UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR

ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“PERCEPCIÓN DE LA SATISFACIÓN DE LOS COLABORADORES DE LA

EMPRESA CASAIDEAS DEL REAL PLAZA - TRUJILLO”

DOCENTE:
MBA. MIGUEL ÁNGEL FLORES RAMÍREZ.

INTEGRANTES:
- BALTODANO GAMARRA, OLENKA ALKARYM
- CASTILLO ARTEAGA, EDGAR
- CASTILLO NIZAMA, WENDY
- ROJAS RODRÍGUEZ , ANGEL
- SACHÚN AZABACHE, HENRY
- SÁNCHEZ LOZANO, DIULIZA
- SILVA CAPRISTÁN, ANDREA

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

NRC: 6657

CICLO: VII

2022-20
TRUJILLO – PERÚ
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones han optado por tomar diferentes medidas para brindar un adecuado
servicio al cliente; en la cual se establece un contacto agradable y eleva la satisfacción
laboral. Uno de los puntos claves de las empresas empieza en fortalecer el equipo
humano. La prioridad de esta investigación es identificar los factores que afecten la
satisfacción laboral del equipo humano.

Conocer la satisfacción de los colaboradores de la empresa casaideas es importante

ya que de esta manera podemos saber cuál es la realidad en la situación que trabaja el
recurso humano, esta se trasmite por medio de la prestación de servicios y el
desempeño en las productividades, como resultado se obtiene la satisfacción del
consumidor.
 INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 2

INDICE ............................................................................................................................ 3

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ....................................................................................... 5

1.1. RESEÑA HISTÓRICA ........................................................................................ 5

1.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................................ 5
1.3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 5
1.4. NOMBRE DE LA EMPRESA .............................................................................. 6
1.5. REPRESENTANTE LEGAL/APODERADO........................................................ 6
1.6. NUMERO DE RUC ............................................................................................. 6
1.7. DIRECCIÓN ....................................................................................................... 6
1.8. GIRO DEL NEGOCIO......................................................................................... 6
1.9. TELÉFONO ........................................................................................................ 6
1.10. CORREO ELECTRÓNICO ............................................................................. 6
1.11. WWW / RED SOCIAL ...................................................................................... 6
1.12. VISIÓN ............................................................................................................ 7
1.13. MISIÓN ........................................................................................................... 7
1.14. VALORES ....................................................................................................... 7
1.15. ORGANIGRAMA GENERAL ........................................................................... 8
1.15.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE CARGOS ................................................. 8
1.15.2. ORGANIGRAMA GENERAL CASAIDEAS REAL PLAZA TRUJILLO ......... 9
2.1. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 9
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................. 9
2.3. EQUIPO DE TRABAJO Y DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES
(INVESTIGADORES) ................................................................................................. 10
2.4. MODERADOR (ENTREVISTADOR) ................................................................ 10
2.5. LUGAR - FECHA .............................................................................................. 10
2.6. DETALLAR LISTA DE INVITADOS (ESPECIALISTAS O ENTREVISTADOS) . 10

GUÍAS DE PAUTAS ..................................................................................................... 10

3.1. TEMÁTICA (PROBLEMÁTICA) ........................................................................ 10

RESULTADOS Y CONCLUSIONES ............................................................................ 12

RECOMENDACIONES ................................................................................................. 13

ANEXOS (URL DE VIDEOS, IMÁGENES, DOCUMENTOS, ETC.) ............................. 13

 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

Son una empresa chilena, que diseña localmente cada uno de sus productos.
Casaideas fue fundada en 1993 anteriormente como Casa y en 1998, como
Casa&ldeas en Santiago de Chile, región Metropolitana.
En 2005 se abre su primera sucursal en Perú y en 2010 en Bolivia. Durante la
década del 2010, se cambia su nombre por el actual.
Mauricio Russo contó que en sus primeros años compraba telas en el extranjero
y las vendía a tiendas por departamentos y supermercados. Sin embargo,
reseñaba que el poder de compra y las condiciones las establecían los grandes
distribuidores. Se dio cuenta que, sin marca, el panorama de venta no era tan
favorable, necesitaba crear productos que le permitieran diferenciarse del resto.
No fue hasta un viaje que hizo que le permitió dar forma a una idea que hoy en
día lo posiciona como un empresario reconocido.
Viajó a EEUU y entró a una tienda que lo impresionó tanto que le cambió la
visión de lo que estaba haciendo. Regresó a Chile y creó la primera tienda
grande de productos para el hogar.

