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Diseño de Procesos
Diseño de Procesos
Grupo:
Docente:
Administración de empresas
Bogotá D.C
2020
CONTENIDO
Contenido
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................
2. INFORME EJECUTIVO........................................................................................................
3. EMPRESAS SELECCIONADAS..........................................................................................
4. PREGUNTAS, GRAFICAS Y ANALISIS............................................................................
5. FORMULARIO DE ENCUESTA........................................................................................21
6. CONCLUSIONES................................................................................................................28
7. BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................29
LISTA DE TABLAS
empresas seleccionadas e identificar cómo el diseño de procesos nos ayuda a facilitar la toma
de decisiones en los diferentes procesos de una compañía. ya que esta ayuda a cumplir paso a
paso los objetivos de la compañía, sabemos que esto puede darse a través de la innovación en
cualquier factor interno o externo que influye en la operación de una empresa. Esto con el
propósito de satisfacer una necesidad específica, además para crear nuevos procesos o la
mejora de los ya existentes, sobre productos o servicios que lleguen al mercado y crear
los requerimientos de los clientes de una empresa?, estas y más preguntas serán respondidas
mercados el cual consiste en realizar encuestas las cuales cuentan con preguntas brindadas
por el instructor y otras realizadas por los estudiantes, estas se realizan como método de
adaptación de las empresas a las nuevas exigencias del mercado y público general. Se puede
asegurar que esta información será de gran utilidad para usted como lector ya que le ampliara
la información respecto a este tema, la importancia de implementarlo y lo motivará a que
inicie o mejore sus diseños de procesos, es por ello que lo invitamos a continuar con la lectura
de este documento.
2. INFORME EJECUTIVO
empresas Veterinaria Piscis y Fundación universitaria Rioja, teniendo en cuenta los diseños
de la misma; se evidencia que las dos tienen como importancia y ejecución los procesos
ejecución de sus labores, para que así mismo se pueda dar un servicio competitivo y efectivo.
Por lo tanto, es importante contar con los procesos administrativos bien definidos y
establecidos, debido a que por medio de estos se podrán alcanzar un mejor control en las
para las dos organizaciones lo fundamental son los clientes ya que es la base para que sus
empresas puedan continuar con la prestación de sus servicios, es por eso que ellos se enfocan
y centralizan con mayor profundidad en que cada cliente es único, por lo tanto, deben
preparas procesos para cada cliente, porque no todas las necesidades o personalidades son las
mismas. Aunque saben que este proceso consiste en realizar un negocio con el mismo
contribuyendo caminos nuevos que llegan a una meta, y actualización constante ya que esta
no llega a un fin.
trabajadores a partir de la aplicación de objetivos claves que deben guiar a los equipos de
trabajo para alcanzar los resultados de materia en el mejoramiento de las condiciones de sus
Teniendo como claridad, que los empleados son la parte esencial y fundamental de la
organización, ya que ellos son encargados de ejecutar las tareas expuestas anteriormente, y si
el trabajador.
administradora de riesgos.
empresa.
3. EMPRESAS SELECCIONADAS
internacional norte
Tabla 2. Pregunta 1.
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
SI NO
identifica que para ambas partes la gestión por procesos es parte fundamental para el
funcionamiento de las empresas, puesto que, por medio de los procesos, se estandarizan
funciones y/o actividades que favorecen el buen desempeño de la organización en todas sus
partes.
2. ¿Indique Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa?
Tabla 3 Pregunta 2.
¿Indique Cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa?
Respuestas Fa Fr
Proceso administrativo 2 33%
Gestión de mercadeo. 0 0%
Gestión de ventas. 2 33%
Gestión de producción 0 0%
Gestión de compras 0 0%
Gestión de inventarios. 0 0%
Gestión de la innovación. 0 0%
Gestión contable y financiera 1 17%
Gestión de capital humano 1 17%
TOTAL 6 100%
Fuente: Creación propia.
Grafico. 2 pregunta 2.
100%
90%
80%
70%
60%
50% Series1
40%
30%
33%
33%
20%
10% 17%
17%
0%
tiene el proceso administrativo y la gestión de ventas ya que para cualquier organización las
ventas son las que permiten que una empresa se mantenga en un mercado y el proceso
administrativo permite que haya un orden en cada gestión a realizar. Por otro lado vemos
que una empresa indica que es más importante la gestión contable y financiera y la otra la
gestión del capital humano, esto se debe a que son empresas de diferentes sectores y su
interesa más que las personas que laboren sean las más acordes para el buen
funcionamiento.
