“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

FACULTAD DE INGENIERÍA
Y
ARQUITECTURA

INTEGRANTES:
 SANDRA HUMANÑAHUI TICONA - FILIAL ABANCAY (2016153354)
WALTER QUISPE TORRES – FILIAL PUERTO MALDONADO (2018213655)

TEMA :
TRABAJO PRIMERA UNIDAD DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

CURSO :
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

FECHA :
27/10/2022

ABANCAY- APURÍMAC

PERÚ

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 “Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

1. ¿QUÉ ES CALIDAD Y COMO SE MIDE? EJEMPLO

La calidad de un producto o servicio se define como la percepción que el cliente tiene sobre su valor. Si un
cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus necesidades, lo considerará de mayor o menor calidad en
función de la manera en que percibe una serie de factores asociados a ese producto.

Realizar la cuantificación de la calidad que el cliente percibe de un servicio, no es sencillo; es necesario el uso de
un instrumento que apoye a las organizaciones a entender el significado de valor para el cliente, y diagnosticar si
las actividades realizadas están alineadas con el cumplimiento de las necesidades de ellos. Ante tal necesidad
surgen diversas técnicas y metodologías para medir la satisfacción de los clientes; hasta la década de los 80´s,
las investigaciones realizadas estaban enfocadas en buscar principios para el control de calidad en el área de
manufactura, pero estos no eran adecuados para medir la calidad en los servicios.

2. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Es un sistema formalizado que documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr políticas
y objetivos de calidad. Un SGC ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con
los requisitos regulatorios y de clientes y mejorar su eficacia y eficiencia.

3. SERA VERDAD “QUE LA CALIDAD NO ES MÁS NI MENOS QUE EL CUMPLIMIENTO DE

REQUISITOS, QUE SON LOS QUE EXIGE EL CLIENTE, Y QUE DEBEN SER CUMPLIDOS PARA
SATISFACERLO.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de
las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la
capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes
ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.
Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser empleado por las organizaciones incorrectamente,
afectando tanto al desarrollo y crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se debe definir la importancia
de dicho servicio al cliente, para poder estructurar adecuadamente la forma más óptima de llevarlo a cabo.

4. ¿QUÉ SON LOS STAKEHOLDERS Y CÓMO SE CLASIFICAN?

La definición de stakeholders o partes interesadas gira en torno a la influencia de estas personas o entidades,
que pueden impactar en el futuro de una empresa, a través de sus acciones y decisiones, de la misma forma que
las políticas del negocio afectarles a ellas.

Es importante tener en cuenta a los stakeholders. Ejemplos variados hay en todas las organizaciones, puesto
que, de una u otra forma todas se relacionan de algún modo con la comunidad o el gobierno, o tienen socios,
clientes o necesitan de distribuidores y proveedores.

SE CLASIFICAN EN:

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 Los dueños de un negocio. Los inversores suelen tener derecho a recibir información precisa y
oportuna, como los estados financieros regulares. También pueden tener el derecho de aprobar o
rechazar decisiones importantes como fusiones y adquisiciones.
 Acreedores. Los acreedores de una empresa generalmente tienen derechos como el acceso a
información financiera precisa y oportuna.
 Comunidades. Las comunidades que se ven afectadas por el negocio a través de, por ejemplo, su
impacto en la calidad de vida, el medio ambiente y la economía de una ciudad.
 Los sindicatos pueden ser informados y consultados sobre temas como la seguridad de los trabajadores,
entre otros.
 Son el activo más valioso de la organización, por su talento y compromiso. Por esta razón, deberían ser
ejemplo de stakeholders a tener más en cuenta.
 Entidades gubernamentales tales como organismos reguladores y autoridades tributarias pueden tener
mucho que ver en el futuro del negocio.
 Socios. Pueden ser proveedores y socios de distribución, y forman parte del núcleo central de los grupos
de interés de la mayoría de negocios.
 Clientes. Son ellos quienes dependen de los productos y servicios de la empresa. Es difícil penar en
stakeholder con ejemplos más claros.
 Partes interesadas internas. Las partes interesadas internas son grupos que juegan un papel relevante
en la organización. Por ejemplo, la junta directiva, gerentes ejecutivos, auditores, unidades de negocios,
clientes internos, equipos de operaciones, expertos en la materia y usuarios.

5. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para
la planificación y ejecución (producción/desarrollo/servicio) de la actividad principal de una organización (por
ejemplo, áreas que pueden impactar la capacidad de la organización de satisfacer las necesidades del cliente.

6. ¿QUÉ ES MISIÓN DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA? EJEMPLO

Nuestra misión como empresa constructora es colaborar de manera proactiva en el desarrollo de nuestro país y
del mundo con la más minuciosa atención al crecimiento y necesidades de nuestros clientes.

Desarrollando proyectos, y construcciones con los más exigentes estándares, en seguridad, calidad y puntualidad.

Por ejemplo:

֍ En una constructora trabajamos cada día para brindar el mejor servicio de construcción, de la mano de
los profesionales más capacitados y todas las herramientas necesarias para crear una obra segura,
elegante, bonita y cómoda. Buscamos convertirnos en la opción número 1 de los clientes y el mejor
ejemplo de calidad de vida en el trabajo con los mejores esfuerzos.

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֍ Nuestra misión empresarial es garantizar el servicio deseado en el menor tiempo posible y con el mejor
equipo de trabajo. Ofrecemos distintas modalidades para construir sus obras, asesoría en diseños de
planos y materiales de construcción. De esta forma no solo conseguiremos éxito y reconocimiento en
nuestro sector del mercado sino que además, ganaremos clientes satisfechos que recomienden nuestros
servicios en un futuro cercano.
֍ En nuestra empresa entendemos que el tiempo y esfuerzos que dedicamos a nuestros clientes y a sus
construcciones son lo más importante, por eso, nos encargamos de contratar a los mejores profesionales
en el área de construcción y dotarlos con todas las herramientas que requieren para hacer un buen
trabajo sin importar las condiciones que tengan que enfrentar.
֍ Trabajamos en cada contrato con las mejores energías y buscamos que el cliente siempre quede
satisfecho con el servicio, ya que de él depende nuestro crecimiento y nuestro futuro.

7. ¿QUÉ ES VISIÓN DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA? EJEMPLO

Ser una empresa líder en construcción y consultoría, reconocida por su capacidad, calidad y cumplimiento de las
más exigentes normas de seguridad; utilizando procedimientos constructivos innovadores que permiten construir
obras más confortables, que proporcionan un mejor estándar de vida a la población que confían en nosotros.

Por ejemplo:
֍ Convertirnos en una de las empresas líderes en la industria de construcción a nivel mundial, con las
mejores ofertas y un servicio de calidad que supere las expectativas más altas.
֍ (Nombre de la empresa) aspira a un futuro en el que el mundo de las construcciones de un giro de 180°
y se convierta en un gran ejemplo de innovación con mejores creaciones en materia de resistencia,
seguridad y diseños que solo la tecnología del futuro y nuestras ideas puedan crear. De esta manera no
solo obtendremos mucho éxito y reconocimiento de parte de la comunidad internacional, sino que
habremos dejado una gran huella en la historia
֍ Un futuro en el que todos nuestros proveedores, accionistas y empleados estén contentos de ser parte
de nuestro equipo de trabajo, retribuyéndoles todo el esfuerzo y confianza depositados en la empresa.

8. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROYECTOS?

Este enfoque metódico se orienta en la estimación, administración y cumplimiento de los objetivos específicos,
medibles, alcanzables y realistas para la realización de tareas dentro de una organización.

9. EXPLIQUE CADA OBJETIVO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Sus objetivos son claros:

 gestionar el arranque y evolución de los proyectos;

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 administrar y resolver problemas que puedan suscitarse durante el proceso;

 y, facilitar las tareas de finalización y aprobación del proyecto.

10. ¿QUÉ ES UN MANUAL DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9001?

Las normas ISO son regulaciones establecidas por la organización de normalización homónima, de calibre
internacional y con sede en Ginebra (Suiza), encargada del diseño, la promulgación y la supervisión de estándares
internacionales de producción, comercialización y comunicación para industrias de todos los sectores.

