITSM Pro+: ofrece un valor inmediato y continuo de Virtual Agent con

servicios de actualización e implementación transparentes. Simplifica
el proceso de compra y aumenta el ROI con el paquete combinado
de servicios y SaaS con ITSM Pro+.

• DevOps Config: centraliza la gestión de los elementos de configuración

de DevOps en todas las aplicaciones, versiones, entornos e infraestructuras.

• Mejoras de DevOps Change Velocity: compatibilidad con GitHub Actions

y Azure DevOps Artifacts.

IT Asset Management
Reducción de los costes de hardware, software y la nube

Soluciones de colaboración para la gestión de los activos de TI (ITAM)

• Panel de información ejecutivo de gestión de activos: permite a los

ejecutivos v​ er el estado y el ciclo de vida de toda la tecnología de hardware,
de software ​y de la nube. Gestiona los KPI para ayudar a ahorrar costes,
reducir los riesgos e identificar qué activos se encuentran en distintas fases
del ciclo de vida.

• Simulador de coste de la licencia y la nube: calcula el coste de trasladar

las licencias de las instalaciones locales a la nube y desarrolla un caso
de negocio para mover los recursos según la utilización y el final de la vida
útil del software o el hardware. Simula y compara las diferencias de costes
entre las máquinas virtuales en las instalaciones y las máquinas virtuales
en AWS y Azure.

• Gestión de contratos y renovación: simplifica las renovaciones con

una experiencia guiada y recomendaciones destacadas para renovar
los contratos de software y hardware. Aprovecha un flujo de trabajo
optimizado para automatizar las renovaciones de contratos de garantía
y mantenimiento de hardware.

• Flujos de trabajo de estándares tecnológicos e incorporación:

Permite que los arquitectos de gran empresa gobiernen y asesoren
a la organización sobre tecnologías de software estándar aprobadas.
Simplifica la incorporación de una nueva tecnología mediante SAM, APM
y Service Catalog para gestionar y racionalizar las tecnologías y definir
y rastrear las etapas del ciclo de vida relevantes para cada tipo de activo.

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Enterprise Asset Management (EAM): ¡novedad!

• Gestión del ciclo de vida de activos empresariales: permite la planificación

de activos estratégicos y reduce los gastos de capital (CapEx) al ofrecer
visibilidad de todo el patrimonio de activos de la empresa. Automatiza
el ciclo de vida completo de los activos físicos de la empresa, desde la
planificación hasta la retirada y toma decisiones empresariales basadas
en datos financieros sobre los activos, como costes, valores, depreciación
e informes de gastos.

• Gestión del inventario de activos empresariales gestiona los almacenes

de forma eficiente con el despliegue de los activos del inventario y la fácil
ejecución de las transferencias entre almacenes. Automatiza los flujos de
trabajo de solicitud, sustitución y actualización para aplicar políticas que
refuercen los esfuerzos en prevención de pérdidas.

Software Asset Management (SAM)

• Seguimiento del éxito de Software Asset Management: aumenta

la eficiencia en la medición del éxito de los equipos de gestión de
activos mediante la creación y el rastreo de actividades de éxito
y objetivos autodefinidos. Identifica los ahorros potenciales y reales
relacionados a partir de los que se puede generar un informe en
el panel de información ejecutivo.

Hardware Asset Management (HAM)

• Espacio de trabajo de activos: suministro y adquisición: mejora

la adquisición de inventario utilizando las existencias locales, realizando
transferencias entre almacenes y gestionando las órdenes de compra,
todo ello desde un flujo de trabajo de adquisición.

Cloud Insights (CI)

• Gestión de costes de Google Cloud: integra la plataforma de Google

Cloud para aprovechar el uso de la nube, los datos de facturación
y el gasto en recursos multinube para Google, AWS y Azure. Crea informes
completos de gastos y recomendaciones de optimización para los equipos
de operaciones financieras y otras partes responsables de la nube.

IT Operations Management y Configuration Management

Database
Automatización y optimización de las operaciones de los servicios
tecnológicos
IT Operations Management (ITOM)

• Visibilidad de la búsqueda en tiempo real en Health Log Analytics: ingesta,

indexación y visualización de datos de ElasticSearch en tiempo real.

• Aceleración del análisis de la causa raíz: revisa cómo los cambios

de elementos de configuración (CI) de DevOps modifican los valores
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de los datos de configuración y evalúalos en función de las políticas

para resolver, revertir y modificar los cambios no conformes con los
incidentes relacionados.

