PROTOCOLO VIRTUAL.

1. Saludo y presentación.

El Asesor en línea debe presentar a la entidad y así mismo.

2. Identificación y verificación del cliente.

Solicitamos número de documento de identidad para confirmar

identidad manifestada y verificar mediante 3 preguntas si es la
persona con la que estamos tratando.

3. Escuchar la necesidad del cliente.

Preguntarle mediante al manera más sutil y amable, utilizando

un tono de voz adecuado, ¿En qué le puedo colaborar? O ¿Cuál
es el motivo de su llamada?

4. Ayudarle a llevar a cabo la solución a su problema.

Es decir, facilitarle la solución de su problema, responder de

manera adecuada y verdadera la inquietud puesto que no
siempre llaman porque tengan un problema, en algunos casos es
una inquietud.

5. Resolver las respectivas inquietudes que surjan en el proceso.

En algunos casos lo clientes suelen quedarse con mas dudas a

pesar de haberle solucionado el problema o responderle la
inquietud, en este caso debemos asegurarnos de que todo le
haya quedado claro.

6. Cuestionarle si ¿Se le ofrece algo más?

En caso de ser “SI” siga manteniendo el proceso y cumpla con
darle solución o respuesta. En caso de ser “NO” finalice la
llamada de una manera amigable y cordial, no olvide que sus
palabras en compañía de su tono son en ese momento, son su
mejor aliado.