INVESTIGACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA - MCEA.

PAVEL RAUL DENNIS QUIÑONEZ

INVESTIGACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

MCEA. PAVEL RAUL DENNIS QUIÑONEZ

2021
 INVESTIGACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA - MCEA. PAVEL RAUL DENNIS QUIÑONEZ

INTRODUCCIÓN
❑ Las compañías exitosas hoy en día tienen algo en común, “están muy
enfocadas al cliente y muy comprometidas con el marketing”.

❑ Comparten una pasión por satisfacer las necesidades del cliente en

mercados meta bien definidos.

❑ Motivan a todos los individuos dentro de la organización para que

contribuyan a establecer relaciones duraderas con el cliente.

❑ Buscan mayor valor y satisfacción para el cliente.

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INTRODUCCIÓN

❑ Uno de los fundadores de Home Depot, Bernie Marcus,

aseveró: “Toda nuestra gente comprende qué es el Santo
Grial; no son las ganancias netas, se trata mas bien de un
compromiso apasionado, casi ciego, por atender bien a los
clientes”.
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¿QUÉ ES EL MARKETING?

❑ El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a

los clientes.

❑ Es la administración redituable de las relaciones con el cliente.

❑ La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos

clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y
hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
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¿QUÉ ES EL MARKETING?

❑ Mucha gente cree que el marketing sólo consiste en vender y hacer

publicidad…

❑ No obstante las ventas y la publicidad tan sólo son la punta del iceberg
del marketing.

❑ En la actualidad, el marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico

de realizar una venta, sino en el sentido moderno de satisfacer las
necesidades del cliente.
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¿QUÉ ES EL MARKETING?

❑ Si el Gerente de Marketing entiende bien las necesidades del

consumidor; si desarrolla productos que ofrezcan un valor superior; y
si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus
productos de venderán con mucha facilidad.

❑ De manera que las ventas y la publicidad son únicamente parte de una

“mezcla de marketing” mayor, es decir, del conjunto de herramientas de
marketing que funcionan en conjunto para satisfacer las necesidades del
cliente y para establecer relaciones con este.
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DEFINICIÓN DE MARKETING

❑ Es un proceso social y administrativo

mediante el cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean,
creando e intercambiando valor con otros.
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DEFINICIÓN DE MARKETING

❑ En un contexto de negocios más estrecho, el marketing

incluye el establecimiento de relaciones redituables con
los clientes, ofreciéndoles un valor agregado. Por lo tanto,
definimos el marketing como: “el proceso mediante el
cual las compañías crean valor para el cliente y establecen
relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor
de estos”.
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EL PROCESO DEL MARKETING

Diseñar una
Establecer Captar valor de
Entender el estrategia de Elaborar un
relaciones los clientes,
mercado, las marketing programa de
redituables y obtener
necesidades y orientado a las marketing que
lograr la utilidades y
los deseos del necesidades y entregue valor
satisfacción del calidad para el
cliente los deseos del superior
cliente cliente.
cliente
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CASOS

CASOS PARA EL ANÁLISIS

Y REFLEXIÓN
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CASO MOTOROLA

❑ Empresa Fundada en 1928.

❑ El nombre "Motorola" fue adoptado en 1947, pero ha sido

utilizado como marca comercial desde que
en 1930 desarrolla la primera radio para automóvil.
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CASO MOTOROLA

❑ En 1940, después del comienzo de la Segunda Guerra

Mundial Motorola produce la radio Handie-Talkie AM, el
primer walkie-talkie, que comenzó a ser utilizado por el
ejército de los Estados Unidos, llegando a manufacturar más
de 100,000 unidades.
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CASO MOTOROLA

❑ Al final de los años 60´s Motorola comienza a trabajar en el

desarrollo de la telefonía móvil. Quince años y 150 millones
de dólares después, lanza el Motorola DynaTAC, primer
teléfono móvil del mundo. Desde entonces la compañía se
convirtió, a la par con Nokia, en uno de los líderes del
mercado.
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CASO NOKIA

❑ En 1982, Grupo Nokia produjo el primer sistema de telefonía

móvil, denominado Senator. La demanda por éste producto
creció y fue necesario crear conmutadores, equipos de
transmisiones y estaciones de base para garantizar sus
operaciones. Las especificaciones de los nuevos estándares
fueron publicitadas y licitadas en una apertura a la
competencia internacional.
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CASO NOKIA

❑ En 1984 fue introducido al mercado el Mobira Talkman, que

fue el primer teléfono transportable. Tuvo una notable
demanda en los mercados nórdicos y ello llevó a Nokia a
tener nuevos clientes, incluyendo los estadounidenses y los
británicos. La necesidad de contar con teléfonos de más fácil
manejo y transportación, derivó en innovaciones tecnológicas
que fueron muy notorias en los tamaños y el peso de los
mismos.
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CASO NOKIA

❑ El Senator lanzado al mercado en 1982 pesaba 9.8

kilogramos, el Mobira Talkman pesaba menos de 5
kilogramos, esto es que, en un período de dos años se logró
reducir el peso del teléfono a la mitad.