Sin embargo, las normas ISO no son vinculantes, es decir, no se promulgan ni promueven para establecer su
obligado cumplimiento, o al menos no a priori, dejando en manos de otros organismos estatales o supranacionales
la elección de dictaminar leyes en consonancia con las mismas, y en las de las empresas el libre compromiso de
adoptarlas. No están respaldadas, por lo tanto, ningún tipo de autoridad legal que obligue a su implementación,
aunque su adopción por parte de la industria aporta un valor añadido incuestionable a sus actividades y procesos,
y a los productos y/o servicios que se comercializan.

Pese a que implementarlas conlleva un coste a veces elevado, y sin duda implica un esfuerzo y un compromiso
integral con las regulaciones en cuestión por parte de las empresas y las organizaciones que deciden adoptarlas,
los beneficios que reportan a medio y largo plazo son perfectamente constatables y objetivamente comprobables,
ofreciendo una elevada tasa de retorno de la inversión realizada y, por supuesto, grandes oportunidades de tomar
ventaja frente a la competencia.

11. INTERPRETAR LA EXPRESIÓN “EXISTEN GESTIONES QUE MEJORAN EL NEGOCIO

COMPARATIVAMENTE Y ESO ESTÁ SUSTENTADO EN LA ACTITUD DE LA EMPRESA, RESPECTO
A LA COMPETENCIA. POR LO TANTO, EL DISEÑO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
FLEXIBLE, HORIZONTAL, CREATIVA E INNOVADORA, TAMBIÉN SON GESTIONES QUE
MEJORAN LA POSICIÓN DE LA COMPAÑÍA FRENTE A SUS PARES EN EL MERCADO.”

Implementar estrategias efectivas en todas las áreas funcionales de una organización

La Gestión Empresarial es el conjunto de actividades empresarial que realiza una persona especializada. Además,
debe tener la capacidad de poder organizar, controlar y dirigir un grupo de personas. A fin de conseguir los
objetivos que se ha planteado la organización a principios de año.

12. ¿A QUÉ SE LE DENOMINA “TALENTOS EMPRESARIALES”?1

La gestión de talento o gestión de capital humano es un término que utilizan las empresas para referirse al
cuidado de sus trabajadores. Pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de talento? El talento de una
empresa es el capital humano, aquellos trabajadores que aportan valor, con los que la empresa brilla más;

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en los que esta ha hecho una buena inversión. El concepto «gestión del talento» es bastante amplio, y la
retención de los empleados de valor juega un papel muy importante.

Para poder tener y mejorar una estrategia para la gestión del talento de una empresa, primero hay que
entender las fases que existen en la relación de un trabajador y el departamento de Recursos Humanos.

 Reclutamiento y selección de personal

Y no nos dejemos la frase previa: atraer a dicho talento. Todo el mundo quiere las mejores condiciones
laborales, así que eso es lo que tendrás que ofrecer si quieres que los mejores profesionales te elijan a ti y
no a tus empresas competidoras. La posibilidad de tener una buena conciliación laboral y familiar, de
desarrollarse profesionalmente dentro de la empresa, de obtener no solo un salario económico sino también
emocional, etc.

 Evaluación del desempeño

Además de para comprobar la productividad de cada trabajador y, en general, la empresa, la evaluación del
desempeño también sirve para tomar decisiones que mejoren el trabajo del empleado y le permitan lograr
sus objetivos. ¿Hay algo que está obstaculizando al empleado? Con una evaluación del desempeño lo sabrás
(y con una buena comunicación interna, también).

Así, podrás planificar y decidir aspectos como los incrementos salariales, las promociones internas o el
reconocimiento de logros para premiar el esfuerzo.

 Formación y desarrollo profesional

Un trabajador es una inversión para la empresa, así que no es algo descabellado que esta quiera que aprenda
a ser el mejor en su campo; o pueda aportar todavía más valor. Para el trabajador, formarse y poder
evolucionar también es una manera de desarrollarse profesionalmente dentro de la empresa, ya que le
ayudará a mejorar sus competencias de cara al futuro, y eso nos lleva al siguiente punto.

