Presentado por:

- Kelly Upegui
- Estefanía Isaza
- Carolina Osorno
- Ana Cristina Alzate
- Andrés camilo Ramírez
- Paula Andrea Jaramillo
- Alejandra Guerra
- Manuela Cano Alzate
Disfuncional
Pensar en que vamos a implementar para esa organización que genere conflicto

Idea: Organización de la salud

Lluvia de ideas
- Trabaja por horas y se cambia a pagar por paciente (que varía) continuación de la
organización
- Se duplique el trabajo
- Reducción de personal y toque hacer labores de otra persona
Idea escogida: Reducción de personal y los profesionales que queden actualmente deben
de hacer labores de otra persona Ips moritas.
El cambio lleva a:
✔ Cambio de la fuerza laboral:ya que los trabajadores se están sometiendo a tener
una carga laboral mayor y con la misma remuneración.
✔ Continuidad de la organización: está problemática lleva a que si no se recorta el
personal la organización puede desaparecer.
Variables que afecta:
✔ A las personas de la organización porque se les duplica la carga laboral
✔ La tarea ya que es modificada
Presiones que llevan al cambio:
✔ Ingresos reducidos mensualmente, por lo que se debe recortar el personal
para continuar con la organización.
Como superar resistencia al cambio:
✔ Recompensa: ya que se motiva a los trabajadores para que el cambio no sea
tan negativo dando así horas de compensación por el trabajador doble que
están realizando.
✔ Facilitación y apoyo: a las personas que se van a quedar trabajando se
brindará acompañamiento desde el área de talento humano por medio de
actividades que fortalezcan su educación psicosocial.
Tipos y aplicación de las etapas del conflicto
Tipo disfuncional.

Roles:
Gerente:Andrés Camilo Ramírez
Subgerente: Paula Andrea Jaramillo
Odontólogo 1: Estefanía isaza
Odontólogo 2: Carolina Osorno
Odontólogo 3: Ana Cristina Alzate
Talento humano:
- Director recursos humanos: Manuela Cano
- Psicóloga: Kelly Upegui
- Técnico de selección de personal: Alejandra Guerra
Etapas del conflicto
Etapa 1: incompatibilidad u oposición de metas:
Gerente: Hola doctora Paula, necesitamos hablar algo muy importante sobre la clínica ya que
es necesario realizar algunas modificaciones.
Subgerente: Buenas tardes doctor Camilo cuénteme qué sucedió y cuáles son las condiciones
que considera que debemos cambiar.
Gerente: Te cuento que no hay recursos suficientes para hacer los pagos del personal de la
institución, ya que nos encontramos en Mora con el banco agrario por lo tanto debemos de
tomar decisiones.
Subgerente: Yo considero que para lograr solucionar el problema económico deberíamos de
recortar el personal y que las personas que queden laborando comiencen a cumplir las labores
de los que se fueron.
Gerente: Me parece que va a hacer una medida muy fuerte pero es la única manera de
recuperarnos económicamente y que no se acabe la empresa.
- Convoquemos a una reunión extraordinaria con él área de talento humano.
- La institución está pasando por un momento económico difícil en el cual el personal se
verá afectado, ya que la junta administrativa tomó la decisión de recorte de personal.
Director de talento humano: Yo veo que esto afecta a las personas que se van y que se
quedan, ya que se aumentará la carga laboral a los que se quedan y será muy impactante para
las personas que se van.
Psicóloga: Va a ser algo muy impactante para la institución ya que se verá económicamente y
emocionalmente afectados los trabajadores porque de ellos dependen muchas familias
Gerente: Entiendo que la situación es muy complicada pero es la única opción que tenemos
para salvar la empresa, ahora te toca Alejandra tomar la decisión de qué personas deben de
abandonar la empresa.
Técnico de selección de personal: Bueno doctor camilo revisaré las hojas de vida, te daré
pronta respuesta y notificaré la solicitud.

Etapa 2: cognición y personalización.

Técnico de selección de personal: Doctor Camilo ya tomé la decisión y llegue a la conclusión
que despediré a la doctora Carolina Osorno, ya que a diferencia de las otras doctoras lleva
menos tiempo en la empresa.
Gerente: Estoy de acuerdo con tu decisión, ahora compartamos la decisión a los trabajadores.

