Evaluacién de los Sistemas Tecnolégicos en el Sistema Judicial Chileno e Internacional Informe Final 5 Analisis critico FODA ‘A partir de las revisiones realizadas, en cuanto a la situacién actual y el Ambito internacional, es necesario realizar un analisis de las caracteristicas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacién externa (Amenazas y Oportunidades), lo que permitiré conocer la situacién real en que se encuentra el Sistema Informatico del Poder Judicial, y planificar estrategias de futuro que, destaquen fortalezas, promuevan oportunidades, defiendan debilidades y detengan las amenazas. EI principal objetivo de realizar un analisis FODA es determinar las ventajas competiivas del Sistema Informatio de! Poder Judicial y la estrategia genérica a emplear que mas le convenga en funcién de sus caracteristicas propias y de las del entomo. El analisis consta de los siguientes pasos: + Analisis Externo: Permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organizacién. Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez identificados, pueden ser aprovechados. Las amenazas son situaciones negativas y externas, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disefiar una estrategia adecuada para poder sortearlas, '* Analisis Interno: Analisis de las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos, de capital, personal, actives, calidad, estructura intema y del entomo, percepcién de los ciudadanos, entre otros. Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positives que diferencian el Sistema Informatico del Poder Judicial, de otros de igual clase, Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos, habllidades y actitudes que se tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de los sistemas tecnolégicos. ‘+ Determinacién de la estrategia a emplear: De la combinacién de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las cuales sefialan las lineas de accién mas prometedoras. Las limitaciones, determinadas por una combinacién de debilidades y amenazas, colocan una seria advertencia. Mientras que los riesgos (combinacién de fortalezas y amenazas) y los desafios (combinacién de debilidades y oportunidades), determinados por su correspondiente combinacién de factores, exigirén una cuidadosa consideracién a la hora de marcar el rumbo que debera asumir hacia el futuro deseablo. El analisis presentado, se realizard en tres Ambitos: + Gestién y Organizacién TI: Se dirige al estudio de los vectores Software, Infraestructura, Gobierno TI, Normativa, Recursos Humanos e Interoperabilidad, bajo una visién de gestién 76 de 403Evaluacién de los Sistemas Tecnolégicos en el Sistema Judicial Chileno e Internacional Informe Final y organizacién (cémo se realiza, cémo se dirige, quienes ejecutan, entre otros aspectos) acerca de la implantacién y manejo de sistemas tecnolégicos dentro del Poder Judicial + Sistemas y Aplicaciones: Se dirige al andlisis de los vectores Software. Interoperabilidad, y Gobierno TI, desde una visién sistémica, cémo es el comportamiento y cudles las funciones de los sistemas del Poder Judicial * Arquitectura Tecnolégica: Se dirige al estudio de los vectores Infraestructura, Interoperabilidad y Gobierno TI, identificando cémo estan desarrolladas y cudles son las bases tecnolégicas de los sistemas que son parte del Poder Judicial En los mismos, se identificarén fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, contextualizando el tipo de FODA que se realizara, a qué aspectos apunta (vectores que impactaran en el andlisis), presentando el FODA resultante y los principales resultados que brinda el estudio realizado, 5.1 FODA Gestion y Organizacién TI 5. 