La posibilidad de crecer dentro de la empresa. La promoción interna es una, si no la más importante, de las
maneras que la empresa tiene de permitir a los trabajadores crecer como profesionales. Si formas a un
trabajador y este no tiene la posibilidad de subir escalafones dentro de la cadena de mando, lo estás
empujando a buscar otros puestos en los que sí que se le valore. Los empleados también tienen logros
personales, no solo existen los objetivos de la empresa.

 Retención de talento

¿Te acuerdas de todas aquellas cosas que hiciste para que tus mejores trabajadores quisieran formar parte
de tu equipo y no del de la competencia? Pues tienes que seguir haciéndolo. Procura que las condiciones

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laborales sigan siendo las mejores y que los puntos anteriores se cumplan, o puede que tu talento termine
atraído por otro puesto de trabajo fuera de tu empresa que le aporte más valor como profesional.

¿Qué podemos hacer para mejorar la gestión del talento en nuestra empresa?

 Tener un plan bien urdido

 Entender qué necesita la empresa
 Desarrollar herramientas para medir el talento

13. Definir
PMI
PMBOk

Es un guía desarrollado por el Project Management Institute (PMI), explica el criterio que debe tener un gestor
y las buenas prácticas relacionadas a la gestión, la administración y la dirección de proyectos mediante
técnicas y herramientas que permiten identificar más de 47 procesos distintos.

El pmbok es tomado comúnmente como una guía de buenas prácticas, el documento fue desarrollado para
ser lo más universal posible para guiar adecuadamente la gestión y dirección de procesos.

Adicionalmente pmbok presenta dos elementos diferentes a otros manuales de organización como son los
macroprocesos. Este concepto puede ser un poco complicado de explicar, así que mencionaremos los
elementos que lo conforman.

 Macro procesos de una empresa

A diferencia de los procesos estándar los macro procesos son solo 5 e incluyen a los 47 procesos, algunos
macro procesos son más largos y complejos que otros debido a que están destinados a diferentes fases de
la organización en la que se está trabajando.

 Inicio

Se conforma por 2 procesos: Definir un nuevo proyecto o una nueva fase y obtener la autorización necesaria
para ejecutar esta nueva iniciativa.

 Planificación

Incluye 24 procesos y está centrado en establecer objetivos y diseñar las estrategias adecuadas para poder
volverlos realidad.

 Ejecución

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Incluye 8 procesos, buscando el adecuado cumplimiento de la estrategia y las acciones definidas

anteriormente para cumplir con los objetivos.

 Control y monitorización

Son 11 los procesos que supervisan y evalúan el desempeño del proyecto relacionado.

Cierre Al igual que el inicio posee solo dos procesos: El cierre del proceso y la eventual aceptación del
resultado obtenido.

14. CUÁLES SON LAS ETAPAS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS? EXPLICAR BREVEMENTE CADA
UNA.
 Fase 1: Iniciación o análisis de viabilidad

Esta primera fase tiene como objetivo decidir si es conveniente llevar a cabo el nuevo proyecto; dicho de otra
forma: si la nueva propuesta a va a aportar más beneficios que esfuerzos y si el resultado final merecerá la
pena. En este punto será necesario analizar el alcance del nuevo proyecto y los riesgos que lleva aparejado,
así como definir su coste económico y los plazos que requerirá.

 Fase 2: Planificación o programación

Una vez decidido que el nuevo proyecto es viable, comienza esta labor que procurará detallar al máximo
las tareas y recursos que necesitará. Se trata de un momento clave, puesto que una planificación errónea
puede resultar muy dañina. Plazos que no se pueden cumplir, costes económicos por encima de lo calculado,
el requerimiento de más personal… son algunos ejemplos de errores aparejados a una mala planificación.

 Fase 3. Ejecución

Es en esta fase donde los equipos involucrados se pondrán a trabajar en las tareas que se les han
encomendado. Si todo va bien, se cumplirán los procesos y plazos fijados en la fase anterior.

 Fase 4. Seguimiento y control

Aunque cronológicamente no es posterior a la ejecución, sino que se desarrolla a su vez, esta fase tiene
entidad propia y merece la pena asignarle un apartado específico. La fase de seguimiento y control es una
de las más importantes, ya que permitirá identificar y corregir acciones innecesarias o dañinas.

