UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

ESCUELA DE (Ingeniería Civil Industrial)

Asignatura: PROCESOS INDUSTRIALES – PLANIFICACION DE LA PRODUCCION
Profesor: Miguel Eduardo Medina González

PRUEBA N°2
Autor.
Orlando Gálvez – orlando.galvez@uaconcagua.com

Sede Virtual, 13 de Noviembre - 2022

Desarrollo

1. Mencione cuales son los factores que influyen en las decisiones de localización de una empresa.
(5 puntos)

R: Los factores que influyen en las decisiones de localización de una empresa son;

 Fuentes de abstecimiento.
 Ubicación del mercado
 Mano de obra
 Servicios básicos
 Condiciones climatológicas
 Marco jurídico
 impuestos

2. Mencione concepto de ECODISEÑO, y cuál es la metodología para desarrollarlo. (5 puntos)

R: El concepto ECODISEÑO consiste en diseñar productos o servicios que tengan en cuenta al medio ambiente
reduciendo su impacto ambiental a lo largo de todo su ciclo de vida, desde su creación en la etapa conceptual, hasta
su tratamiento como residuo y la metodología para desarrollar un ECODISEÑO son las siguientes;

3. Producto a ecodiseñar
4. Diagnosis preliminar
5. Ecobriefing (requerimientos ambientales)
6. Estrategias de ecodiseño
7. Ecodiseño
8. Valoración de las mejoras
9. Documento final
10. Presentación

3. Identifique las fases que constituyen el desarrollo de nuevos productos. Relacione una posible
idea interna dentro de su campo laboral, aplicando las fases establecidas. (20 puntos)

R: La fase que constituyen el desarrollo de un nuevo producto son las siguientes;

Generación de ideas.
Búsqueda sistemática de ideas de nuevos productos.

Tamizado.
Selección de las ideas más prometedoras.

Prueba de concepto.
Buscar respuestas de clientes potenciales a una idea de producto.

Análisis comercial.
Evaluación del potencial de una idea de producto con respecto a las ventas, los costos y las utilidades de la empresa.

Desarrollo de producto.
Fase en la cual la empresa descubre si la producción de un producto es factible y efectiva en cuanto a costos.

Prueba de marketing.
Introducción limitada de un producto para medir las reacciones de clientes potenciales

Comercialización.
Fase de decisión sobre planes de marketing y producción a gran escala y elaboración de presupuestos.

En relación con una idea interna relacionada en mi campo laboral es la siguiente;

Generación de ideas.
Implementar nuevas técnicas de mantenimiento aplicando una mejor tecnología para mejorar procesos de
producción de planta

Tamizado.
se selección la idea de aplicar tecnología en la lubricación de equipos, lubricadores automáticos para minimizar
tiempos HH y reducción de costos por intervención.

Prueba de concepto.

Se presenta la idea al área de operaciones para su VB presentado los beneficios a obtener y posteriores gestiones.

Análisis comercial.

Se analiza la disminución de costos y disminución de tiempos de intervención de equipos plantas por conceptos de
implementación de lubricadores automáticos.

Desarrollo de producto.
Se da comienzo a gestión por obtención del producto para su implementación.

Prueba de marketing.
Se instalan lubricadores automáticos en ciertos equipos para su análisis y evaluación de los resultados.

Comercialización.
Se implementa y se instalan lubricadores automáticos en todos los equipos críticos de planta.

4. Identifique el ciclo de vida de un producto, interprete cada fase, el comportamiento de: Ventas,
Costos, Utilidades, Clientes y Competidores, Marketing y Promoción y Ventas. // Identifique en
 su campo laboral un producto o servicio, y en que ciclo de vida se encuentra, y por qué. (20
puntos)

R: El ciclo de vida de un producto es un proceso cronológico que transcurre desde su lanzamiento en el mercado
hasta su desaparición. Durante este proceso se suceden diferentes etapas.

La definición década una de sus fases seria la siguiente;

Introducción
Esta etapa se produce después del desarrollo del producto y se caracteriza por un lento comienzo de las ventas. Esto
se debe al tiempo que tarda en ser conocido por los consumidores. Los beneficios son entonces bajos o incluso
negativos porque es necesario asignar un gran presupuesto a las acciones de marketing y comunicación. En efecto,
para aumentar la notoriedad de su oferta y conquistar a sus primeros clientes, es indispensable realizar intensas
ofertas promocionales y campañas publicitarias.

Crecimiento
Se refiere al período de aceleración de las ventas que permite el retorno de las inversiones realizadas anteriormente.
Es también durante esta fase de crecimiento que la competencia se hace evidente. Por lo tanto, es conveniente
adaptar la técnica de adquisición de cuota de mercado y el marketing mix para mejorar el producto y conquistar
nuevos segmentos de clientes. El crecimiento es la etapa más estratégica del ciclo de vida porque es en este punto
donde una empresa puede realmente destacarse de la competencia a través de su imagen de marca, sus relaciones
con los clientes o su posicionamiento.