• Mejoras en la gestión de la nube: optimiza una estrategia en varias nubes

mediante la simulación de los costes de migración a la nube para Azure
y AWS. Controla el crecimiento del inventario en la nube y compara los
proveedores a lo largo del tiempo.

Configuration Management Database (CMDB)

• Certificación de la CMDB con detección inteligente: confirma la presencia

de los CI críticos con el widget de certificación y certifica los elementos de
descubrimiento automáticamente con la función de detección inteligente.

• Búsqueda inteligente en la CMDB: busca múltiples consultas en la CMDB

mediante lenguaje natural y recibe orientación de la IA para seleccionar
los mejores términos de búsqueda.

• Mejoras en la CMDB de varias fuentes: armoniza la inteligencia técnica

al acceder a todos los puntos de datos, incluidas las discrepancias, desde
varios sistemas. Aprovecha los roles de los usuarios para permitir el acceso
a datos y configuraciones complejas de varias fuentes a usuarios específicos.

Security Operations
Transforma las operaciones de seguridad.

Security Incident Response (SIR)

• Data Loss Prevention (DLP) Incident Response: integra con productos de

DLP como Symantec, Netskope y Proofpoint para importar incidentes desde
varias fuentes, como el punto final, la red, el correo electrónico y la nube.
Permite flujos de trabajo de reparación que involucren a los usuarios finales,
los administradores y los equipos de operaciones de DLP con asignación
y escalación de los incidentes automatizados.

Vulnerability Response

• Patch Orchestration: integra Vulnerability Response con Microsoft SCCM

y HCL BigFix para automatizar la organización de parches. Permite a los
equipos de seguridad y de TI identificar rápidamente los parches para
las vulnerabilidades críticas y programar actualizaciones de parches desde
Vulnerability Response.

• Integraciones de seguridad en la nube: obtén visibilidad de las

vulnerabilidades de las imágenes desplegadas de contenedores en la
nube y fomenta la priorización. Habilita los flujos de trabajo de reparación
para que los equipos de seguridad y desarrollo de aplicaciones aborden
rápidamente las vulnerabilidades críticas en las imágenes de contenedores.

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• Integraciones de seguridad en la nube para el cumplimiento de la

configuración: prioriza y soluciona los problemas de configuración
de la nube. Identifica las infracciones de configuración en tus entornos
de nube con respecto a los estándares de referencia, como AWS y Azure CIS.

EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS

HR Service Delivery
Aumento del compromiso y la productividad de los empleados
• Manager Hub: mejora la experiencia de los gestores con un lugar único
y completo para ver los recorridos de los equipos, las estadísticas
diarias, la formación pendiente, las fechas importantes, e incluso recibir
notificaciones para actuar sobre las tareas y solicitudes de los empleados.

• Journey Designer: automatiza los flujos de trabajo y permite a los gestores

personalizar los recorridos o las tareas con recomendaciones de aprendizaje
impulsadas por la IA. Obtén conocimientos sobre la satisfacción ​
de los empleados en sus recorridos y​actúa con rapidez en función
de los comentarios.

• Resolución automática de problemas para RR. HH.: resuelve rápidamente

las solicitudes de los empleados rutinarias mediante la automatización
basada en IA. Aprovecha la tecnología Natural Language Understanding
(NLU) para analizar las solicitudes no estructuradas y ofrecer contenido
de autoservicio a través de Microsoft Teams, SMS y correo electrónico.
Identifica los casos críticos o sensibles y dirígelos directamente a un agente
de nivel superior cuando sea necesario.

EXCELENCIA OPERATIVA
Supplier Lifecycle Management: ¡novedad!
Transforma las operaciones de compras.
• Espacio de trabajo de gestión de proveedores: aprovecha las ventajas
que ofrece un único espacio de trabajo para crear, gestionar y completar
activamente las tareas y los casos asignados a los proveedores. Gestiona
la información maestra y la inteligencia de los proveedores y reúne datos
actualizados mediante la integración de fuentes de datos de terceros.

• Incorporación de proveedores: organiza todos los equipos necesarios

para incorporar a los proveedores, como, por ejemplo, equipos de
asesoramiento legal, GRC, compras y finanzas, entre otros, en un playbook

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unificado y flexible. Coordina las tareas tanto del lado del proveedor como
de la empresa para garantizar la disponibilidad de información exacta
en el momento oportuno.

