UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

JOSÉ SIMEÓN CAÑAS UCA

ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

REPORTE DE REQUERIMIENTO 1

Instructor

Jaime Alejandro Barrera García 00168318

Estudiante

Sara María Magaña Navarro 00378118

Fecha de entrega:

22 de abril, 2022
 INTRODUCCIÓN

En el presente reporte se utilizará la herramienta de Excel, la cual nos permitirá generar una
serie de información valiosa para la empresa HanesBrands Inc a través de una serie de datos
registrados, y se buscará detallar un informe para presentar los resultados obtenidos con
respecto a las ventas y los costos de esta. Se pretende hacer un análisis de la empresa Hanes
Brands Inc a través de la obtención de una serie de datos que describen el rendimiento en
relación con las ventas y los costos de esta. Se requiere las ventas mensuales obtenidas en cada
sucursal a través de los análisis previos, y al mismo tiempo realizar un análisis de costos para
encontrar fallas y buscar mejorarlas. Con respecto a los costos, se debe categorizar los costos
de la calidad para tener una mejor visualización de datos, lo cual nos permitirá detallar de
manera más ordenada el comportamiento de la empresa con relación a esta área con el objetivo
de aumentar ventas y reducir los costos.
 OBJETIVO

• Obtener un análisis de la empresa HanesBrands Inc a través del detalle de las ventas y
costos a partir de la base de datos previamente realizada.
• Realizar un informe que nos permita tomar decisiones con respecto al control y
desarrollo de la empresa que ayuden al crecimiento de esta.
 DESCRIPCIÓN DEL REQUERIMIENTO 1

HanesBrands Inc. es una compañía que se instaló en el país a inicios de la década de los 90,
con una operación compuesta por 144 empleados, distribuidos en dos líneas de producción
dentro de la instalación “Confecciones”, la cual se constituye hoy en día como una de las seis
plantas más grandes de la empresa. Hanes ha operado en suelo salvadoreño por más de 26 años
y la empresa se mantiene como la principal exportadora de El Salvador desde 2013. Dentro del
país exporta actualmente un total de 80.000 docenas de ropa por semana y es un eslabón
determinante en la cadena de abastecimiento de Hanes.

Algunas de las responsabilidades de los ingenieros en HanesBrands son las siguientes: Realizar
inspecciones, pruebas o mediciones de materia prima y productos terminados, comprobación
de especificaciones, determinación de causas en problemas o defectos en materiales, registros
de resultados e informar sobre oportunidades de mejora en procesos de producción,
estandarización de procedimientos y requerimientos ISO 17025.

Dentro de los primeros 6 meses del año, se ha llevado un registro de ventas sobre diferentes
productos en 3 de las diferentes sucursales de HanesBrands. De igual manera, se han realizado
evaluaciones para conocer mejor la situación en la que se encuentra la empresa y se ha
solicitado que se pueda definir lo siguiente:

- Realizar un top 3 de las sucursales que más logran vender en el periodo registrado.
- Establecer el total de productos vendidos dentro de cada una de las sucursales.
- Obtener los costos totales en los que se incurren en las sucursales.

El Gerente de Calidad, busca apoyo debido a que se están manejando cantidades inusuales. Se
desea saber cuánto rechazo se está registrando mensual, en cada sucursal. Como parte de una
política, el gerente realizará una visita a aquellas sucursales que:

- Más rechazos haya registrado al final del período de los 6 meses, y entregará un
reconocimiento a la que menos rechazos haya presentado. Para las 2 sucursales que sigan a esta
(la que más rechazos presentó), les debe enviar un Reporte de Mejora, que ellos deben
completar.

Adicional al análisis, HanesBrand ha solicitado para completar el análisis anterior:

- Obtener un promedio de ventas mensual.

A partir de este punto se utilizará la pestaña de la base de datos ‘’Registro 01-2021 AQC’’:

Luego de la evaluación de los primeros 6 meses del año 2021, el Gerente de Calidad considera
que no es adecuado establecer una cuota estándar para los artículos porque se puede perder el
enfoque de lo que realmente sucede al solo priorizar un impacto en las ventas por lo que se
solicita realizar un análisis más completo de los costos utilizando una matriz detallada
según los datos del registro. El Gerente asegura que, con esa información, se puede tener un
mejor panorama de lo que sucede.

