14/11/22, 15:03 Evaluación del Curso de Atención al Afiliado para Instituciones Financieras

Evaluación del Curso de Atención al

Afiliado para Instituciones
Financieras
A continuación se le presenta una serie de preguntas en relación con el tema visto 

Información del Participante

1. Nombre del Participante *

Leonel Antonio

2. Apellidos del alumno *

Hernández Mondragón

3. Ubicación . Agencia . Oficina *

Oficina Principal

4. Departamento- Puesto *

Oficial de Informática

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Cuestionario 

5. ¿Quien es el cliente o afiliado? * (10 puntos)

Es una amigo

Es un desconocido

La persona mas importante para la cooperativa 

Otros

6. Es es una virtud que puede ser la diferencia entre hacer de tu negocio un éxito
o verlo perder clientes con el paso del tiempo. Desarrollar esta cualidad puede
ser tu mejor estrategia y, al mismo tiempo, la táctica perfecta para llegar al
corazón de tus clientes. * (10 puntos)

Es una amigo

Empatía 
Servicio

Prioriza la atención

7. Se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave
de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el
problema o la preocupación en cuestión. * (10 puntos)

Los Cliente

La resolución de los problemas del cliente 

Atención Personalizada

Priorizar la atención

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8. Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y

preferencias particulares del cliente. * (10 puntos)

Atencion Personalida 

Los Cliente

Empatia

Priorizar la atención

9. Son partes del Protocolo de Servicio al Afiliado * (30 puntos)

Presentación personal implacable y Durante la atención

Uniforme en perfecto estado 

No exceso de perfume y maquillaje 
Saludo 

Atención

Sonrisa 

Concentración 
Dinamismo

Otros

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10. Aunque es normal —y justo— que los clientes exijan todo lo que se merecen,
hay clientes difíciles que son inasequibles al desaliento y que no se cansan de
exigir cosas que no pueden obtener. * (10 puntos)
Tipo de Clientes

Silenciosos

Clientes demasiado exigentes 

Sabelotodo

Agresivo

11. Otra clase de clientes difíciles, con los que cuesta mucho lidiar, son, sin ninguna
duda, los clientes callados e introvertidos, que no son capaces de expresar lo
que realmente necesitan. * (10 puntos)
Tipo de cliente

Sabelotodo

Silencioso 
Agresivo

Nervioso

12. Atención al Afiliado es: * (10 puntos)

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en la cooperativa y tiene la

oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel 
de satisfacción

Es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y prefe‐
rencias particulares del cliente.

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