• Supplier Collaboration Portal: permite a los proveedores colaborar

directamente en​casos ​y ver, controlar y actualizar sus propios datos.​Permite
que varios contactos de proveedores trabajen y distribuyan las tareas a los
expertos en materias legales, financieras y de compras, según sea necesario.

• Inteligencia de proveedores: accede a toda la información conocida

sobre un proveedor agregada a partir de ERP, conjuntos de datos internos
y conjuntos de datos de terceros en una sola vista unificada. Obtén
información de proveedores de terceros que incluya inteligencia de
proveedores, noticias, finanzas y mucho más desde un amplio conjunto
de fuentes de datos.

Governance, Risk and Compliance/Integrated Risk Management

Gestión del riesgo y la resiliencia en tiempo real
• Análisis de escenarios para Operational Resilience: resuelve las
interrupciones del servicio antes de que se conviertan en un riesgo
empresarial al supervisar y ayudar a prever el impacto y los escenarios
de interrupción.

• DevOps Accelerator: incorpora la gestión de excepciones a las políticas

en el proceso de desarrollo para garantizar que los problemas de
cumplimiento se abordan sin detener el desarrollo. Supervisa continuamente
el cumplimiento de los controles y aporta pruebas para las auditorías.

• Métricas y mapa de la situación: identifica y rastrea el riesgo de los nuevos

tipos de datos y obtén conocimientos sobre la gravedad de cada riesgo
junto con su trayectoria.

Legal Service Delivery

Mejora de la eficiencia con servicios de negocio globales
• Legal Investigations: formaliza todos los pasos del proceso de
reclamaciones internas con una plantilla de asuntos legales que incluya
entrevistas, recopilación de pruebas y acciones recomendadas. registra
las reclamaciones desde el Employee Center, el centro de denuncias
anónimas o mediante correo electrónico, o bien rastrea el progreso
de una investigación con informes, paneles de información y un historial
de auditoría detallado.

• Mejoras de almacenamiento externo configura integraciones de

almacenamiento de documentos en la nube incorporadas, que incluyen Box,
OneDrive y Google Drive. Simplifica el envío de propuestas legales a través
de la carga automática de archivos adjuntos y documentos a un proveedor
de almacenamiento en la nube para facilitar la referencia, el acceso
y la edición.

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• Soporte de Universal Request: proporciona un punto de referencia único

para que los empleados puedan hacer peticiones a cualquier departamento,
incluido el legal. Dirige las solicitudes a los equipos legales apropiados para
que lleven a cabo un seguimiento y transfiere fácilmente las solicitudes
de acciones adicionales del departamento jurídico a otros departamentos,
al mismo tiempo que se mantienen informados a los empleados en
todo momento.

Environmental, Social, and Governance

Activación de ESG en toda la empresa
• Métricas calculadas: calcula las métricas que proporcionan conocimientos
procesables del rendimiento ESG, como las emisiones de carbono, dentro
de la herramienta de gestión ESG. Informa sobre los datos con múltiples
métricas de normalización, como la media de donaciones filantrópicas
por empleado o las emisiones de carbono por unidad de ingresos.

• Contabilidad del carbono mediante factores de emisión y métricas

calculadas: calcula las emisiones de gases de efecto invernadero (GHG)
de forma detallada mediante factores de emisión y métricas calculadas.

• Interfaz de entrada de datos en formato de hoja de cálculo: simplifica

la entrada de datos organizándolos en un formato de hoja de cálculo y
visualizando la información relacionada con las métricas, como las fechas
y la documentación, en un panel junto a la tabla de datos.

Strategic Portfolio Management

Mejora de los resultados estratégicos
• Mejoras de Alignment Planner Workspace (APW): ofrece resultados
estratégicos mediante la definición de objetivos y metas en toda la
organización. Visualiza las relaciones entre los elementos de planificación
de las carteras para priorizar los elementos de trabajo y resolver
los conflictos rápidamente.

• Exportar a PowerPoint: genera rápidamente informes de estado

personalizados que faciliten la comunicación y la alineación.

• Métricas financieras: permite a los gestores de proyectos volver a prever

con confianza los costes del proyecto cuando se producen cambios.

