1- Busca en Internet cuáles son los indicadores que permiten medir la calidad logística

para establecer las acciones con el fin de mejorar las funciones realizadas y
conseguir la calidad total en las operaciones.

Indicadores en logística:
- 1. Entrega a tiempo o On-Time Delivery –OTD:
El indicador OTD mide el porcentaje de pedidos que se entregaron dentro del plazo
informado por la empresa en el momento de la compra.
La optimización de las rutas de entrega y la práctica de programar las entregas son
aspectos que pueden mejorar este indicador.
- 2. Gastos de transporte
El objetivo de este KPI es evaluar si los costes de transporte de los productos han sido
superiores a los beneficios que la empresa obtiene por las ventas.
Con esta información es posible analizar si es mejor disponer de una flota fija o
subcontratar este servicio.

- 3. Tiempo de ciclo de pedidos (OCT)

También conocido como Order Cycle Time – OCT, mide el desempeño del tiempo total
entre la fecha de recepción del pedido y la fecha de entrega del producto.
La OCT le ayuda a comprender qué factores han provocado retrasos en la entrega.
- 4. Orden perfecto – OTIF
El orden perfecto, de English On Time In Full, está vinculado a la satisfacción del cliente.
Analiza la eficiencia de la empresa en cuanto a entregas puntuales con pedidos
entregados sin error (en su totalidad).
- 5. Costo de almacenamiento
Es un indicador de desempeño logístico que analiza los costos de movimiento y
almacenamiento en relación con los ingresos por ventas.
Los gastos involucran mano de obra, ubicación, envío o entrega, equipos y facturas fijas:
agua, luz y otros.
- 6. Exactitud del inventario
Ayuda a realizar un seguimiento de los artículos en stock de acuerdo con el registro del
sistema. Un alto porcentaje en el resultado representa la calidad de la coherencia en el
recuento.
- 7. Cumplimiento de pedidos o Order Fill Rate – OFR
Supervisa el desempeño interno de la empresa al procesar pedidos, es decir, la
capacidad de la empresa para satisfacer las demandas.
Es la proporción del número total de pedidos completados dividido por el total de
pedidos enviados.

También podemos enumerar algunos indicadores de calidad ineludibles:

● Relación costes-beneficios: la reducción de costes o la búsqueda de

mayores beneficios no debe, en ningún caso, repercutir en los niveles de
calidad exigibles. Por ello, los indicadores de calidad seleccionados para
este fin deben poner en relación estos aspectos, procurando fijar unos
 mínimos de calidad inquebrantables y obligando a buscar modos
alternativos de reducir costes y ampliar márgenes de beneficio que no
afecten a la prestación de un servicio de calidad.
● Tiempos: la reducción del tiempo en la gestión, la carga y la distribución
de mercancías redunda indefectiblemente en la mejora de la calidad
del servicio, por lo que este ítem debe contar con los indicadores
oportunos en el conjunto de los KPI de calidad que se implementen.
● Nivel de satisfacción del cliente: es imprescindible contar con
indicadores que permitan medir de un modo objetivo el grado de
satisfacción del cliente con el servicio prestado. En este asunto entran
en juego tanto indicadores de tipo cuantitativo (número de quejas
recibidas, atenciones prestadas por parte del servicio de atención al
cliente…) como indicadores cualitativos (observaciones del cliente,
comentarios recibidos a través de distintos canales…).
● Operaciones de logística inversa: estas operaciones deben contar con
indicadores específicos que evalúen aspectos como los tiempos de
recogida y devolución de mercancías al punto de origen, costes
repercutidos al cliente, márgenes de beneficios-pérdidas, impacto
medioambiental de estas operaciones