Madurez
Esta es la etapa en la que la demanda y los beneficios son mayores. La tasa de utilización del producto está en su
máximo. Pero es también en esta fase que la competencia es más intensa.
Para diferenciarse en este entorno competitivo, es fundamental invertir en publicidad y analizar la satisfacción del
cliente para maximizarla y así retrasar la fase de declive. La empresa debe destacar su posición distintiva de otros
actores.

Declive
Esta etapa llega al final del ciclo de vida del producto y resulta en una disminución significativa de las ventas o un
estancamiento a un nivel muy bajo. Una empresa que se enfrenta a un declive en su oferta de productos tiene dos
opciones:

Impulsar su comunicación y marketing para tratar de aumentar las ventas.

Retirar la mercancía de la venta y crear una nueva gama más acorde con las expectativas del cliente.
La disminución se debe en general a los cambios en los gustos y prácticas de los consumidores, pero también a las
nuevas tendencias y a la llegada de productos de sustitución.

Ejemplo del ámbito aboral ciclo de vida de productos SQM Salar de Atacama.

Etapa del ciclo de

Evolución del producto SQM Salar
vida del producto
La Sociedad Química y Minera de Chile  fue creada el año 1968 como resultado de un negocio
Introducción conjunto entre la compañía Salitrera Anglo Lautaro S.A. y la Corfo. Desde su inicio, la empresa
produce nitratos y yodo que se obtienen de los yacimientos de caliche en el norte de Chile.
2001- SQM inicia una nueva etapa de expansión, firmando diversos acuerdos comerciales con
Crecimiento importantes empresas a nivel internacional en países como Brasil, China, Europa, ampliando su
capacidad productiva y red comercial, aspecto que hoy la distingue.
2010-SQM entra en conflicto con el CONFOR por la licitación de la explotación del Salar de
Atacama, perdiendo parte de del posicionamiento de este dando paso a incorporan al mercado
Madurez
nuevas empresas y consolidar empresas ya existentes en la explotación producción de nitratos,
yodo y potasio
Debido al bajo precio y las bajas ventas de los productos y sumado a los nuevos hallazgos de sales
para la producción de Litio, SQM declina la producción de sus productos característicos y aumenta
Declive
de la de producción y comercialización de productos de litio y derivados hasta los 2,2 millones de
ton. de LCE a 2030

5. Identifique los principios fundamentales para Sistema de Gestión de Calidad, comente cada uno
de ellos. (5 puntos)
R: El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y
mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Los principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados. La
organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámica por lo que van
cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más
informados. La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino
que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las
expectativas día a día. Para ampliar información ISO 9001:2015 – El programa de auditoría y su funcionamiento.

Principio 2: Liderazgo.

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo. Si se
rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.

Principio 3: Participación del personal.

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la empresa.La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el compromiso del
personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.El cambio reside en la concepción de la
empresa. Ha dejado de ser una empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos
para poder crear valor a los clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia
de una empresa para conseguir sus objetivos.El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para
ellos será necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua.

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de
los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser
controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de
ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la
productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la dirección de cada empresa.
El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad de una empresa que se encuentra influido por la
naturaleza de cada empresa, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona,
por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de esta. El éxito de una empresa se consigue mediante la
implementación y el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.

6. Identifique las principales características de un líder, relacione algún tipo de liderazgo que se
aplique a sus áreas de trabajo. (10 puntos)

R: Las principales características que definen a un líder son las siguientes;

1. Integridad

Ante todo, un buen líder es honesto, confiable, posee principios, valores y ética personal y profesional. Es modelo de
transparencia, coherencia, autenticidad y lealtad para el grupo de personas de su entorno.

2. Responsabilidad

Los líderes dinamizan al grupo o equipo a la acción para lograr objetivos. Asimismo, asumen la responsabilidad en el
momento de tomar decisiones, delegar actividades y enfrentar las consecuencias por los resultados, sean estos
positivos o negativos.

3. Comunicación efectiva

Un buen líder es un buen comunicador. Practica la escucha activa en sus relaciones con los otros y coordina las
acciones para la toma de decisiones acertadas. En este sentido, la habilidad para transmitir y reflejar su visión, ideas
y hacerse entender, es esencial.

4. Compromiso

Cualidad muy valorada, especialmente en tiempos adversos. Mantener el compromiso de seguir frente a un equipo
para entregar los mejores productos o prestar los mejores servicios. El compromiso como marca personal, de generar
valor en donde quiera que se esté.