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HIPERAUTOMATIZACIÓN Y DESARROLLO
CON POCO CÓDIGO
App Engine
Aceleración de la innovación mediante el desarrollo
de aplicaciones con poco código
• App Engine Management Center: rastrea todos los eventos del ciclo de vida
de desarrollo de aplicaciones y de las actividades de los desarrolladores
desde un único panel de información. Observa el estado de la aplicación
e identifica los cuellos de botella en cualquier punto entre el desarrollo
y la implementación o producción.

• Table Builder: reduce la barrera del desarrollo ciudadano con un desarrollo

de aplicaciones optimizado con un aspecto similar al de las plataformas
de hojas de cálculo más conocidas. Desarrolla nuevas aplicaciones como
tablas, formularios o flujos de forma rápida y con poco código.

• Desarrollador de fórmulas de App Engine Studio: amplía el desarrollo con

poco código a más desarrolladores ciudadanos mediante una experiencia
fácil y familiar en la plataforma del tipo hoja de cálculo. Simplifica la
creación de fórmulas al permitir que se construyan dentro de los campos
de la tabla, lo que permitirá a los usuarios crear aplicaciones más complejas.

• Edición de paneles de información insertada de App Engine Studio:

configura fácilmente los paneles de información empresarial en los espacios
de trabajo sin salir del entorno de desarrollo con poco código. Edita los
tipos de visualización, configura las fuentes de datos y cambia las etiquetas
trabajando de forma completamente insertada sin necesidad de código.

• Integración de AI Search en App Engine Studio: mejora los espacios de

trabajo con AI Search integrada en la UX para ofrecer una experiencia de
búsqueda mejor y más rápida en el portal y en el móvil. Obtén resultados
de búsqueda personalizados y realiza acciones directamente desde
la página de resultados.

• Uso compartido de plantillas de aplicaciones en App Engine Studio: mejora

la gobernanza del desarrollo con poco código con el control de acceso a las
plantillas de aplicaciones personalizadas e integradas y la visibilidad para
los administradores. Reutiliza las plantillas de aplicaciones probadas para
acelerar el desarrollo y reducir el riesgo de errores.

• Plantillas de aplicaciones personalizadas de App Engine Studio con más

funciones: crea plantillas de aplicaciones con funciones adicionales de la
plataforma y potentes competencias, como SLA, notificaciones por correo
electrónico, anulaciones de diccionario, mensajes REST y autenticación básica.

• Mejoras en Flow Designer: mejora las revisiones de los flujos de trabajo

y reduce los riesgos de cambio con vistas de solo lectura para los usuarios
y los interesados.

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• Mejoras en Process Automation Designer: crea variantes de procesos

complejos de forma eficiente con la construcción de nuevos procesos
a partir de una definición de proceso existente y la duplicación de los
procesos probados.

• Mejoras en favor del desarrollo: convierte las aplicaciones de ServiceNow

Store en aplicaciones en desarrollo y envía despliegues en paralelo sin causar
conflictos con la integración continua y el despliegue continuo (CI/CD).

Automation Engine
Automatiza y conecta lo que necesites a ServiceNow
• Automation Center: descubre, prioriza y gestiona la automatización
a lo largo del ciclo de vida completo y aprovecha todo el valor empresarial
de la automatización independiente del proveedor en un espacio de
trabajo centralizado.

• Document Intelligence: automatiza la extracción de datos de documentos

a partir de listas y tablas e intégralos en los flujos de trabajo de ServiceNow.
Aprovecha las plantillas de radios y flujos de Document Intelligence para
simplificar la integración del flujo de trabajo.

• Cloud Deployment Automation: automatiza el proceso de solicitud de

AWS CloudFormation rápidamente con elementos de catálogo y flujos
integrados que ofrecen acciones de intervención incorporadas. Acelera el
cumplimiento de las solicitudes de implementación en la nube y simplifica
las aprobaciones con tablas de decisión prediseñadas y configurables.

• Actividades de Process Automation Designer (PAD) integradas: reduce

el tiempo necesario para obtener valor y permite a los propietarios de los
procesos desarrollar flujos de trabajo interempresariales con mayor rapidez.
Mejora la productividad de los desarrolladores ciudadanos con actividades
reutilizables e integradas para los casos de uso comunes de DocuSign,
Adobe Sign, Microsoft Teams, Slack y Now Platform.

EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS

Workplace Service Delivery
Habilita un lugar de trabajo híbrido.

• Workplace Indoor Mapping: importa los planos de planta y gestiona

las direcciones y los puntos de interés con la asignación nativa de interiores
que permite visualizar las reservas y los espacios de trabajo disponibles.