Precisamente, es en esta fase en la que se obtiene la información relativa a cómo está evolucionando el
proyecto en función de lo propuesto en la planificación inicial. Contempla tareas como la comprobación del
cumplimiento de los hitos marcados o la gestión de incidencias.

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De esta forma, permitirá realizar las correcciones oportunas para que, en el caso de que no se cumpla lo
calculado en un primer momento, se tomen las medidas necesarias para que el trabajo se ajuste a estas
directrices.

 Fase 5. Evaluación y cierre del proyecto

La fase final de un proyecto tendrá por objetivo constatar que el trabajo realizado se ha ajustado a lo que se
planificó. La reflexión que exige el cierre también servirá para sacar conclusiones aprender, de tal forma que
permitirá sacar a la luz aciertos y errores. Este conocimiento resultará muy importante para proyectos futuros.

15. ¿QUÉ ES CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES?

 NORMA GE.030

CALIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN

El concepto de calidad de la construcción identifica las características de diseño y de ejecución que son
críticas para el cumplimiento del nivel requerido para cada una de las etapas del proyecto de construcción y
para su vida útil, así como los puntos de control y los criterios de aceptación aplicables a la ejecución de las
obras.

El proyecto debe indicar la documentación necesaria para garantizar el cumplimiento de las normas de
calidad establecidas para la construcción, así como las listas de verificación, controles, ensayos y pruebas,
que deben realizarse de manera paralela y simultánea a los procesos constructivos.

 - La presente norma tiene como objetivo:

Orientar la aplicación de la gestión de calidad en todas las etapas de ejecución de una construcción, desde
la elaboración del proyecto hasta la entrega al usuario.

Proteger los intereses de los constructores, clientes y usuarios de las construcciones, mediante el
cumplimiento de requisitos de calidad establecidos en la documentación de los proyectos.

16. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA USTED QUE UNA OBRA ES DE CALIDAD?

El Control de Calidad en las Obras como la verificación técnica (tanto de los materiales como de su ejecución)
de que la obra cuenta con las características específicas técnicas necesarias para evitar futuras fallas, malos
métodos y deficientes prácticas constructivas, y asegurar así, que el usuario final va a recibir un producto de
calidad.

17. SEGÚN ISO 9001 VERSIÓN 2015 DEFINIR CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN ISO AUDITORÍA
INTERNA

La auditoría interna ISO 9001 2015

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Durante este artículo vamos a tratar los cambios en el proceso de auditoría interna ISO 9001 que trae la
nueva ISO 9001:2015. Lo primero que debemos tener claro es la definición de auditoría.

El proceso de auditoría interna ISO 9001 se avala como uno de los procesos más valiosos para mejorar la
organización y las competencias de los trabajadores.

La objetividad y el nivel de detalle seguirán siendo los valores fundamentales que el auditor interno tendrá
que refinar de forma permanente.

La definición de auditoría interna según la norma ISO 9001:2015 es:

3.10.1 Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y
evaluarla de forma objetiva para determinar el grado en el que se cumplen todos los criterios de auditoría. La
referencia al término “evidencias de auditoría” en la versión anterior, se sustituye por “evidencias objetivas”.

El proceso de auditoría interna ISO 9001 seguirá siendo un proceso sistemático, pero ¿realmente sabemos
lo que es un proceso sistemático?

Un proceso sistemático simplemente es un conjunto de tareas relacionadas entre sí y llevadas a cabo de

forma ordenada.

El proceso de auditorías internas debe ser independiente, es decir, con independencia política por lo que no
dependa de un alto rango de la organización.

La empresa debe tener un equipo preparado que esté dirigido por un buen líder de auditores internos, siendo
este a quien se le debe dar respuesta de la ejecución y los resultados de las auditorías internas, en una
organización el máximo líder será el gerente o el jefe de servicios.

Si el auditor líder es el gerente, éste deberá ofrecer las repuestas necesarias a la alta dirección de la
organización.

