Modelo de encuesta de

servicios de Red Directa

Nombre
Entidad
Tipo

Valore del 1 al 10 (siendo el 10 totalmente de acuerdo y el 1 totalmente en desacuerdo) los

siguientes aspectos del servicio de Red Directa:

 -------------- 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 El servicio proporciona soluciones correctas
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar
3 El personal está cualificado para las tareas
que tiene que realizar
4 Puedo contactar sin problemas con la
persona que puede responder a mis
demandas
5 El horario me permite usar el servicio siempre
que lo necesito
6 Me informan de una manera clara y
comprensible
7 Recogen de forma adecuada mis quejas y
sugerencias
8 Me dan una respuesta rápida a mis
necesidades y problemas
9 Se adapta a mis necesidades
10 Conozco las posibilidades que me ofrece el
servicio
11 Cuando acudo al servicio, sé que
encontraré las mejores soluciones
12 He observado mejoras en el funcionamiento
general del servicio a lo largo del tiempo

De las siguientes cualidades del servicio, ordene de mayor a menor importancia para usted (1 más
importante a 4 menos importante).
Fiabilidad y profesionalidad Capacidad de prestar el servicio con seguridad y correctamente, así
como disponer de conocimiento, cortesía, atención y credibilidad en la
atención al público.

Capacidad de respuesta Disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y
proveerlos de un servicio rápido

Accesibilidad de personas y Accesibilidad, tanto a personas como a horarios, así como el acierto en
la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
servicios
Satisfacción de mis Satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen
sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y evolución hacia
necesidades y mejora del
la mejora percibida por los usuarios
servicio

De todas las cuestiones que se han planteado, ¿desea realizar alguna aportación más?

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