AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

CURSO: DOCENTE: PARTICIPANTE: SEDE: MARKETING RELACIONAL Y ATENCIN AL USUARIO Mg. TEFILO CHVEZ PREZ Ing. JAVIER PURIZACA CHERO CENTRO ULADECH CATLICA SULLANA

PIURA SULLANA 2011

CAMBIAR SU MODO DE PENSAR

1.Por qu se hizo y por qu no?
Se dijo en la tarea anterior, que debemos cambiar nuestro comportamiento. Por qu? Porque es necesario cambiar nuestro comportamiento para desarrollarnos y cambiar rpidamente. Cambiar la forma de pensar es el inicio de cualquier transformacin. Tambin se hizo porque si queremos conseguir lo que no hemos conseguido, tenemos que hacer lo que no hemos hecho y, eso implica aprender a cambiar nuestro comportamiento.

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2. Qu pas como resultado de lo que se hizo?
Sucede que el aplicar nuestra mente en cambiar el comportamiento, nos genera hbitos, los cuales se instalan en nuestra memoria de largo plazo, por lo que difcilmente podremos cambiarlos. Con los hbitos conseguimos ser personas diferentes, ms capaces y con habilidades que nos dan cierto grado de competencia. Adems, ello no ser til por siempre, permitindonos acelerar nuestro aprendizaje durante toda la vida

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3. Qu se puede aprender de ello? De ello se aprender que toda la vida debe ser un proceso de cambio para ser mejores. El desafo es cambiarnos nosotros mismos para mejorar, crecer hacia una situacin mejor y cambiar una situacin problemtica. Tambin se aprende que nosotros debemos cambiar tal cual queremos ver el mundo, y que las oportunidades de aprendizaje debemos aprovechar para generar buenas ideas de cambio y mejora.

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4. Qu se debe hacer de forma diferente la prxima vez?

Como bien se dice y he aprendido de la lectura, el cambio en nosotros es un proceso. Hasta el momento, me trabajo mucho en mentalizarme en cambiar. Lo que debo hacer mejor an, es mi forma de atencin a los usuarios, tratando de entenderlos mejor y mostrar hacia ellos mejor disposicin para apoyarlos y atenderlos en sus requerimientos, como encargado de TICs, en la Unidad de Cmputo de la ULADECH-sullana. Para ello practicar mejores formas de atencin hasta adquirir mejor habilidad para ello. Esto deber ser as hasta adquirir el hbito de la buena atencin.

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De las ideas generadas por el cambio, evidencie una propuesta de mejora de su proceso seleccionado.

Mi propuesta es aplicar la autoevaluacin y la autocrtica constantes a nuestro servicio de atencin al usuario, con el fin de mejorar nuestro comportamiento y perfeccionar nuestras habilidades y brindar un mejor servicio.
La autocrtica es un hbito beneficioso, para brindar mejor atencin a nuestros usuarios

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Elaborar un registro de compromiso de cambio en el cual evidencie el cumplimiento de las acciones generadoras del cambio.

N
01 02 03 04

Compromiso de Cambio
Cultivar un perfil profesional de atencin al usuario aprendiendo y realizando buenas prcticas de atencin. Autoevaluacin de los habilidades adquiridas para la atencin al usuario. Autocrtica de los modales y actitudes para mejorar y adquirir mejores habilidades de atencin al usuario, Autoevaluacin del asesoramiento informtico brindado a los alumnos, docentes y personal administrativo, corrigiendo y mejorando habilidades, actitudes y conocimientos para esta funcin que se me encarga.

Cumplimiento
Diario Semanal Mensual

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