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Relaciones Públicas
Capítulo 1.
Volver todas las miradas hacia afuera: El cliente como causa del cambio.
Capítulo 2.
Capacitar a la gente para conectarse con el cambio.
Capítulo 3.
Las trampas de la comunicación reactiva.
Capítulo 4.
La comunicación estratégica basada en el mercado.
Debe quedar muy claro que la organización depende del mercado para subsistir
por lo que debe servirlo de la mejor manera a través de mantener canales
abierto de comunicación con sus consumidores con la base de una organización
que se supera para ofrecer una calidad superior cuando sirve al mercado.
Conectar las características específicas de la organización o negocio con las
características del mercado pero considerando por y para qué se está haciendo
el vínculo, compartiendo para retroalimentarse y crecer. Si cada miembro de la
organización y todos los consumidores contemplan claridad y honestidad en las
relaciones, el éxito y crecimiento deben llegar por sí mismos, además
consiguiendo motivar a las personas. La buena comunicación entre todos los
niveles de la organización genera empatía y solidaridad por las
responsabilidades y decisiones, porque las personas no se sienten engañadas se
creen firmemente como parte fundamental dentro de toda la organización. El
grado de información manejada por todas las personas de la empresa u
Capítulo 5.
Orientar el esfuerzo individual de acuerdo con las metas de la organización.