1.2. REALIDAD PROBLEMÁTICA

En el mundo empresarial actual, las organizaciones se vuelven más competitivas
y globalizadas, por ende debemos conocer la satisfacción de los colaboradores
en la empresa. Es por eso que optamos que nuestra investigación se realice
dentro de la empresa casa ideas. Por lo tanto, veremos si la empresa escogida
debe buscar cambio de mejora para lograr obtener una mejor satisfacción de
los colaboradores dentro de la organización.

1.3. JUSTIFICACIÓN
Nuestro grupo presenta la siguiente justificación sobre el tema de investigación,
ya que nos permitirá conocer la satisfacción laboral, en los colaboradores de la
empresa casa ideas, asimismo nos encargaremos de hacer un estudio riguroso
 sobre el tema, escuchando a las personas que trabajan en la empresa casa
ideas, y también brindando ideas de solución que puedan ayudar a tener un
mayor grado de satisfacción laboral, ya que esto no solo beneficiará a las
personas para que puedan sentirse a gusto trabajando en la empresa, si no que
esto tendrá un efecto positivo (económico, y en el comportamiento de los
colaboradores) dentro de la empresa.

1.4. NOMBRE DE LA EMPRESA: Casaideas

1.5. REPRESENTANTE LEGAL/APODERADO: Vidal Palma Alfonso Jorge (Gerente
General)
1.6. NUMERO DE RUC: 20510069251 - DH EMPRESAS PERU S.A.
1.7. DIRECCIÓN: Dentro del centro comercial Real Plaza en la Av. César Vallejo
Oeste N°1345 - Local.LT-11-12, Trujillo.

1.8. GIRO DEL NEGOCIO

DH EMPRESAS PERU S.A. es una empresa dedicada a la comercialización de
productos para el hogar siendo su nombre comercial Casaideas y cuenta con
aproximadamente 350 colaboradores distribuidos en sus 15 tiendas ubicadas en
Lima y Provincia; con la sede principal en la Av. Manuel Olguín 211, Oficina.
504. Santiago de Surco, Edificio Torre Empresarial Omega.
Dedicada al desarrollo de productos con diseño propio para el hogar que
integran estética, funcionalidad y bienestar. Ven el diseño como un valor
accesible a todas las personas y trabajan para descubrir la belleza en todo lo
que hacen. Un gran equipo trabaja diariamente para entregar productos para el
hogar, que sean bellos, funcionales, innovadores y siempre accesibles al
público; de manera que están comprometidos en brindar un entorno seguro,
confiable y eficiente para sus colaboradores, clientes y proveedores
promoviendo la cultura de prevención.

1.9. TELÉFONO: +51 (1) 6429843

1.10. CORREO ELECTRÓNICO: SAC.PERU@CASAIDEAS.COM
1.11. WWW / RED SOCIAL: HTTPS://WWW.CASAIDEAS.COM.PE/
1.12. VISIÓN
Creen en democratizar el diseño y expandir sus límites, porque están
convencidos que, a través de él, las personas pueden obtener bienestar,
expresar y renovar su identidad, crear ambientes más alegres y generar
espacios cotidianos de juegos y creatividad. (Casaideas, 2022)

1.13. MISIÓN
Diseñar productos innovadores, bellos y funcionales. Que sean asequibles e
inclusivos para mejorar, alegrar y simplificar la vida de las personas, aspirando a
ser sustentables en lo económico, con la comunidad y el medio ambiente.
(Casaideas, 2022)

1.14. VALORES

AUSTERIDAD: Usamos creativamente todos los recursos al máximo y somos

sencillos en el “Cómo”.
DESAFIADOS: Buscamos ser inquietos, flexibles e innovadores en nuestra
Forma de trabajar. Queremos hacer un cambio en el mundo: lograr un mundo
más justo, igualitario y feliz.