1 Contexto Para la implementacién y uso de sistemas tecnolégicos, se debe buscar que los servicios TI brindados, proporcionen una adecuada gestién de la calidad, aumenten la eficiencia, alineen los procesos de negocio y la infraestructura TI, reduzcan los riesgos asociados a los servicios TI y que generen negocio. Es por ello, que es necesario buscar las caracteristicas interas y extemas que den sostén o perjudiquen a la organizacién de los sistemas en los siguientes émbitos: + Calidad y Seguridad: Como linea de base para este Ambito, el modelo de sistemas debiera brindar continuidad en los servicios de TI, contar con planes de continuidad de Tl y contar con un sistema de administracién de calidad (procesos y estandares). + Plataformas de formacién: Como linea de base para este ambito, las personas ligadas al modelo de sistemas debieran contar con un programa de comunicacién continua que las ligue con la misién, los objetivos de servicio, las politicas y procedimientos; con planes claros de transferencia de conocimiento y habilidades; ¢ indicadores pre establecidos para la Identificacion de necesidades de entrenamiento de cada grupo de usuarios. '* Gestién de demanda: Como linea de base para este ambito, el modelo de sistemas debiera contar con el sourcing para poder hacer el seguimiento de la demanda, + Gestion de servicio y proyectos: Como linea de base para este ambito, el modelo de sistemas debiera contar con un marco de control administrative de servicios y proyectos para pader conducir todos los proyectos de TI. T7 de 403Evaluacién de los Sistemas Tecnolégicos en el Sistema Judicial Chileno e Internacional Informe Final ‘+ Gestion de recursos: Como linea de base para este ambito, el modelo de sistemas debiera tener establecida la inversion éptima y administracién adecuada de los recursos criticos Tl. Ademés es necesario contar con programas de optimizacién de conacimiento y de infraestructura. ‘+ Gestion de riesgos: Como linea de base para este ambito, el modelo de sistemas debiera contar con programas para generar conciencia de los riesgos y la inclusién de responsabilidades de gestién de riesgos dentro de la organizacién + Medicién del desemperio: Como linea de base para este ambito, el modelo de sistemas debiera contar con medios para monitorizar el rendimiento de TI en base a sus objetivos e indicadores, Dadas las directrices de cada ambito, es necesario evaluar si los sistemas cumplen o no con lo mencionado y clasificarlo dentro del andlisis FODA para, en apartados siguientes, realizar propuestas de estrategias de mejora 78 de 403Ov 9p 6. o/A pepu6oul ‘pepljeouepyuoo UeznUEse6 anb seuo|Doe ‘seWIS!s ‘ep seurld sor | PIRES | cungon | eeamveg | so op cum eer eed upeuoys ef ap Upaotas ep sume | Kpepindes etme Kina vp ean oul! sop ven og | _ ob eed see. 0 3} UoD epEON caneUIONH BLN sossweg soemonasefeoaputos upove eon rose op my | seve ser | SW | oumeoo | ezomueg op sopepund none Xsan eu sapepvocin | opspeceuts fever op ugenpu ep outa sepeprewnuy op wpeeayrou | euMing op ove ‘sjumunenbes so elope K Jey senenues uid nb sep op Jopezseue> Cun Un UaD veeD 4 4 y 4 (219 | seoi6ojous9) sounoon etn ‘epnesn “geN “one updeN onoun seo | SMR | Louw | exons toro 20 9p soo ona so op oa | SOME SP as sun ead ein usuzep ond soa85ee sone ‘9p Ja1U09 A uoHseG op seaqiod © sonjeial sowaWeaU uaysory | _°P SPAMIOd “eenesie3 K eaufbau dp sys Osu op SUSI ap uprien A uppropepoes enforces eed enya ‘sopaholg ogjun un 40d sopiGe, upise ‘sauoKeuOca|U! ap UDoeUEWedu) sewersis soi | Asam mes | owsm9 | exams |» suoouny © upcenope‘seumgnd op Upanoe! sojoutsmp ‘ep ugnseD sonenu So] enb eA efe\ueA eun eJepisucs @s 0188 ‘TaD e| ep sPtoaeo conn ap euyeg o 08 peso Rie 9p Soe nt eb ww 10 eb ee 9010 i rere ry eee aT eC Crete Ty CCT CLAS 101994 Cag Poros LL uptoez|ueBig A ugnseg owsoul s/SHeUY ZLNEW ‘pt PIgeL LL ug}oez1ueBi9 A upnse9 ep oUqUUP [2 Ue OWAIU! sISIIPUE ep ZUVEW e| EIUAseld as “pp eIgEL &| UZ I ug1oeziueBig A ugnse9 aod ZuIEW 71'S wots epIpnp eweIsIg Jo Us soo!B9}OURa SeWA}SIg SO] Bp UO!DEN|EA0» 8p 08 sepe1, epuonsep [ ieuieiaon [ ezerevos | reno ei (Omid) soinefoig ep uonse5 ep euoUO Eun uos ewenO eS | ep BUIBND ‘onyeiedo esuenous 28 eK ewoisis ep ond op upioea4nou Joue}sod | { ootUOsPAIO n © eN'SEUL UOIONqUISIP ns A sopeziees SoIaWHED seta mtsonaidepcngen aan op prninep | st sero. | Konnes | Lewes | ezomves er eae ee eyed upoeayes 6 ona | upeeounoo sob spews soveunou ono! 