• Mejoras de Workplace Reservation Management: simplifica la experiencia

de reserva mediante la adición de visitantes y asistentes, enlaces de
invitación a reuniones virtuales y el marcado de espacios como favoritos.

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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

• Mejoras de Workplace Service Delivery for mobile: aprovecha las

competencias nativas de asignación y reserva para permitir a los usuarios
contactar con sus colegas, rellenar previamente los valores de reservas
y enviar recordatorios mediante notificaciones push.

• Mejoras de Workplace Calendar Synchronization: optimiza la programación

del calendario al sincronizar varios proveedores de calendarios y entornos
en el sistema de reservas e indicar cómo aparecerán las reservas para los
asistentes: libres u ocupadas.

• Mejoras de Workplace Space Management: gestiona el ciclo de vida del

espacio con un rastreo de las fechas de activación y retirada y mediante
la utilización de los espacios de forma flexible o permanente.

PLATAFORMA PARA LA EMPRESA DIGITAL:

PRODUCTOS, SERVICIOS, SOLUCIONES
PARA SOCIOS
Next Experience

• Admin Center: forma parte de ServiceNow Impact™, una solución que

permite acelerar la obtención de valor basada en Now Platform y diseñada
para ayudar a los clientes reducir el tiempo necesario para obtener valor.
Sigue una experiencia guiada para la instalación y la configuración de
soluciones de ServiceNow, incluidas las recomendaciones de aplicaciones
basadas en la madurez de la instancia.

• Espacio de trabajo de análisis de plataforma: aprovecha la experiencia

de usuario en varias plataformas y registra los datos analíticos en
un espacio de trabajo específico. Diseña, desarrolla y configura complejas
visualizaciones de paneles de información con la edición insertada
y los componentes avanzados de UI Builder.

• AI Search: potente búsqueda inteligente en espacios de trabajo

configurables. AI Search ofrece una función robusta de búsqueda inteligente
que facilita a los trabajadores de servicios la búsqueda de la información
necesaria para resolver los problemas con rapidez.

• Sidebar: ofrece una aplicación de mensajería en tiempo real para Next

Experience que conecta a los compañeros de trabajo para que puedan
colaborar fácilmente y en privado con personas o grupos mientras trabajan.

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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

Now Intelligence
• Task Intelligence: ofrece resoluciones rápidas, con creación de tareas y triaje
impulsados por IA. Comprende las opiniones para priorizar los esfuerzos,
categoriza los casos para dirigirlos correctamente y autocompleta los
campos con Document Intelligence.

• Mejoras de Process Optimization: descubre y analiza los procesos para

maximizar el rendimiento con la minería de procesos multidimensional.

• Mejoras de AI Search: aprovecha las sugerencias para autocompletar

basadas en la búsqueda para conducir a los usuarios al destino correcto.
Amplía la compatibilidad lingüística con la tokenización de caracteres chinos
tradicionales y simplificados.

• Mejoras de Virtual Agent: mejora las experiencias de conversación de los

clientes al detectar y traducir al idioma del usuario final, redireccionar
las conversaciones mediante temas en Slack y Microsoft Teams y enviar
respuestas de voz interactivas (IVR).

• Mejoras de NLU Workbench: mejora la facilidad de uso para que el proceso

de ​gestión de modelos ​sea más intuitivo y fácil de utilizar​.

Dispositivos móviles
• Mejoras de Mobile Agent: impulsa la productividad de los agentes con
la creación, actualización y visualización de registros sin conexión. Permite
a los agentes cargar varios archivos multimedia simultáneamente y alternar
entre las vistas de mapa y de lista para todos los puntos de interés.

Seguridad de la plataforma
• ServiceNow Vault: protege las aplicaciones empresariales críticas con
controles de privacidad y seguridad de primera calidad. Ayuda a aumentar
el cumplimiento de los datos, anonimiza campos de datos específicos
y gestiona credenciales digitales en toda la organización.

• ServiceNow Platform Encryption: ayuda a aumentar el cumplimiento

de la política de privacidad con un cifrado rentable que funciona tanto
para ServiceNow como para una clave gestionada por el cliente (BYOK).

• Autenticación adaptativa para dispositivos móviles: empieza a utilizar

la solución con rapidez con la autenticación segura para las instancias
de ServiceNow en dispositivos móviles registrados y de confianza,
independientemente de la ubicación física. Aumenta la productividad
de los usuarios móviles y autentifícalos con una autenticación basada
en el contexto para eliminar las vulnerabilidades.

