Instituc ión Educat iva: Fecha:

Código
Nombre del Aprendiz:
Ficha:

Resultado de Aprendizaje de la Actividad: Procesar las solicitudes de acuerdo a los

requerimientos y recursos necesarios para el servicio.

Descripción de la actividad: En base a la siguiente imagen y el video socializado durante la clase

conteste las preguntas relacionadas a continuación con respecto a la guía de aprendizaje de
Soporte Técnico

Ítem PREGUNTAS RESPUESTAS

En base en la imagen reconozca,

consulte y explique en detalle la
1.
diferencia de cada ítem, cuando se usan
y dónde.

Describa qué es un Service Level

2.
Agreement o SLA.

Mencione los tipos de niveles de soporte

3. que se pueden presentar en un help
desk.

GC-F -005 V. 05
 ¿Qué es servicio al cliente y como se
4. debe manejar?
Enfóquelo a su área de estudio.

¿Qué tipos de contrato de soporte

5.
existen?

Éxitos.

GC-F -005 V. 05