3. ¿De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su
empresa?
Tabla 4 Pregunta 3
¿De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa?
Respuestas Fa Fr
Los procesos están identificados y documentados 2 33%
Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 2 33%
Los procesos son largos 1 17%
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores 1 17%
Los procesos tienen muchos controles 0%
El costo del proceso es desconocido 0%
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos
con el cliente 0%
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario. 0%
TOTAL 6 100%
Fuente: Creación propia.
Grafico. 3 Pregunta 3.
100%
50%
33% 33%
0% 17% 17%
funcionamiento, por otro lado, se identifica que los procesos tienen un responsable a cargo
el cual se encargara de hacer cumplir los objetivos definidos en cada procesos que tenga
cada uno de las dos empresas, sin embargo, la veterinaria presenta debilidades frente a la
duración de sus procesos y un alto margen de error, de igual forma estos se pueden corregir
realizando un diagrama del proceso para identificar y analizar como este se pude mejorar y
a su vez mitigar o disminuir su margen de error con el fin de darle a sus clientes un mejor
servicio final.
4. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
Tabla 5 Pregunta 4
¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa?
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y el 7 menos
importante.
Respuestas Fa Fr Fa Fr
Contribuir con el desarrollo económico y social del país 4 20% 3 20%
Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) 2 10% 1 10%
Producir o distribuir nuevos productos o servicios 1 5% 2 5%
Optimizar la eficacia y/o calidad de una actividad de apoyo 1 5% 1 5%
Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica 1 5% 3 5%
Competir en mercados nacionales e internacionales 1 5% 7 5%
Sustituir importaciones 7 35% 7 35%
Aprovechar las ventajas competitivas 1 5% 1 5%
Generar mayor valor económico para una compañía 1 5% 1 5%
Facilitar los procesos de adaptación y transferencia
tecnológica. 1 5% 2 5%
TOTAL 20 100% 28 100%
Fuente: Creación propia.
Grafico. 4 Pregunta 4
8
7 7 7
7
4
4
3 3
3
2 2 2
2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
Análisis: Cada una de las empresas le da una apreciación a cada ítem dependiendo
de los objetivos y al mercado a la que apunta, son empresas de diferentes sectores y con
una actividad económica diferente, pero esto no deja de lado que se preocupen y que tienen
como prioridad el generar un mayor valor económico a sus empresas, quieren aprovechar
distribución de cada servicio que está preste pero sin dejar de lado que estas deben ser de
transferencia tecnológica se debe hacer para poder seguir manteniéndose en un mercado tan
globalizado y cambiante. Por otro lado, piensan en el desarrollo económico del país, pero
no es un ente muy importante ya que lo gestionan a partir del empleo que generan y este es
de utilidad tanto para la empresa como para el país puesto que está inmerso en sus
actividades diarias.
Al ser empresas de servicios no les afecta el tema de las importaciones así que no es
relevante.
para una es supremamente importante los mercados internacionales ya que tiene diferentes
sedes por el mundo, mientras que la otra es una empresa con mercado local, la cual no
piensa llegar a mercados internacionales por el momento debido a que primero quiere
5. ¿Qué habilidades cree que son relevantes a la hora de contratar personal para mejorar
Tabla 6 Pregunta 5.
¿Qué habilidades cree que son relevantes a la hora de contratar personal para mejorar la gestión
de capital humano en su empresa?
Respuesta Fa Fr
Evaluar el perfil y comportamiento del candidato. Validación de información y
hacer actividades para determinar sus conocimientos 0 0%
Validación de su formación académica y profesional 0 0%
Edad y tiempo de experiencia en el cargo a desempeñar 0 0%
Todas las anteriores 2 100%
TOTAL 2 100%
Fuente: creación propia.
Grafico. 5 Pregunta 5.
100%
100%
50%
0%
Series1
Análisis: En este punto encontramos que para las dos empresas son importantes
cargo que desempeñaría esto ya que todos los ítems son un conjunto en donde todos son
candidato y nos ayuda a saber si la persona es apta para las necesidades que tenga cada
empres
Tabla 7 Pregunta 6
100%
80%
60%
40% 33% 33% 33%
20% 0%
0%
Series1
Análisis: De acuerdo con las respuestas brindadas por los encuestados, se identificó
que para ambas organizaciones lo más importante es brindar servicios de calidad tanto en el
ámbito educativo como en el ámbito de servicios para mascotas, por tal motivo, se enfocan
en que sus servicios sean eficientes y se entreguen en sus tiempos establecidos, conjunto
con una obra perfecta por parte de sus empelados gracias a la maquinaria o equipos
adecuados que facilitan sus procesos y por ultimo ambas organizaciones buscan el cumplir
sus objetivos de manera oportuna por medio del avance tecnológico en pro de satisfacer a
sus clientes.