ACCOUNTABILITY: Somos responsables de nuestras acciones y buscamos la

excelencia.

TRANSPARENCIA: Estamos humildemente orgullosos de lo que somos.

Decimos lo que pensamos asertivamente y con total honestidad.

SERVICIO: Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes

internos y externos con la mejor actitud y siempre con el mayor respeto hacia
nuestros grupos de interés.

CO-CREACIÓN: Co-creamos y colaboramos desde nuestro rol para el éxito del

equipo.
 ALEGRÍA Y PASIÓN: Amamos lo que hacemos. Tenemos dedicación por
nuestra misión, clientes, compañia
́ y nosotros mismos.

DIVERSIDAD: Casaideas es una organización abierta, tolerante y respetuosa

por lo cual, valoramos las individualidades y celebramos las diferencias entre
nuestros Colaboradores.

1.15. ORGANIGRAMA GENERAL

1.15.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE CARGOS

Figura 1. Organigrama General del Equipo de Líderes de Casaideas

Fuente: Casaideas (2022)
 1.15.2. ORGANIGRAMA GENERAL CASAIDEAS REAL PLAZA
TRUJILLO

Departamento de
Jefatura General

Jefe Zonal

Jefe de Tienda

Departamento Departamento
Departamento
de de Visual
de Ventas
Administración Merchandising

Administrativo Jefe de Ventas Jefe Visual

Cajeros Vendedores Sateadores Reponedores

Figura 2. Organigrama General de Casaideas Real Plaza Trujillo

Fuente: Casaideas (2022)

DESARROLLO

2.1. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Investigar la satisfacción de los colaboradores dentro de la empresa Casaideas.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Evaluar la satisfacción de los trabajadores de casa ideas

 Ver qué factores interrumpen la satisfacción de los trabajadores para que
no puedan trabajar eficazmente.
 Buscar herramientas que ayuden a que el trabajador se sienta único e
identificado con la empresa casa ideas
2.3. EQUIPO DE TRABAJO Y DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES
(INVESTIGADORES)

- Baltodano Gamarra, Olenka Alkarym (Expositora)

- Castillo Arteaga, Edgar (Imprimir Informe)
- Castillo Nizama, Wendy (Organizar Informe)
- ́ uez , Angel (Reunir A Los Participantes)
Rojas Rodrig
- Sachún Azabache, Henry (Expositor)
- Sánchez Lozano, Diuliza (Realizar Diapositivas)
- Silva Capristán, Andrea (Moderadora)

2.4. MODERADOR (ENTREVISTADOR): Silva Capristán, Andrea

2.5. LUGAR – FECHA: Plataforma Zoom - 23 oct 2022

2.6. DETALLAR LISTA DE INVITADOS (ESPECIALISTAS O ENTREVISTADOS)

- Florian Díaz Shirley Nathaly (Asistente al cliente)

- Gionzales Gutiérrez Génesis (Asistente al cliente)
- Paz Balarezo Carlos (Asistente al cliente)
- Torres Linares Joe Anthony (Asistente al cliente)
- Gutiérrez Yaicate Fátima Shantall (Cajera)
- Vargas Díaz Nancy del Pilar (Cajera)
- Arcelles Alemán Rodrigo Augusto (Sateador)

GUÍAS DE PAUTAS

3.1. TEMÁTICA (PROBLEMÁTICA)

Buenas tardes, mi nombre es Andrea Silva Capristán esta es una sesión de Focus
Group, soy estudiante de administración y hoy seré su moderadora, (empezamos a
presentarnos.