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Dentro del andlisis realizado se identifica que los procesos de Cobranza son candidatos sobresalientes pata generar estos tipos de cambios, dadas sus caracteristicas es posible construir {uncionalidades que permitan automatizar procedimientos de pago (previas validaciones) contribuyendo fen la descongestién de tribunales y permitiendo que la ciudadania reduzca sus tiempos de trémite y brindandoles la posibllidad de hacerlo donde se encuentren, Para ello es necesario, adecuar las {écnicas de desarrollo y seguir alineados con la normativa vigente en cuanto a protaccién de identidad y seguridad, Fo,; Para apoyar el plan de capaciiaciones establecido en cuanto a sistemas lecnologicos se retiere, Se podria contar con herramientas interactivas, que permiten realizar formaciones en linea, evitando ‘esfuerzo en realizar programaciones y organizacién. Agicional a ello, con este tipo de funcionalidades se hhacen extensivos los cursos a todos los rincones del pals, por tanto temarios establecidos en RM pueden llegar a las otras regiones sin necesidad de desplazamiento fisico. Por otro lado, aprovechando los sistemas de servicio corporativo, como Intranet y MauWeb, es posible difundir la disponi uo sepeveoewie | ‘sepo1 eimonaseeyuy | ezeieuo4 | uos sesneo se] “aluD ue femIpNr ewoSIs Ie epeseiGul esneD A seuss ‘omny ep son 's [epe9 9p uoHSeWOW! e| © Jeps09e eyed ‘eUNsUoD oyne op | N'Y “P S°INPON SoIMPOU! so] op saNeH & ‘eWOJEIEIG ep oIepOw Jo ‘UpISeuHO}Ue| BP PePUBAIU! @ PEpHED JepIed UIs ‘osaooud J@ ue soduen opusionpes ‘uoiouarep ep seuepugesuco | epezueny sep0, soon eanjonaseeyuy | ezeleuo. 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Esto permite que todos los usuarios estén familiarizados con un dnico sistema y que posibles cambios de roles, no generen {gran impacto en cuanto a conacimiento y familiarizacién con los sistemas. FOz: Tomar como referencia, en cuanto a lempos, reduction de procedmientas, faciidad de enlrega en Informacion, y calidad e integridad de informacion, de la implementacién de Firma Digital Avanzada en la ‘emisién de oficios y formularios de érdenes y contraordenes de detencién, para poder extender su uso en la realizacién de otro tipo de trémites a nivel de pais e independiente el organismo al que se dita. Esto evitard ol traspaso de informacién en formato fisico y pérdida de documentacién. FOs: EI hecho de contar con informacion consoldada de las causas que se encuentran en tibunales de primera o segunda instancia, permite no sélo la generacién de informes y reportes estadisticos predefinidos, sino la posiblidad de crear reportes que apoyen la labor diaria de los usuarios segiin los ‘equerimientos de informacion que tengan, esto podria ser incluido del Sistema de Gestién Corporativo. FO, El contar con un Portal Web, permite el acceso a la informacion por parte de la cludadania cuando cllos lo requieran y de manera transparente, sin embargo, es necesario contar con una plataforma que sea accesible, fécll de usar y que cuente con la mayor cantidad de servicios que permitan a los ciudadanos subsanar sus dudas y responder a sus requerimientos. En este sentido, se cree necesario potenciar el abanico de informacién, servicios y visualizacién del Portal Web del Poder Judicial, para hhacerlo amigable con los usuarios y que evite generar cuestionamientas como zDénde encuentro una

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