7. ¿Usted está de acuerdo en que el objetivo principal del proceso administrativo es
aprovechar los recursos humanos, técnicos y materiales con los que cuenta la
¿cuál cree usted que puede ser el objetivo principal del proceso administrativo?
Tabla 8 Pregunta 7.
¿Usted está de acuerdo en que el objetivo principal del proceso administrativo es aprovechar los
recursos humanos, técnicos y materiales con los que cuenta la organización para hacerla efectiva
para su debido desarrollo? de no estar de acuerdo ¿cuál cree usted que puede ser el objetivo
principal del proceso administrativo?
Respuestas Fa Fr
SI 2 100%
NO 0 0%
TOTAL 2 100%
Fuente: Creación propia.
Grafico. 7 Pregunta 7.
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
Series1
procesos administrativos ya que con estos saben que pueden aprovechar todos los recursos
para poder que la empresa cumpla con sus objetivos propuestos. Cada recurso que no sea
aprovechado sabe que les puede acarrear sobre costos o desperdicios innecesarios. Esto
Tabla 9. Pregunta 8.
Grafico. 8 Pregunta 8
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50% Series1
40%
30%
20%
10%
0%
0% 0% 0%
Fu
posicionamiento dentro del sector al que pertenecen, esto indica que ambas empresas
estarán un paso delante de sus competidores y contaran con las opciones de crecimiento
interno como externo, logrando en su mayoría, obtener mejores ingresos, nuevos clientes y
laborales y un mejor ambiente de trabajo, ¿Cuáles son las ventajas significativas del
Tabla 10 Pregunta 9.
Series1
Análisis: Se puede observar que las dos empresas tienen claro lo que es la seguridad
y salud en el trabajo ya que al preocuparse por sus colaboradores generan que estos se
comprometan con la labor que están realizando y esto le permite a cada empresa llevar esta
satisfacción a sus clientes, por lo que serán más reconocidos en el mercado y verán que no
tienen que pagar sobre costos por actividades realizadas de mala calidad o porque
simplemente no se realicen. En el mercado actual cada vez son más las empresas que se
certifican o son reconocidas por su buen ambiente laboral y esto hace que tenga un plus de
proyecto con un diseño innovador para sus organizaciones ya que cada una identifico que
les hace falta algo. Al ser empresas de diferentes sectores sus proyectos apuntaron a
diferentes direcciones.
didáctica ya que ha percibido que los estudiantes han hecho varias recomendaciones en
donde les gustaría una plataforma más interactiva y dinámica que les permita tener una
conocer, es decir realizar una mejora en la publicidad que hacen con el fin de captar más
clientes.
Las dos cosas tienen en común y es que de una u otra manera buscan el bien
económico para sus empresas como para sus clientes y hacen que busquen la manera de
como pueden suplir esta necesidad que el mismo mercado les ha generado.
5. FORMULARIO DE ENCUESTA
https://docs.google.com/forms/d/1aO8brv-br9hMCD4Ll3o-lH-
AYNvF8pw0teEooyCphSg/edit
empresas, una del sector comercio y la otra de educación, estas empresas son de diferente
Con los resultados de las encuestas y el análisis de los mismo se pudo deducir que
ambas empresas le dan una gran importancia al correcto diseño de los procesos y lo
posicionan como fundamental para el desarrollo de su actividad, sobre todo los procesos
prioridades y los procesos al detalle, se marca una gran diferencia en la visión que se tiene
debido a su tamaño actual. Las dos organizaciones se preocupan mucho por entregar
administrativos de calidad, van a lograr cumplir sus objetivos corporativos, sin dejar de un
lado la innovación en sus productos o servicios, sus procesos y mercadotecnia. Otro aspecto
Salud en el Trabajo.
Para finalizar, el resultado más positivo es la muestra de la mejora continua por la
que trabajan ambas empresas, al manifestar que estarían dispuestas a realizar un proyecto
para el diseño de un proceso innovador en su empresa. Aclarando que a pesar de que han
avanzado con los procesos de acuerdo con sus planes, siempre se puede trabajar más para
https://areandina.instructure.com/courses/6551
https://areandina.instructure.com/courses/6551