- ¿Cuéntame tu experiencia, como es trabajar en Casa Idea?

- ¿Cuándo empezaste a trabajar pesabas que será algo fácil o ya tenías un
poco de conocimiento? ¿Cómo te sentiste?
 - ¿Alguna vez inventaron una excusa para no ir a trabajar?
- ¿Estás de acuerdo con tus horarios laborales? Se adecuan a tu horario de
clases si en este caso estés estudiando
- ¿Quisiera saber qué es lo que más le gusta de la empresa en la que se
encuentran?
- ¿Los que son full, tienen un lugar de comedor donde comparten con sus
compañeros?
- ¿Ustedes después del trabajo se relacionan con sus compañeros? ¿Ose me
refiero salir reunirse, como te relacionas con tus compañeros del trabajo?, se
llevan bien con todos?
- ¿En qué crees que les afecte el tipo de compañeros, a lo mejor son egoístas
- ¿Ustedes a veces llegan a llevarse los problemas que tienen personalmente
al trabajo?
- Y por ejemplos a veces tienen algún enojo en su casa se con su papa o su
enamorada e caso tengan, llegan a llevarse ese enojo al trabajo? ¿Si fuera el
caso le has llegado a contestar a algún compañero, cliente o superior?
- ¿Qué pasaría si un trabajador o compañero les dice que le cubra un turno?
- ¿Qué pasa causas hay que tu llegues a tiempo, o que causas son las que te
hacen salir tarde de trabajar?
- ¿Qué harías para cambiar algo que les falte o sientas que no está bien en la
tienda?
- ¿Tú recomendarías a alguien de tus amistades que trabaje aquí?

Hemos notado que (análisis de las preguntas)

Para concluir primero agradeciéndoles ya que se han tomado un pequeño tiempo para
poder conocerlos un poco más acerca de sus molestias y agrado en su empresa.
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
ITEM CONCLUSIONES REFERENCIA

EXPERIENCIA LABORAL La mayoría de los “La empresa es bastante

participantes mencionan accesible”
que trabajar en casa ideas
es muy buena

Apoyo entre compañeros La mayoría de los “Siempre se trata de que

participantes mencionan haya compañerismo,
que hay buen celebrar cumpleaños y
compañerismo dentro del logros de los compañeros”
trabajo.

Solución de problemas La mayoría de los “Si hay malos entendidos,

participantes optan por la jefa reúne al equipo y
solucionar el problema. solucionan los problemas”

Atención al cliente La mayoría de los “Si maneje varios temas de

participantes optan por clientes intensos, pero lo
entender y escuchar al que hice fue, no tomar de
cliente” forma personal, tratar de
solucionar lo que él quiere,
ofrecerle una mejor opción
y calmar sus dudas”.
 RECOMENDACIONES
 La empresa debería generar una satisfacción laboral global alta, en la que los
colaboradores se sientan orgullosos de ser parte de ella. De esta manera se
podrá retener el talento humano generándose un desarrollo dentro de la misma
 Las empresas deberían considerar las mejoras satisfacciones de los Factores
internos de trabajo. Motivación, capacidad y la experiencia laboral que se debe
evaluarse continuamente para que determine las combinaciones de estilos para
que funcione mejor los términos flexibles. Entonces las empresas necesitan
capacitar a los empleados lo que aumenta su confianza y les da visibilidad
oportuna por su desempeño.
 Medir la satisfacción laboral regularmente para mantener la misma información
actualizada para ayudarlo a comprender las necesidades del equipo.
 Elaborar un perfil de las cualidades requeridas en los gestores de la empresa, lo
cual no ha sido tratado en nuestro proyecto, pero es un reto en futuras
investigaciones, en base a las características del liderazgo transformacional.

ANEXOS

 LINK DEL VIDEO (FOCUS GROUP)

https://drive.google.com/drive/folders/19MLMEVKyjKiTQnfzVqJYA20eZg7k_8Ns
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 CONSULTA RUC
 PAGINA WEB