5. Aprendizaje constante

Mantener una actitud de curiosidad constante e interés por aprender y mantenerse actualizado. Actualmente
surgen tendencias y enfoques nuevos en todas las áreas, es necesario conocerlos para seguir creciendo personal y
profesionalmente.

6. Adaptación al cambio
Todo está en cambio constante, y esto requiere adaptaciones necesarias frente a cada miembro de equipo. Detectar
y adaptar el tipo de liderazgo y estilo de liderazgo a la madurez personal y ocupacional de cada colaborador. La
capacidad del líder de adaptarse a los cambios del entorno es esencial.

7. Pasión por motivar e inspirar

Motivar e inspirar es la función esencial de un líder. Un líder ama intensamente lo que hace y motiva al equipo
constantemente a alcanzar más y mejores resultados. Es esencial su capacidad para desarrollar una fuerte conexión,
ser amable y demostrar que conoce y entiende lo que pasa con cada miembro del equipo.

8. Asumir riesgos

Si bien hay una tendencia a percibir los riesgos como algo negativo, en realidad no es así. Los líderes son agentes de
cambio, buscan innovar, dejar de lado lo conocido y ensayar nuevas formas. Gracias a esta cualidad, en la mayor
parte de las ocasiones, se logran soluciones y respuestas creativas ante desafíos y retos.

9. Ser humilde y tolerante

Reflejar que los triunfos y logros son producto del trabajo colaborativo, realizado en equipo. Igualmente, asumir que
todos podemos equivocarnos y que lo importante es reconocer y aprender de la experiencia para ser mejores. En este
sentido, mantener la calma y actuar con inteligencia emocional marcará la diferencia.

Un tipo de liderazgo que se destaca o se relaciona dentro de mi área de trabajo, es el liderazgo democrático, esto
debido a que en el área de mantenimiento se involucran varias especialidades y por ende se trabaja en conjunto a un
equipo multidisciplinario, donde las opiniones en base a experiencias se toman y escuchan para tomar la decisión
correcta en bien del departamento de mantención.

7. Establezca las principales competencias para el liderazgo, y comente cada una de ella. (5
puntos)

R: Las principales competencias para el liderazgo son las siguientes;

Viven los valores.

Los líderes deben vivir los valores de la organización y trasladarlos al equipo, de manera que sus colaboradores los
comprendan y lideren con su ejemplo. En ese sentido, son coherentes y modelos a seguir.

Poseen un rol de equipo.

Hacen entender a su equipo su papel en su área y el porqué de las cosas en la organización. Además, delimitan
claramente las funciones y responsabilidades de sus trabajadores y distribuyen adecuadamente el trabajo personal y
el colaborativo.

Son buenos comunicadores.

Esto significa que potencian una escucha activa, solicitan y tienen en cuenta la opinión a su equipo. También dan un
feedback de calidad a sus trabajadores.

Comparten los objetivos.

Deben comunicar y fijar eficazmente los objetivos para que el equipo los haga suyos; y desagregar adecuadamente
los objetivos de equipo en objetivos individuales. A su vez, tienen que establecer los objetivos de forma clara y
contribuir a hacer seguimiento periódico para su consecución, tanto de los globales como individuales.

Contribuyen a que el equipo disfrute.

Esto significa que se relacionan con el equipo contribuyendo a su disfrute, generan un entorno de trabajo adecuado y
potencian un ambiente agradable.

Poseen estrategia de trabajo en equipo.

Establecen adecuadamente la estructura del equipo, tanto a nivel jerárquico como funcional; y definen bien el rol de
cada persona en la estructura del equipo. También saben gestionar los conflictos al interior de los grupos de trabajo.

Empoderan a los trabajadores.

Empoderan a su equipo para que sepa identificar sus propias necesidades formativas y trace junto a ellos sus planes
de formación, siendo un apoyo y facilitador para cada uno de ellos. También hacen un seguimiento de la formación
que reciben sus colaboradores.

Brindan oportunidades de desarrollo.

Promueven la posibilidad de asumir responsabilidades que permitan el desarrollo horizontal y/o vertical, dando
oportunidades de crecimiento; y establecen un plan de carrera a cada miembro del equipo. También tienen la
habilidad para realizar una buena evaluación del desempeño, comunicándolo adecuadamente.

Reconocen el trabajo bien hecho.

Los buenos líderes hacen reconocimientos por el trabajo bien hecho de cualquier persona del equipo, dando valor al
trabajo que realizan, con independencia de su complejidad, para que todos se sientan valiosos.

Son conciliadores y brindan igualdad de oportunidades.

Facilitan la armonización de la vida personal y familiar con la laboral de las personas de su equipo, promueven con
corresponsabilidad la conciliación entre sus colaboradores y generan una cultura de igualdad de oportunidades
profesionales, entre otras características.