UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ FACULTAD DE NEGOCIOS

CURSO: MERCADEO I

PROFESOR: ALEXANDER A. CHONG J.

NOMBRE: Indira Osorio F FECHA: 09-07-2022

CÈDULA: 7-712-1834 PUNTOS OBTENIDOS: _____ VALOR
TOTAL: 100 PUNTOS CALIFICACIÓN:______

EVALUACIÓN SUMATIVA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL ENSAYO.

• Seleccione adecuadamente las palabras de acuerdo con el tema. Coherencia con

relación al tema. 10 puntos. No Incurrir en errores ortográficos ni gramaticales.
• Ortografía 10 puntos.
• Contenido 70 puntos.
• Presentar el ensayo en la fecha indicada. 10 puntos.

ENSAYO

(Investigación Valor: 20%).

Revise las siguientes capsulas de conocimiento:

• ¿Cómo interpretar el comportamiento del consumidor? Documento en PDF

• El Comportamiento del Consumidor y los tipos de Compra. (Documento en PDF).
Observación: Realice un análisis de los aspectos más relevante e importante de cada
tema y presente tres (3) conclusiones en cada uno.

“SUERTE “

●Sede Central-Tel.:230.8600 ●Facultad de Ciencias de la Salud Dr. William C. Gorgas- Tel.:207.6700

●Sede de Chitré-Tel.:996.1155 ●Sede de Santiago-Tel.:998.5412 ●Sede de David-Tel.:774.3737
Apartado 0823-00933, Panamá, Rep. De Panamá
¿Cómo interpretar el comportamiento del consumidor?

Tienes una idea de negocio innovadora. Has adquirido con éxito todos los recursos necesarios para
invertir en él. Tu sueño de convertirte en emprendedor, después de mucho esfuerzo, se ha hecho
realidad y ahora es el momento de que abras tus puertas al público y empieces a vender.

Pero... ¿es así de sencillo? Es cierto que has superado muchos retos para llegar hasta aquí, sin
embargo, “abrir la puerta” puede no ser suficiente para que inicies un negocio, aumentes las
ventas y las conviertas en ingresos tangibles.

Es posible que haya creado el mejor producto o servicio del mundo, pero si no conoce el
comportamiento del consumidor, tendrá dificultades para tener éxito.

La buena noticia es que incluso si no tiene un control total sobre él, puede investigarlo, analizarlo y
comprenderlo para que pueda tomar medidas específicas para convencer a los consumidores de
que compren.

¿Qué es el comportamiento del consumidor? Acceso fácil y gratuito a la información en una época
en la que Internet ha cambiado la forma en que consumimos.

Tenemos poderosos motores de búsqueda a nuestra disposición, trabajando duro para darnos
exactamente lo que estábamos buscando. Los algoritmos analizan nuestros intereses y
necesidades para influirnos con anuncios relevantes.

Las empresas tienen presencia en las redes sociales, lo que permite la interacción entre las marcas
y los consumidores. Las compras en línea son cada vez más populares gracias a la expansión del
comercio electrónico... Y así podría seguir con muchos otros ejemplos, pero la realidad es que el
mundo digital ha revolucionado el consumo, y ahora les toca a las empresas entender qué impacto
tiene eso en el comportamiento micro de los compradores de hoy.

Para comprender el comportamiento del consumidor, las marcas deben buscar respuestas a las
siguientes preguntas:

¿Quién compra? ¿Por qué compras? ¿Cómo lo compras? ¿Cuándo compras? ¿dónde compras?
¿Cuánto compras? ¿Como lo usas? Y antes de que pienses que es imposible capturar tal
información, te diré que no, ¡no lo es! En este artículo, le diremos cómo las empresas pueden
responder a todas estas preguntas por usted.

➢ Conclusión 1: Es cierto que ha superado muchos retos para llegar hasta aquí, sin embargo,
“abrir la puerta” no puede ser suficiente para que inicie un negocio, aumente las ventas y
las convierta en ingresos tangibles. Las empresas tienen presencia en las redes sociales, lo
que permite la interacción entre las marcas y los consumidores. Y así podría seguir con
muchos otros ejemplos, pero la realidad es que el mundo digital ha revolucionado el
consumo, y ahora les toca a las empresas entender qué impacto tiene eso en el
comportamiento micro de los compradores de hoy.
➢ Conclusión 2: El proceso de compra del consumidor actual El proceso de compra, o como
lo llamamos en Marketing, la jornada del cliente, es el trayecto que registra un
consumidor hasta llegar a la decisión de adquirir un producto o servicio. Consideración de
la solución En este momento, el consumidor ya ha mapeado las soluciones posibles y
empieza su proceso de evaluación según sus prioridades, las expectativas que tiene sobre
 la solución, los recursos de que dispone, etc. Si observas bien, en el ejemplo de María
identificamos algunos datos importantes sobre su perfil basado en su profesión, el
contenido que consume, las necesidades que tiene, la forma cómo busca información y
evalúa las soluciones y mucho más.
➢ Conclusión 3: Recuerda que la captación de información es un punto de suma importancia
para la comprensión del comportamiento del consumidor, y que puedes (y debes) utilizar
las etapas de la jornada del cliente para entenderlo con precisión. Acciones para entender
el comportamiento de tu consumidor Produce páginas web interactivas Los contenidos
interactivos son recursos excelentes para recolectar datos sobre las preferencias, los
intereses y los problemas que tienen los consumidores en Internet. Para que lo visualice
mejor, te comparto el ejemplo de nuestra calculadora de Marketing, un material
interactivo en el que logramos descubrir si los usuarios realizan inversiones en este sector
de sus empresas y cómo las hacen.