En la gran mayoría de organizaciones las auditorías internas son una función más dentro de un puesto de
trabajo, es decir, el rol de una persona que ya ejerce otro trabajo en la empresa y la alta dirección deberá
dejar muy claro a todos los gerentes que los auditores son independientes y nadie puede ejercer ningún tipo
de presión para mejorar el resultado de las auditorías.

El proceso de auditoría interna necesita ser documentado, en la nueva ISO 9001:2015 el registro de los
resultados cobra más protagonismo y los procedimientos documentados son necesario, pero la empresa
tendrá la libertad de decidir que documenta y que no.

El proceso de auditoría cuenta con dos acciones importantes, que son:

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Obtención de una evidencia objetiva: para realizarlo el auditor tiene que seguir un método de trabajo y es
necesario hacer referencia de todos los hallazgos que encuentre encaminados a los criterios de auditoría que
le faciliten la toma de decisiones.

Evaluar de forma objetiva las evidencias: es necesario que el método se haya aprobado, además de contar
con una batería de criterios de auditoría que estén muy claros.

Un requisito puede ser utilizado como criterio de auditoría, y en la norma ISO 9001:2015 dispondremos de
dos tipos de requisitos:

Lo establecido en la norma para poder estructura el Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa.

Los requisitos que la organización considere necesarios para mantener la eficacia de su Sistema de Gestión
de la Calidad.

La nueva norma ISO 9001:2015 ofrecerá una mayor claridad en cuanto a todos los requisitos y las empresas
tendrán la libertad necesaria para decidir los requisitos que les ayuden a conseguir sus objetivos de negocio.

En la nueva ISO 9001:2015 tenemos situada a la auditoría interna dentro del punto 9. Evaluación del
desempeño, exactamente el subapartado 9.2 Auditoría interna.

El seguimiento y la medición se han convertido en una regla general para todos los procesos que se incluyen
el Sistema de Gestión de la Calidad.

[Tweet “El proceso de auditoría interna seguirá siendo un proceso sistemático”]

El subapartado 9.2 Auditoría interna se ha divido, a su vez, en dos partes esenciales y complementarias.

La primera parte establece los requisitos que debe cumplir la organización al realizar las auditorías internas
como propósitos bien definidos, en la segunda se establece como requisito principal la gestión de los
programas de auditoría interna ya que necesitan soporte para conseguir los propósitos del proceso de
auditoría.

 Los propósitos del proceso de auditoría interna ISO 9001 son:

Para las empresas que implantan un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 deberán tener
claro que es un requisito obligatorio. De forma natural las empresas sin Sistema de Gestión de la Calidad,
realizan algún tipo de auditoría, algunas a principio de mes realizan una revisión de su inventario de
productos, las cuentas que les quedan por pagar, las ventas que han realizado, etc. de cierta forma hacen
valoraciones de su rendimiento durante todo el mes. Esto les sirve para repasar lo que ha sucedido durante
el mes y son más conscientes de lo que le espera el mes siguiente.

Las organizaciones formalizan sus sistemas de trabajo para llegar a tener procesos sistematizados de
auditorías internas y operativas.

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Todas las empresas, certificadas en ISO 9001, tienen que definir, implantar y mantener el proceso de auditoría
interna.

Se debe planificar la ejecución de las auditorías y debe estar documentado, en dicho documento se deben
mostrar los intervalos de tiempo en los que se realizarán las auditorías. La frecuencia con la que se realicen
las auditorías dependerá únicamente de la organización.

Una vez finalizada la auditoría interna los resultados deben quedar registrados como información
documentada controlada. Los resultados confirmarán si el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme o
no.

Pero ¿Qué toma como referencia la organización para saber si es conforme o no?

El SGC será conforme según los requisitos que ha establecido la ISO 9001, siempre que sean aplicados por
la organización.

Los requisitos que la empresa haya decidido como necesarios dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad,
dichos requisitos están en función a los objetivos que la empresa precisa que son necesarios para conseguir
la eficacia.

18. ¿CUÁL ES EL OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001-2015?

 OBJETIVO

El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente
mediante el establecimiento de procesos de mejora continuada dentro de la misma.

