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Vocabulario Garcia Marquez Joseline Paola
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2. Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente
la que lo hace regularmente.
6. 5 “s”:
8. Eficaz: Es conseguir metas y objetivos propuestos, independientemente del uso que se le haya
dado a los recursos.
9. P-V-H-A:
Planificar: se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos
determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. Se determinan los
parámetros de medición.
Hacer: implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas.
Normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba.
Verificar: una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba
para medir y valorar la efectividad de los cambios. Fase de regulación y ajuste.
Actuar: se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las
acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
11. Sistema de gestión de calidad: Un SGC recoge una serie de normas y estándares
que deben cumplirse. La norma 9001 se ocupa de establecer los requisitos para
certificar que una empresa cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares
que se contemplan.
12. GEMBA: Gemba se refiere al entorno donde se crea y/o entrega el valor de los productos,
soluciones o servicios. La idea gemba, es parecido a caminar alrededor del problema, es una
actividad que lleva la gestión desde la práctica.
15. Hoja de ruta: Remite el plan de acción a seguir que muestra una secuencia detallada de
pasos a modo de cronograma temporal de tareas para lograr un fin específico.
16. Control de calidad: Conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores. La función principal es asegurar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos mínimos de calidad.
17. Cero defectos: El principio de cero defectos nos dice que no debemos aceptar un defecto,
no debemos entregar un defecto, no debemos producir un defecto, todo defecto detectado debe
resolverse de inmediato.
21. Requisitos del cliente: Características o peticiones de parte del cliente para recibir cierto
producto o servicio.
22. Atributos: Cada una de las cualidades o propiedades de un ser, especialmente algo que es
parte esencial de su naturaleza.
23. Planear la calidad: Proceso que asegura que bienes, servicios y procesos internos cumplan
con las expectativas de los clientes. Otorga un enfoque estructurado y participativo en la
planificación de nuevos productos, procesos y servicios. Integra e involucra a todos los grupos
para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma que todos
participan en conjunto.
24. 8 disciplinas: Es una técnica empleada para la determinación de soluciones efectivas con el
fin de obtener la mejora calidad en nuestro producto o servicio.
25. Cero inventarios: Consiste en tener sólo el inventario necesario para cumplir con los
compromisos adquiridos con los clientes.
26. Método del caso (socrático): Es una forma de búsqueda de verdad filosofal. Implica
efectuar una serie de preguntas alrededor de un tema o idea central, y responder las preguntas
que aparezcan. Se empieza haciendo todo tipo de preguntas hasta que los detalles del ejemplo
son evidenciados para luego ser usados como plataforma para alcanzar valoraciones más
generales.
27. Que opinan los japoneses de la calidad después de la 2da Guerra
Mundial: Están convencidos que la calidad es algo indispensable para la mejorar, lo tienen
grabado como un estilo de vida ya que con la mejorar de la calidad se mejora la productividad y
logran más y más trabajo.
28. LEAD-TIME: Es el tiempo que transcurre desde que se inicia un proceso de producción hasta
que se completa, incluyendo normalmente el tiempo requerido para entregar ese producto al
cliente.
29. Mejora continua: Es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la
necesidad de revisar constantemente las operaciones de los problemas, la reducción de costos
oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización.
31. TOC: TOC significa “Teoría de las restricciones”. Consiste básicamente en identificar la
restricción o limitación del sistema, esto nos lleva a hacer foco en los casos que más afectan
negativamente los resultados de la empresa. Su objetivo es identificar el problema central.
Identificar la restricción del sistema.
Decidir cómo explotarla.
Subordinar toda otra decisión a la anterior.
Elevar la restricción.
Volver a la etapa 1.
32. Proceso: Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para
mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.
35. Kaizen: Sistema de gestión que está orientado a la mejora continua de procesos en busca de
erradicar todas aquellas ineficiencias que conforman un sistema de producción.
36. Pareto: Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente,
de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. Esta
herramienta nos permite separar los problemas más relevantes de aquellos que no tienen
importancia, mediante la aplicación del principio 80-20 (el 20% de las causas genera el 80% de
las consecuencias).
37. Histograma: Conjunto de barras rectangulares verticales que su altura es proporcional a las
frecuencias absolutas de cada uno de los intervalos. Estos abarcan todo un conjunto sin cortarse,
de manera que un elemento está solo en un intervalo. La base de cada barra vertical es
proporcional a la amplitud del intervalo.
39. Deming: Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades
mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor
sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
41. 2do principio Deming: Adopción general de la nueva filosofía. Implementar una nueva
filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de todos los sujetos
involucrados.
44. 5to principio Deming: Mejora continua del sistema de producción y servicio.
45. 6to principio Deming: Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
46. 7mo principio Deming: Adoptar e implementar el liderazgo de los directivos. Supone
adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas. El propósito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
48. 9no principio Deming: Romper las barreras entre departamentos. Eliminar la
competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque
toda la organización.
50. 11vo principio Deming: Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos
numéricos. Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o
la calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
51. 12vo principio Deming: Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos
de su trabajo. Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que
solo traen nerviosismo y conflictos internos.
53. 14vo principio Deming: Transformación. Supone la implicación de todos los miembros
de la compañía, trabajando conjuntamente para conseguir el cambio.
54. Objetivo: El fin al que se desea llegar o la meta que se pretende lograr.
56. META (caso): El método del caso, es una de las técnicas que favorece el aprendizaje por
descubrimiento (Bruner 1960), aprendizaje que anima al alumno a hacer preguntas y formular
sus propias respuestas así como a deducir principios de ejemplos prácticos o experiencias. El
aprendizaje por descubrimiento precisa de una participación activa del estudiante a la hora de
decidir qué, cómo y cuándo debe estudiarse algo, en lugar de esperar a que el profesor le “dicte”
el contenido.
57. No conformidad: Incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no.
También están relacionadas con procesos que generaron resultados insatisfactorios.
58. Hoshin Kanri: Proceso de 7 pasos utilizado en la planeación estratégica en el que los
objetivos estratégicos se comunican con toda la empresa y luego se ponen en práctica.
Identificar las claves del negocio.
Establecer objetivos cuantificados de negocio.
Definir la visión global y las metas.
Desarrollar las estrategias para alcanzar las metas.
Determinar los planes de acción para cada estrategia.
Establecer indicadores que midan el rendimiento de cada proceso.
Revisión.
60. Modo de fallo: Causa de falla o una posible manera en la que un sistema puede fallar.
Mientras más complejo es un sistema, más modos de falla tendrá