Uno de los puntos importantes, es que la información debe ser lo más precisa posible, de
información relevante para toma de decisiones, así como de fácil interpretación, debido a que
será presentada ante la Directiva de la empresa y debe conocerse la situación de manera
eficiente.

Según el reporte, también debe conocerse la persona que más registros plasmó en el
sistema, debido a que esta persona puede ser tomada en cuenta para una mejora dentro de los
costos al ser observador/a principal de los problemas. Los 6 empleados están enterados del
tema, así que debe realizarse la notificación lo antes posible
 RESULTADOS

1. TOP 3 - SUCURSALES CON MÁS VENTAS.

A partir de los datos obtenidos de la empresa HanesBrands Inc, se debe clasificar por medio de
una tabla dinámica las ventas por sucursal para poder conocer dichas cantidades. Se colocan
en filas las sucursales, y en valores las ventas. De esta manera de busca obtener el Top 3 de las
tiendas, por lo que se filtra dentro de la tabla dinámica “las mejores 3”, y así se obtienen los
siguientes datos:

VENTAS
SUCURSAL TOTALES
Sucursal 3 $ 7,255.854.00
Sucursal 6 $ 7,109,462.00
Sucursal 7 $ 7,179,788.00
Total general $ 82,753,813.00

Tabla 1. Top 3 Sucursal-Venta.

A partir de esta tabla, se puede observar que las sucursales con las mejores ventas registradas
son: Sucursal 3, Sucursal 6 y Sucursal 7, cada con un valor arriba de $7,000,000, con un total
de $21,545,104.00.

2. PRODUCTOS VENDIDOS POR SUCURSAL.

En este punto se busca determinar la cantidad de productos vendidos por cada sucursal, por lo
cual se debe buscar la relación que existe entre la sucursal con la demanda real establecida.
Con un proceso similar al punto anterior, se coloca en filas las sucursales, y en valores la
demanda real de productos vendidos. De esta manera se conocen la cantidad de artículos
vendidos por tienda:

Tabla 2. Cantidad de productos vendidos

por sucursal.
A partir de dicha tabla, podemos observar que las sucursales con mayor índice de artículos
vendidos coindicen con las del primer punto, que son las que generaron mayor ingreso de
ventas, es decir, sucursal 3, sucursal 6 y sucursal 7. En cuanto, a las sucursales que menos
artículos vendieron tenemos a la sucursal 13 y Sucursal 2. En total, entre todas las sucursales
se vendieron un total de 245,063 artículos.

3. COSTOS TOTALES POR SUCURSAL

En este punto se busca determinar el costo total incurrido por cada sucursal en el periodo
asignado, por lo que se debe relacionar la sucursal con los costos de transporte y costos de
mano de obra. Se trabaja bajo la misma lógica de los puntos anteriores colocando las filas y los
valores; para obtener el total de costos por sucursal, se debe asignar por medio de la herramienta
Análisis > Campos, elementos y conjuntos > Campo Calculado; la sumatoria de ambos costos,
obteniendo los siguientes resultados:

Tabla 3. Costos totales de las sucursales.

Con los resultados mostrados, se puede observar que las sucursales que presentan los costos
más elevados son la sucursal 3, sucursal 9 y sucursal 6 con costos de $298,113.00, $282,177.00
y $281,120.00 respectivamente. A su vez, las sucursales que presentan menos costos son las
Sucursales 2 y 13 con costos de $182,497.00 y $198,784.00, respectivamente. En total, se
obtuvo un costo de $3, 317,185.00 en este punto.
 4. RECHAZOS POR SUCURSAL (ÚLTIMOS 6 MESES).

En este cuarto punto, se desea conocer las sucursales con mayor y menor índice de rechazos en
los últimos 6 meses. Por lo que, para poder identificar estos datos, por lo que se debe relacionar
los meses con la suma de los rechazos de julio a diciembre para dicho período. Se obtienen los
datos siguientes:

Tabla 4. Rechazos totales de las sucursales (últimos 6 meses).

Dado los resultados obtenidos, se logra identificar que las sucursales con el menor índice de
rechazo, las cuales serán reconocidas por su buen trabajo, son las sucursales 2 y 13, con un
total de $604.00 en ambos casos. A su vez, podemos observar que las sucursales con el mayor
índice de rechazo son las sucursales 5 y 13, con un total de $1,320.00 y $1,143.00
respectivamente, por lo que se debe buscar la mejora continua en este aspecto.