Base de Platform
• Planes de actualización: agiliza las actualizaciones al empaquetar
las aplicaciones en un Plan de actualización​y reduce los errores de
actualización con la configuración en un entorno de pruebas para asegurar
el comportamiento deseado​. 13
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SECTORES
Financial Services Operations

Banca Optimiza los procesos bancarios y las integraciones

con una hiperautomatización segura e intuitiva.
• Card Operations: digitaliza la gestión de los conflictos de tarjetas
y proporciona una visibilidad transparente del estado a los titulares de
las tarjetas y a los empleados. Mejora el tiempo de resolución y los costes
al categorizar los envíos de disputas con umbrales y cumple los requisitos
normativos al resolver los conflictos mediante SLA.

• Integración de Socure: despliega y crea rápidamente nuevos procesos de

incorporación automatizados con conectividad Socure integrada. Ofrece
experiencias de cliente fluidas con verificación y aprobación automatizadas.

• Integración de Adobe Sign y DocuSign: protege la información de los

clientes con funciones de autenticación, cifrado y sellos a prueba de
manipulaciones. Acelera el proceso de acuerdo al permitir que varios clientes
y empleados colaboren en un único documento y firmen desde cualquier
lugar con un cómodo acceso móvil y al portal.

• Document Processor: automatiza e integra la información de los

documentos principales en los procesos existentes para obtener un
flujo de contenido unificado e ininterrumpido. DocIntel, impulsado por
IA, extrae automáticamente la información y permite reducir el tiempo
de procesamiento, los errores y las solicitudes repetitivas.

Seguros Aprovecha el poder del ecosistema de seguros completo

para ofrecer una experiencia transparente.
• Commercial Lines Claims: automatiza el proceso de reclamaciones
comerciales de un extremo a otro y aumenta el procesamiento directo con
la asignación inteligente. Mejora la satisfacción del cliente con la visibilidad
en tiempo real del estado de las reclamaciones comerciales para los
transportistas, los socios de distribución y los titulares de pólizas.

• Group Life Servicing e Individual Life Servicing: mejora el proceso de

servicio de pólizas para los clientes al facilitar el acceso de los empleados
a la información contextual de los clientes, que permite un servicio
dedicado. Permite que los titulares de pólizas de vida colectivas, personales
y por discapacidad, así como los socios de distribución, se autoaseguren,
participen e inicien solicitudes a través de cualquier canal.

• Document Processor: automatiza e integra la información de los

documentos principales en los procesos existentes para obtener un flujo
de contenido unificado e ininterrumpido. DocIntel, impulsado por IA,
extrae automáticamente la información y permite reducir el tiempo
de procesamiento, los errores y las solicitudes repetitivas.

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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

Sanidad y ciencias de la vida

Activa una atención más personalizada mediante la
automatización de las operaciones en todos los sistemas sanitarios.

Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM)

• Portal del Paciente: permite que los pacientes y sus familias accedan de
forma segura a un sólido conjunto de servicios sanitarios como vacunas,
solicitudes, tareas pendientes, recordatorios y mucho más en un único lugar.
Permite que los hospitales y los sistemas sanitarios aprovechen sus EMR o
cualquier otro sistema de registro para desarrollar un portal personalizable
y de la marca que ofrezca una experiencia al paciente sin conflictos.

• Integración de Redox: ofrece interoperabilidad transparente y sincroniza los

datos del sistema de registros médicos conectando los EMR con ServiceNow.
Unifica los entornos tecnológicos ​que utilizan varios sistemas EMR y transmite
datos en tiempo real a través de una red ​de organizaciones de proveedores,
pagadores y productos.

Telecomunicaciones
Optimiza la inversión en la red y lanza los servicios con rapidez.

Telecommunications Network Inventory (TNI): ¡novedad!

• Espacio de trabajo de inventario de la red: aprovecha los espacios de

trabajo configurables y personalizados para mejorar la visibilidad así como
rastrear y gestionar las métricas de desarrollo y funcionamiento de la red.
La visualización avanzada ofrece una vista gráfica ampliada de cualquier
topología de red compleja y permite desglosar rápidamente los equipos
para ver detalles como las ranuras y los puertos disponibles.

• Modelado de redes y plantillas: modela equipos rápidamente y diseña

fácilmente plantillas complejas en una plataforma. Captura y mantén con
precisión el ciclo de vida completo de todo el inventario de la red con la API
de gestión de inventario de recursos.