Por ello, la norma internacional se divide en siete principios de referencia. Entre ellos están: el enfoque al
cliente, el liderazgo, la participación del personal de la organización, el enfoque basado en los procesos, la
mejora continuada, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y la correcta gestión de las
relaciones. Estos principios se han establecido mediante el conocimiento de expertos internacionales en
materia de gestión y aseguramiento de la calidad.

 Beneficios de aplicar la ISO de gestión de calidad

Más de un millón de organizaciones en todo el mundo han puesto en práctica y certificado su sistema de
gestión de calidad en los últimos años. Todas ellas han visto que con la implantación de la norma han obtenido
excelentes resultados, mejorando su eficiencia y ahorrando en costes.

Aunque la aplicación de este estándar internacional suele ser voluntaria, existen excepciones. Así, en muchos
sectores la aplicación y certificación de la ISO 9001 es un requisito indispensable para poder mantenerse en
el mercado. Esto es así porque lo exigen los proveedores o los propios clientes de la empresa.

Algunos de los beneficios más destacados de implementar la ISO 9001:2015 son:

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Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor. Al tener una certificación oficial de un organismo tan
importante y reconocido como ISO, los clientes tienen más confianza en la empresa y en los productos o
servicios que ofrece.

Mejorar la satisfacción del cliente. Uno de los principios de la norma es lograr a satisfacción del cliente
identificando sus necesidades y dándoles respuesta. De esta forma, se logra la fidelización de los mismos.

Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora continuada. Los empleados son un activo muy
importante de una empresa y ellos pueden ser una herramienta clave para llevar a cabo el proceso de mejora
continuada establecido por el SGC.

Eficiencia en los procesos y actividades empresariales: gracias al enfoque de procesos desarrollado por la
normativa, se presta atención a todos los procesos que ocurren en la organización y se logra mejorar la
eficiencia y reducir costes.

En resumen, una empresa que esté certificada en ISO 9001:2015 tendrá una ventaja competitiva respecto al
resto. El certificado avalará que está mejor organizada, que es capaz de reducir gastos innecesarios y que
está aumentando su productividad progresivamente.

19. EN COMPARACIÓN CON LA ISO 9001-2008 QUE CAMBIOS SUSTANCIALES HUBO EN LA ISO
9001- 2015

Ahora queremos realizar una comparación entre ISO 9001 2008 vs ISO 9001 2015.

La norma establece una frecuencia en la revisión de 5 años, con lo que se quiere mantener al día los
contenidos y los requisitos, además de adaptarlos a las últimas tendencias.

Ya se ha publicado la nueva ISO 9001 2015, por lo que ya conocemos los cambios definitivos que se han
llevado a cabo. La norma ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 tienen diferencias entre sí, por lo que vamos a
ver los cambios que trae la nueva versión de la norma, que son:

Un nuevo esquema común para la organización y el contenido de la norma.

Se elimina la necesidad que tiene de utilizar el manual de calidad y de representar a la dirección (la dirección
debe participar en las auditorías).

Se acentúan los términos “eficacia” y “riesgo”. Se pide que las empresas identifiquen el contexto en el que
operan y localicen los riesgos y las oportunidades que tiene que ser tratadas.

Se introduce el concepto de gestión de cambio.

Los registros y los documentos pasan a llamarse “información documentada”.

Se realiza un refuerzo en el enfoque por procesos. Por lo que se amplía el concepto de cliente.

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Se elimina el concepto de acción preventiva.

Se empuja a las organizaciones para que aproveche las oportunidades de mejora que le ofrece la nueva
norma.

20. ¿POR QUÉ CREE USTED QUE EL FUTURO INGENIERO CIVIL DEBE TENER UN CONOCIMIENTO
AMPLIO DE ESTOS TEMAS REFERENTES A GESTIÓN E ISO 9001?

El objetivo de este ensayo es plantear los beneficios de la aplicación de un modelo de gestión de calidad
basado en la norma ISO 9001:2015 para contribuir al buen desempeño de una empresa de Ingeniería Civil.
Esto permitirá demostrar cómo su implementación contribuye a mejorar los procesos productivos, su calidad
y en general, el trabajo final entregado. Todo, como resultado de la incorporación de mejoras prácticas que,
en últimas, redundarán en la satisfacción del cliente.

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