Reunión
Gerente: Buenas tardes queridos doctores hoy los convocamos a esta reunión ya que hemos
tomado una decisión entre los administrativos y talento humano, esto se basa en algunos
cambios que se desean ejecutar en la empresa.
Director de talento humano: Estos cambios se deben a que tenemos problemas económicos
donde es difícil sostener el salario de todo el personal. Se que esta decisión va a ser muy difícil
porque esta empresa ha sido construida por ustedes y lamentamos las decisiones que vamos a
tomar el día de hoy.
- Le doy paso a la técnica de selección de personal que les informará las decisiones
tomadas
Técnica de selección de personal: Ya se tomó la decisión, se notificará vía correo electrónico a
las personas que sean despedidas o los que continúen en la empresa.
Psicóloga: Saben que cuentan con el apoyo de la psicóloga para lo que necesiten.
Odontólogo 2: Acude a selección de personal preguntando porque fue despedida.
Técnica de selección de personal: Doctora Carolina lamentó haber tenido que tomar esta
decisión pero fue por la situación de la empresa y a diferencia de otros compañeros tú llevas
menor tiempo en la organización y por esto llegamos a esta decisión.
Odontólogo 2: No estoy de acuerdo con la decisión ya que no es un criterio válido para
despedirme.
Técnica de selección de personal: Te comprendo, fue difícil tomar la decisión pero no puedo
hacer nada más para que permanezcas en la empresa. Te invito a pasar al área de psicología
para que te hagan entrega de las cartas de recomendación para que puedas aplicar a otras
empresas.
Odontólogo 1: Me gustaría que me informara sobre cómo será distribuido el trabajo de ahora
en adelante, ya que los otros odontólogos fueron despedidos
Director de recursos humanos: De ahora en adelante los odontólogos que permanecerán en la
empresa, deberán realizar las labores de los que fueron despedidos.
Odontólogo 1: Entonces como tendremos más carga laboral, cómo será remunerado este
trabajo adicional
Técnica de selección: Esa información no la tengo yo la puedes consultar con la Directora de
talento humano

Etapa 3: intenciones
Odontólogos que quedan laborando: Queremos saber cuales son las condiciones que
tendremos con estas modificaciones que se han realizado en la empresa.
Director de talento humano: Primero que todo la idea es mutua colaboración entre todos y
que estemos comprometidos con la empresa. Ya que no estamos pasando por un buen
momento y consideramos que los que aún van a permanecer en la empresa es debido a su
buen desempeño, por lo tanto inicialmente este esfuerzo no se verá retribuido
monetariamente, pero será compensado por medio de compensación horas.

Etapa 4: comportamiento
Director de talento humano: Se trabajará con un poco más de carga, ya que solo quedan 2
odontólogos y todos los pacientes deberán ser atendidos por ustedes, aunque habrá más carga
laboral, el salario seguirá siendo igual, pero lo compensaremos con días libres de trabajo.
Odontólogos 1: La verdad, me parece muy injusto y no estoy de acuerdo, yo no necesito días
compensatorios, yo necesito que me paguen por el trabajo realizado
Odontólogo 2: No estoy de acuerdo, mi trabajo vale y deberá ser recompensado
monetariamente como lo veníamos haciendo y no me parece justo que por culpa del área
administrativa que no supo llevar sus responsabilidades en cuanto a las deudas que se tienen,
nos veamos afectados nosotros como trabajadores
Directo de talento humano: Para nosotros es muy importante que sea de su agrado trabajar
para la empresa y comprendemos su enojo, sabemos que se encuentran en una situación
complicada ya que tendrán más carga laboral, pero es la decisión que se tomó desde el área de
gerencia.
Odontologo 1: Que pena con usted, pero usted no puede tomar decisiones por mi trabajo ni
mi tiempo, sin mi consentimiento. ¡RENUNCIO!
Director de talento humano: Estefania, tu no puedes renunciar, ya que hay un contrato de por
medio, el cual debes cumplir.
Odontologo 1: No me importa, anule ese contrato, no voy a trabajar el doble por la misma
paga, respete mi trabajo y mi tiempo.
Odontólogo 2: Okey, no estoy de acuerdo con el nuevo cambio, pero podemos llegar a un
acuerdo en que tengamos bonificaciones por nuestro trabajo.
Director de talento humano: Está bien, respecto a las decisiones que cada una tomó,
llegaremos a algunos acuerdos.
Etapa 5: resultados
Negociación:
Talento humano: Estefa no tomes aún ninguna decisión, respira y lleguemos a un acuerdo
Odontologo 1: Yo necesito una cita urgente con el gerente porque esto no se puede quedar
así, después de la reunión tomaré una decisión
Subgerente: Redacta una carta, donde expliques toda la situación y se la remitimos al gerente
don Camilo y él te asignará una cita solo si es necesario

Odontologo 1 redacta la carta y la envía

El gerente revisa la carta y le da una cita al odontólogo 1

Llegó el día de la cita

Odontologo 1: Don Camilo, yo quiero renunciar porque no estoy de acuerdo con las decisiones
que se tomaron y más aún, sin consultarnos, pero por otro lado yo amo esta empresa y
siempre fue mi sueño trabajar aquí
Gerente: Doctora Estefania, yo comprendo la situación, pero esta decisión la pensamos
muchísimo y fue la más acorde, para poder mantener en pie la empresa. Los únicos acuerdos
que se tomarán son los días compensatorios.