Dioses de la Suma y Resta GRUPO 06

“INFLUENCIA DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA
EMPRESA CHAKU
TRAVEL TOUR
OPERATOR EN TIEMPOS
DE PANDEMIA AREQUIPA
2022"
 1 Descripción del problema

2 Interrogantes del problema

INDICE:
3 Objetivos

4 Justificación

5 Marco Teórico

3
CHAKU TRAVEL
AREQUIPA - 2022

Es una agencia de viajes, con más de once

años de experiencia, desarrollando tours
convencionales y de aventura en todo el sur
del Perú.
Ubicación: Calle La Merced 125, Oficina
105, Cercado Arequipa.
Horario de Atención: 08:00 am a 07:00
pm
Numero de Whatsapp: 963327119
Numero celular: 963327119
 DESCRIPCION DEL
PROBLEMA

La crisis económica generada por la pandemia a causa de la COVID-19, puso a prueba a la empresa CHAKU
TRAVEL TOUR OPERATOR, y como las demás empresas esta no fue la excepción y tuvo varios problemas.

El turismo continúa siendo uno de los sectores más perjudicados por la pandemia de COVID-19. Antes de la
pandemia, el turismo era una actividad sumamente importante, que generaba más del 10% del PIB mundial,
sin embargo esto cambió para mal.

Es por ello que la toma de decisiones en la empresa CHAKU TRAVEL TOUR OPERATOR, en medio de una crisis
disruptiva, hace que sea más complicada, es allí donde juega un rol importante la inteligencia emocional del
emprendedor, la empresa se dio cuenta de la importancia del trabajo en equipo, por ello la inteligencia
emocional se convierte en un instrumento vital para mejorar el clima laboral y cohesionar las relaciones
interpersonales y de esta forma, se garantizará la sostenibilidad de la empresa.

 INTERROGANTE GENERAL:

¿Cómo influye la inteligencia emocional en la actitud de los

empleados en el periodo del Covid 19 en la empresa Chaku
Travel Tour Operator, Arequipa - 2022?.

INTERROGANTES ESPECIFICOS:

¿Cuáles fueron las estrategias ¿Cómo es el ambiente

para enfrentar la intensidad
emocional que presentaron los
empleados de la empresa
Chaku Travel Tour Operator,
Arequipa 2022?.
laboral al retomar el trabajo
después de la pandemia
covid 19 en la empresa
Chaku Travel Tour Operator,
Arequipa 2022?.
 OBJETIVO
GENERAL:
Investigar la influencia de la
inteligencia emocional en la
empresa, durante la pandemia
del Covid 19, en la empresa
Chaku Travel Tour Operator,
Arequipa - 2022.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS :
Analizar estrategias para hacer
frente a la intensidad
emocional en la empresa
Chaku Travel Tour Operator,
Arequipa - 2022
Conocer el ambiente laboral al
retomar el trabajo después de
la pandemia covid 19 en la
empresa Chaku Travel Tour
Operator, Arequipa 2022.
 Limitaciones
Pese a la disposición de la
empresa Chaku Travel
Tour Operator para la
realización de la presente
investigación, se tuvo
dificultades al momento
de la aplicación de la
encuesta, ya que la
cantidad de la muestra
fue pequeña, lo cual no
permite que, a partir de
los resultados obtenidos,
se realicen
generalizaciones.
Por otro lado, hubo
inconvenientes al
momento de buscar
estudios previos de
investigación que
ayuden a tener un
mejor entendimiento
sobre el tema
desarrollado.
 Justificación
La realización del estudio es
importante porque permitirá explicar
un tema muy poco abordado en el
país, por lo que se brindará un mejor
conocimiento y comprensión sobre la
influencia de la inteligencia emocional
en emprendedores y lo fundamental
que fue en tiempos de pandemia.
En este caso, el trabajo de
investigación se enfocará en la
empresa Chaku Travel Tour
Operator, con el objetivo de
analizar e investigar la influencia
que tuvo la inteligencia emocional
con respecto al crecimiento y
desarrollo de este emprendimiento
durante la pandemia del COVID-19.

