411122, 00:27 Glosario CONTROL DE CALIDAD Glosario AMFE: Son las siglas correspondientes a Analisis Modal de Fallos y Efectos, una técnica de analisis de la operativa de sistemas determinada por el nivel de gravedad 0 importancia del efecto que tienen los fallos potenciales detectados. Los fallos pueden ser reales o potenciales y estan originados por errores o defectos en el proceso de disefio de productos o servicios. El AMFE se aplica en casi todas las industrias y negocios para la prevencién de riesgos de defectos o pérdidas de calidad en el producto o servicio servido. Caletec, aceleracién controlada de productividad. (s.f.). Definicién de AMFE. Recuperado desde: https://www,caletec,com/glosarios/amfe/ &> Auditoria de calidad: Examen sistematico e independiente que sirve para determinar si las actividades de la calidad y sus resultados respectivos cumplen con los preparativos planeados. Peach, Robert W.. Manual de ISO 9000 (3a. ed.), McGraw-Hill Interamericana, 1999. Recuperado desde: https://ebookcentral.proquest.com/lib/ippsp/teader.action? doclD=3195235&ppg=931 & Calidad: Conjunto de caracteristicas de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto. La calidad consiste en no tener deficiencias Jurdn, (1990). J.M. Juran y el liderazgo para la calidad. Un manual © para directivos. Edicion © Diaz de Santos SA, México. PP. — 363. Recuperado desde: https://renatamarciniak.wordpress.com/tag/defi ion-de-calidad/ Certificacién: Procedimiento mediante el cual una tercera parte garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio cumple con los requisitos especificados. Peach, Robert W.. Manual de ISO 9000 (3a. ed.), McGraw-Hill Interamericana, 1999, ProQuest Ebook Central, doclD=3195235&ppg=932 Diagrama de Pareto: Permite jerarquizar los conjuntos de datos que més contribuyen al objetivo de andlisis, descartando los que tienen escasa incidencia. En un grafico de barras, los datos de cada factor se ordenan de mayor a menor, permitiendo al analista escoger unicamente los que aportan. Caletec, aceleracién controlada de productividad. (s.f.). Definicién de Diagrama de pareto. Recuperado desde: http://www. caletec. com/glosarios/diagrama-de-paretol Just in time: Sistema de organizacién de la produccién orientado a reducir los costes de almacenamiento de materiales y de mercancias terminadas. Los suministros se entregan al productor en el momento justo en el que los necesita Peach, Robert W.. Manual de ISO 9000 (3a. ed.), McGraw-Hill Interamericana, 1999, ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral,proquest.com/lib/ippsp/reader.action? doclD=3195235&ppg=932 6 hitpssipp.instucture.com/courses/10904/pagesiglosario411122, 00:27 Glosario CONTROL DE CALIDAD Poka — yoke: Expresién japonesa (7 # =1 >) traducible por a prueba de errores. En la metodologia Lean implica el disefio de procesos, productos 0 servicios en los que es imposible que el usuario los emplee de forma incorrecta. Se busca siempre la sencillez y la simpleza en el resultado final. Caletec, aceleracién controlada de productividad. (s-f.). Definicin de Poka yoke. Recuperado Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Por lo tanto, es todo lo que se hace en una organizacién que tiene una entrada, hace una actividad con la entrada y crea una salida de un proceso. Peach, R. W. (1999). Manual de ISO 9000 (3a. ed.). Washington D. C., US: McGraw-Hill Interamericana. Satisfaccién de cliente: El concepto satisfaccién del cliente es una medicién de la satisfaccién que tiene éste acerca de los productos y servicios de una empresa Economipedia, recuperado desde: _https://economipedia.com/definiciones/satisfaccion-del- cliente.htm! & Six sigma: Método de mejora de los procesos que procura la eliminacién de los fallos 0 defectos respecto a los requisitos fijados por el cliente. Se aplica tanto a procesos productivos como de prestacién de servicios y consiste en la reduccién de la variabilidad, medida en términos estadisticos. Toma su nombre de a, la desviacién tipica que proporciona una idea de la variabilidad medida. Caletec, aceleracién controlada de productividad. (sf). Definicién de Six sigma. Recuperado desde: https:/Avww.caletec, com/glosarios/six-sigma/ & hitpssipp.instucture.com/courses/10904/pagesiglosario 22.