5. PROMEDIO DE VENTAS MENSUAL.

Para obtener los resultados en este punto, se debe de clasificar la información y relacionar los
meses se relacionen con las ventas totales, configurando el formato de los valores a promedio.
 Tabla 5. Promedio de ventas mensual

Realizando un análisis a partir de las tablas, podemos observar que en promedio el mes que
más ventas obtuvo es el mes de agosto con $101,796.77, y el mes que menos ventas tuvo fue
noviembre con un total de $99,763.27. Con respecto al resto de datos, las ventas de mantienen
similares. El total de ventas en un año es de $101, 166,03.

6. MATRIZ DE COSTOS.

En este sexto punto se debe realizar una matriz de costos, donde se presenten los tipos de costos
y el lugar donde se está generando. Este proceso se realizará mediante una tabla dinámica y se
buscarán los valores de dichos costos. Esto se logra, organizando la información de la siguiente
manera: Tipos de costos > Fila; Departamento > Columna; Monto > Valores. A partir de aquí,
obtenemos la siguiente información.
A partir de los datos obtenidos, podemos observar que los Costos de Fallas Internas suman un
total de $627,592.00, y a su vez podemos notar que el costo con más valor es por los
Desperdicios con un valor de $102,614.00. Los Costos de Fallas Externas suman un total de
$267,037.00. En este apartado, el costo mayor es debido a los Reclamos de clientes con un
valor en total de $106,718.00. Los Costos de Prevención suman un total de $950,777.00, donde
el mayor costo es por las capacitaciones varias con un valor de $106,873.00. Los Costos de
Evaluación suman un total de $474,620.00, donde el costo más alto es de la Auditoria de
Calidad con un valor de $98,558.00.
De la misma manera, si hacemos un análisis más general respecto a la división de costos,
podemos observar que los costos más altos más altos son los de prevención, por lo que
podríamos decir que la empresa está realizando una buena inversión para evitar futuras fallas
en la empresa. Por el lado contrario, podemos observar que los menores costos de la empresa
están dados por los costos de fallos externas, esto quiere decir que la empresa está realizando
un buen proceso para evitar que existan defectos que afecten directamente a los clientes, y así
evitar de la mayor manera devoluciones, quejas y reclamos por parte de los clientes. En total,
los costos de la calidad son de $2, 320,026.00.
 7. COLABORADORES CON MÁS REGISTROS DE COSTOS.
Para este último punto debemos relacionar el nombre del colaborador, con la cantidad de tipos
de costos que registro; por lo que con el uso de una tabla dinámica se debe de colocar en filas
los nombres y en valores > formato de cuenta la descripción del tipo de costo.

Tabla 6. Registros de costos de los colaboradores.

A partir de los datos obtenidos, el colaborador que más registros realizo fue Erwin con un total
de 292 registros.

CONCLUSIONES

1. Al realizar un análisis general de los costos de la calidad, se pudo observar que el total
del costo de calidad fue de $2.320.026,00, obteniendo un mayor valor en el costo de
prevención de $950.777,00, por lo que podemos decir que la empresa está realizando
un buen manejo de sus procesos al invertir más en evitar fallas a futuro que a la larga
perjudicarían más a la empresa. Sin embargo, podemos concluir que, a pesar de esto, se
tiene un valor grande en los costos de fallas internas, por lo que se debe invertir más en
costos de inspección para evitar que ocurran fallas en el proceso. Por lo que podemos
decir que el gerente de calidad tiene que realizar mejoras en diferentes áreas para reducir
estos costes. Por otro lado, los costos asociados a la necesidad de realizar mejoras son:
tipos de capacitación, quejas de clientes, desperdicios y revisiones de calidad.

2. Con respecto a las ventas, podemos concluir que el ingreso anual de la empresa fue de
$82,753,913.00, y que las sucursales con más ventas e ingresos fueron la 3, 6 y 7. A su
vez, se pudo observar que los costos en dichas ventas fueron únicamente de
$3,317,185,00, por lo que podemos concluir que la empresa sí obtuvo un gran ingreso
en ventas con relación a los costos invertidos. Por otro lado, la empresa presenta un
gran valor en costos de rechazo, por un total de 12,240 USD en los últimos 6 meses,
siendo las divisiones más rechazadas las Divisiones 5 y 13, por lo que el CEO debe
tomar medidas para reducirlas. En general, el ingreso anual promedio de la compañía
es de $101,166.03.