 Condemayta Rodriguez, M. M., & Huamani Heidinger, F. J. (2019).

"Influencia de la inteligencia emocional en el clima organizacional
en las agencias minoristas del Cercado de Arequipa", 2019.
"UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN"

Capacidad de controlar y evaluar las emociones de manera

ANTECEDENTE efectiva de manera personal y con los demás
LOCAL
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10100?show=full
 Cahuana F. Gregori & Ccanasa Q. Benjamin(2019).
“Inteligencia emocinal y estrés laboral de los trabajadores de la
empresa de seguridad J&V resguardo S.A.C. – SUCURSAL CUSCO
DE LA PROVINCIA DEL CUSCO. PERIODO 2018-2019.”

ANTECEDENTE
NACIONAL Relación que existe entre la inteligencia emocional y estrés
laboral de los trabajadores administrativos y agentes de
seguridad.

https://repositorio.unsaac.edu.pe/handle/20.500.12918/5442
 Velázquez-Vega, C. O., & González-Damián, A. (2021). "Inteligencia
emocional del líder de la empresa turística a partir de una
intervención de coaching".

ANTECEDENTE Importancia del desarrollo de la Inteligencia Emocional en los

trabajadores del sector turístico
INTERNACIONAL

https://revistas.itm.edu.co/index.php/revista-
cea/article/view/1842

La persona emprendedora
suele ser alguien que destaca
por su perseverancia, ilusión
y energía para llevar a cabo
su proyecto. Pero, como
veremos más adelante, esta
energía es difícil mantenerla a
lo largo del tiempo y surgen
muchas oportunidades para
poner en práctica nuestra
gestión emocional.
El entorno del emprendedor se compone de oportunidades,
clientes potenciales, variables tangibles e intangibles, aspectos
sociales, demográficos, coyunturales, tendencias, modas,
etcétera. Una correcta gestión emocional permite una mejor
adaptación en el entorno del proyecto, nos ayuda a
comunicarnos de forma más efectiva con nuestros clientes y a
conectar con sus necesidades reales, a ser más resilientes ante
las dificultades que se nos presentan y por tanto aporta luz a
nuestro éxito empresarial. Por otro lado, personas con baja
inteligencia emocional son más propensas a potenciar
emociones negativas, intensificando sus miedos y bloqueos y
como consecuencia bloqueando sus proyectos empresariales.

 Inteligencia Emocional

Capacidad de

MARCO
gestionarnos a nosotros
mismos y nuestras
relaciones de forma
eficaz. Percibir entre los

CONCEPTUAL
diferentes sentimientos y
etiquetarlos
adecuadamente, usar
información emocional
para guiar el pensamiento
y el comportamiento, y
administrar y ajustar las
emociones para
adaptarse a los entornos
o metas.

 Inteligencia:

Es básicamente una
capacidad de
comprensión,
autoconciencia,
aprendizaje, conocimiento
emocional, razonamiento,
planificación, creatividad,
pensamiento crítico y
resolución de problemas.
 Las emociones son reacciones
Emociones: que todos experimentamos:
alegría, tristeza, miedo, ira,
entre otras.

Elementos más importantes

para el buen funcionamiento y
crecimiento de una
organización. Ambiente Laboral:
Un ambiente de trabajo
positivo contribuye a la
productividad y compromiso
de los colaboradores.
 Para (Ruiz, 2008) las cualidades de una
persona que quiere lograr ser
emocionalmente inteligente son la
humildad, la empatía, la percepción de la
oportunidad y generosidad.
PERSONA EMOCIONALMENTE
INTELIGENTE

La inteligencia emocional posee

componentes los cuales una persona debe
desarrollar si quiere lograr adquirirla.

AUTOCONCIENCIA
¡Muchas gracias!