¿Presentar los Procesos de la Provisión del Servicios de TI?

-Procesos para la Provisión de Servicio: Gestión del Nivel de

Servicio, Informes de Servicio, Continuidad y Disponibilidad,
Presupuestos y Contabilidad, Capacidad y Seguridad de la
Información
-Procesos de Control: Gestión de la Configuración, Gestión del
Cambio
-Procesos de Entrega: planificación del servicio, actividades,
agenda
-Procesos de Resolución: Gestión de Incidencias y Cambios
-Procesos de Relaciones: con el negocio y los suministradores

Para acometer la implantación de esta norma, es también necesario

comprender la diferencia entre el SERVICIO y la ENTREGA DEL
SERVICIO. Supongamos que una organización ofrece a sus
clientes una solución para implantar y gestionar Oficinas de Gestión
de Programas.
La solución es, en sí misma, el SERVICIO, mientras que la
instanciación de la solución en un cliente específico (el proyecto
mediante el cual se crea y gestiona la PMO) es la ENTREGA DEL
SERVICIO (o la provisión del servicio).