• Diseño y asignación de redes: diseña configuraciones complejas de equipos

para ofrecer servicios de un extremo a otro y minimizar las interrupciones
del servicio. Automatiza la creación de servicios de red mediante el
establecimiento de criterios de diseño para asignar automáticamente una
ruta de red concreta ​e iniciar el cambio​.

Telecommunications Service Management (TSM)

• Creación de versiones de catálogo: aumenta la flexibilidad al permitir

a los gestores de productos realizar cambios en los catálogos publicados
e implementa sin problemas las actualizaciones de los catálogos sin
interrumpir el proceso de tramitación de pedidos.

• Dependencias horizontales del catálogo: implementa reglas de

compatibilidad para productos y servicios que incluyan o excluyan
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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

dependencias con otro producto o servicio para ayudar a garantizar

que el cliente reciba lo que pidió.

Order Management for Telecommunications (OMT)

• Visualización de la organización de pedidos: controla fácilmente el estado

de tramitación de los pedidos con una única vista gráfica. Aprovecha los
detalles granulares de todos los pedidos en una visualización jerárquica que
permite a los agentes informar rápidamente del estado de cualquier pedido
específico de un cliente.

• Captura de pedidos mejorada: desconecta fácilmente y realiza cambios

en los pedidos existentes desde un único espacio de trabajo. Los agentes
pueden seleccionar fácilmente el inventario necesario para modificar
y capturar los cambios necesarios en el pedido al aprovechar una lista
de inventarios existentes para un producto o servicio.

Open API de TMI Forum

• Certificación de conformidad con la Open API de TMI: Simplifica los esfuerzos

de integración con las API abiertas integradas. Crea, rastrea y gestiona
incidentes con la API abierta para tickets de problemas (TMF621) y acelera el
tiempo de monitorización con la API abierta para la gestión de alarmas (TMF642).

Fabricación
Gestiona y protege los activos de Operational Technology (OT).
Operational Technology Management

• Vulnerability Response V3: permite a los directores de planta aislar

y priorizar la corrección de la seguridad a nivel de toda la empresa de
forma rápida mediante la identificación de líneas y ubicaciones de mayor
riesgo. Determina cómo la vulnerabilidad de un activo repercute en el riesgo
agregado de las células de producción, las líneas y los emplazamientos
completos en los que existe el activo.

• Herramienta POWER (Pre-import OT Worksheet Entry Review,

preimportación de revisión de entradas de hojas de trabajo de tecnología
operativa): acelera la transformación digital y reduce los registros manuales
mediante la ingesta automática de datos de varias hojas de cálculo
sin tener que ajustarse a una plantilla predefinida. Introduce los datos
sitio por sitio mientras la herramienta se encarga de la reconciliación
y agregación de los datos e incluso puedes importar contexto adicional.

• AMAZING (Automated Mapping Associating Zone-based IP Network Groups,

asignación automática mediante grupos de redes IP basada en zonas):
automatiza la asignación de activos de OT a una entidad ISA mediante
direcciones IP. Carga subredes en ServiceNow desde fuentes autorizadas
como NetDB y Firewalls y asigna fácilmente esas subredes a entidades
de modelo de equipos.

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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

Sector público/Gobierno
Presta servicios a personas, organizaciones y agencias
en una sola plataforma.
• Apoyo a los servicios de negocio: proporciona a las empresas y otras
entidades la capacidad de iniciar solicitudes a través del autoservicio,
al tiempo que ofreces una mayor transparencia sobre los estados.
Aprovecha un registro consolidado de la empresa y su historial de
interacciones en todos los canales, tipos de solicitudes y empleados.

• Apoyo a los servicios de las agencias: digitaliza y automatiza mediante

la creación de flujos de trabajo para los servicios entre agencias. Habilita
las solicitudes entre agencias al permitir que estas realicen una solicitud
desde otra a través del autoservicio.

Tecnología
Fomenta el concepto de todo como servicio
y los ecosistemas conectados.