El Comportamiento del Consumidor y los tipos de Compra.

El comportamiento de compra o compra del consumidor incluye las acciones de los compradores
antes de realizar una compra, ya sea en línea o en la tienda. Al comprender este comportamiento
del cliente, las empresas pueden mejorar sus tácticas de marketing, la experiencia del cliente y, en
última instancia, las ventas. Después de que los minoristas descubran qué impulsa a su público
objetivo a comprar a través de la investigación del comportamiento, pueden incorporarlo en sus
campañas. En general, el comportamiento del consumidor depende del tipo de inventario que el
consumidor quiera comprar.

El comportamiento de compra complejo del consumidor ocurre cuando un cliente va al mercado a

comprar un artículo costoso. Los especialistas en marketing deben ayudar a educar a los
consumidores en la etapa de descubrimiento para influir en su comportamiento de compra.

El comportamiento de compra reduce

El comportamiento de compra que reduce la disonancia también tiene un alto nivel de

compromiso del consumidor, ya que los productos disponibles suelen ser más caros. Como
resultado, los consumidores se ven obligados a comprar artículos que simplemente están
disponibles, lo que limita sus decisiones de compra. Comportamiento habitual de compra. El
comportamiento de compra habitual juega un papel pequeño en la decisión de compra, ya que
generalmente es un comportamiento de compra repetido.

Si bien puede haber muchas variaciones, los clientes perciben muy poca diferencia entre las
marcas. Dado que los clientes suelen comprar sus productos favoritos una y otra vez, no son leales
a la marca.

Diversas búsquedas de comportamiento de compra

El comportamiento de compra que busca la diversidad tiene la menor cantidad de clientes porque
los consumidores a menudo cambian de marca debido a las diferencias percibidas entre las
marcas. Para este comportamiento particular, las empresas deben desarrollar sus propias
estrategias de marketing únicas para convencer a los consumidores de que compren sus
productos. La influencia del comportamiento del consumidor.

Campaña de Marketing

Las empresas necesitan ejecutar regularmente las promociones de marketing más impactantes
para generar nuevos clientes potenciales y crear conciencia de marca.

Condiciones económicas Condiciones

En un entorno económico saludable, es más probable que los consumidores realicen mayores
inversiones. Los clientes también están muy influenciados por sus gustos, aversiones, creencias y
valores personales. Los gustos individuales de los clientes tienen una influencia particular en las
industrias de la moda y la alimentación, donde los productos se adaptan a gustos específicos. Sin
embargo, los especialistas en marketing aún pueden influir en el interés mediante la promoción de
anuncios impactantes.

➢ Conclusión 1: El comportamiento de compra o compra del consumidor incluye las acciones

de los compradores antes de realizar una compra, ya sea en línea o en la tienda. Las
acciones típicas incluyen las siguientes: Usa el motor de búsqueda, Participar en el
contenido de las redes sociales, Haga clic en el enlace del correo electrónico de marketing,
Ver reseñas en línea. Dado que las compras de alto precio son mucho menos comunes que
las compras regulares, los consumidores están más involucrados en las decisiones de
compra del consumidor y primero tendrán una investigación exhaustiva.
➢ Conclusión 2: Los especialistas en marketing deben ayudar a educar a los consumidores en
la etapa de descubrimiento para influir en su comportamiento de compra. El
comportamiento de compra habitual juega un papel pequeño en la decisión de compra, ya
que generalmente es un comportamiento de compra repetido. Estos artículos se usan
comúnmente en los hábitos de consumo cotidianos, como el cuidado personal, los
alimentos y los productos de limpieza comprados en tiendas de comestibles.
➢ Conclusión 3: Diversas búsquedas de comportamiento de compra El comportamiento de
compra que busca la diversidad tiene la menor cantidad de clientes porque los
consumidores a menudo cambian de marca debido a las diferencias percibidas entre las
marcas. Campaña de Marketing Cuando se realizan correctamente, las campañas de
marketing pueden influir en la familiaridad del consumidor y la percepción de una marca.
Los gustos individuales de los clientes tienen una influencia particular en las industrias de
la moda y la alimentación, donde los productos se adaptan a gustos específicos.