Technology Provider Service Management (TPSM)

• Tarea remota en Service Bridge: colabora de forma sencilla y asigna

tareas a los equipos en todo el ecosistema de ServiceNow sin necesidad
de desarrollar costosas integraciones. Aprovecha el efecto de red de
ServiceNow p ​ ara transformar e
​ l soporte de atención al cliente de la empresa
y la prestación de servicios gestionados.​

• Usuario autorizado en Service Bridge: ayuda a garantizar la seguridad

al controlar el acceso de los usuarios a las solicitudes de servicio a nivel
de catálogo en todo el ecosistema de ServiceNow. Permite a los clientes
y socios autorizar a los usuarios según sea necesario y proporcionar
la identificación de usuario para las solicitudes realizadas.

Order Management para proveedores de tecnología (OMTP)

• Visualización de la organización de pedidos: una vista intuitiva que muestra

las dependencias y el progreso de cada componente del pedido te permite
supervisar la finalización del pedido. El trabajo proactivo con otros equipos
te permite resolver rápidamente los problemas de los pedidos, minimizar los
retrasos y mantener a los clientes informados en todo momento.

• Captura de pedidos para los cambios de los clientes: aprovecha un único

espacio de trabajo para los datos de inventario de productos y servicios
del cliente ​para procesar las órdenes de cambio y cancelación​de manera
eficiente. Admite casos de uso más complejos con elementos de línea
configurables para capturar las futuras características y valores de los pedidos.

• Versiones del catálogo de productos: podrás actualizar los productos

y servicios existentes rápidamente con el soporte de versiones y mantener
la simplicidad de las operaciones de tramitación de pedidos gracias
a la reutilización de los procesos de tramitación de pedidos existentes.
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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

• Relaciones horizontales del catálogo de productos: reduce los errores

habituales en los pedidos mediante el establecimiento de reglas de
compatibilidad inclusivas o exclusivas para los productos y servicios.
Desencadena automáticamente los flujos de trabajo cuando los pedidos
requieran otros productos o servicios.

ACTUALIZACIONES
Actualiza hoy mismo a la versión Tokyo de Now Platform.
Aprovecha estos recursos de ServiceNow para mantenerte al día.
• Planes de actualización: agiliza las actualizaciones al empaquetar
las aplicaciones en un Plan de actualización​y reduce los errores de
actualización con la configuración en un entorno de pruebas para asegurar
el comportamiento deseado​.

• Comunidad de actualizaciones y aplicación de parches de ServiceNow:

aprovecha la comunidad de ServiceNow para hacer preguntas, obtener
consejos y c
​ ompartir conocimientos​con otros miembros de la comunidad.
Únete a los últimos ​eventos de la comunidad y a los seminarios virtuales ​
organizados por los expertos de ServiceNow para estar al día en todo
lo relacionado con ServiceNow.

ServiceNow Impact
Libera todo el valor de ServiceNow a través de una experiencia
unificada y personalizada.

Herramientas de rendimiento de las instancias

• Admin Center: aplicación en la instancia que proporciona orientación
de autoservicio para una adopción más rápida. Acelera los resultados
al descubrir, instalar y configurar fácilmente las soluciones ServiceNow.

• Instance Health Monitoring: obtén valor más rápidamente con

la aceleración del valor impulsada por IA y los conocimientos proactivos
basados en el estado de la instancia. Los nuevos puntos clave
proporcionan recomendaciones y pasos a seguir si la matriz de control
de HealthScan es baja.

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VERSIÓN TOKYO DE NOW PLATFORM FICHA TÉCNICA

Aceleradores
Ofertas de ámbito fijo con expertos en ServiceNow para acelerar
los resultados
• Puesta en marcha de Automated Test Framework: el ATF permite a los
administradores del sistema completar las actualizaciones más rápidamente,
reducir el riesgo y solucionar con rapidez los problemas de personalización
con la automatización del proceso de pruebas manuales. Aprovecha
la ayuda de los expertos de ServiceNow para validar las necesidades de
prueba y configuración y configura el ATF para asegurar y garantizar que
la instancia funciona correctamente, de modo que los cambios puedan
pasar a producción rápidamente.

• Puesta en marcha de App Engine Studio: ofrece a los administradores

de sistemas una ventaja al permitir a sus usuarios desarrollar aplicaciones
con  herramientas de poco código y una configuración guiada, plantillas
predefinidas y flujos de trabajo. Los expertos de ServiceNow proporcionarán
a los usuarios de App Engine Studio un profundo conocimiento de las
competencias, los guiarán a través de prácticas punteras y ofrecerán
tiempo para hacer preguntas detalladas que afecten específicamente
a su organización.

Consulta el nuevo kit de actualización de la versión Tokyo, disponible para el público

en septiembre de 2022.

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