Introducción y presentación del caso – Laura

Muy buenos días, para el día de hoy el caso que trataremos a continuación, se refiere al manejo y
el control del estrés en un entorno laboral.

La razón por la que esta temática ha sido escogida es clara. Considerando la realidad actual, la
misma Organización Mundial de la Salud, a mediados de este año ha afirmado que los problemas
de salud mental en general representan un desafío sin precedentes, desde al menos la Segunda
Guerra Mundial. Por tal razón, en tanto que especialistas en seguridad y salud en el trabajo,
cualquier apoyo que podamos realizar en nuestros lugares de trabajo, resulta vital para mitigar los
efectos de esta situación que ha golpeado al mundo.

Siguiendo los mismos criterios de la OMS, “el estrés laboral es identificado como un grupo de
reacciones emocionales, psicológicas, cognitivas y conductuales ante exigencias profesionales que
sobrepasan los conocimientos y habilidades del trabajador para desempeñarse de forma óptima”.
Con el fin de por tanto comprender mejor esta realidad a la que nos enfrentaremos a nivel
profesional, hemos buscado realizar una investigación sobre las fuentes de estrés en un lugar de
trabajo, y mecanismos de mitigar este problema.

El ejemplo seleccionado alude a la Estación de Servicio San Andrés, que llamaremos en adelante
EDS San Andrés, una microempresa de 5 empleados, de los cuales hemos tomado a 4 para que
participen en nuestro proyecto de carácter académico.

Mi compañera Luz Marina, les explicará qué metodología hemos escogido para este propósito.
Metodología y explicación del estudio – Luz

Bueno,

Lo que hemos buscado esencialmente con la investigación, como lo acaba de explicar Laura, es
determinar dos cosas muy puntuales.

La primera: ¿Qué tal se encuentra la EDS San Andrés en la actualidad, en términos de lugar de
trabajo, en lo que al estrés específicamente se refiere? Lo que buscábamos con esto, es
simplemente oír directamente del personal, de las personas que deben lidiar día a día con las
tareas laborales de forma constante, y así identificar específicamente QUÉ es lo que podría estar
llevando a que ellos experimenten sensaciones de presión, fátiga y en definitiva, estrés.

Para esto hemos diseñado una encuesta de 25 preguntas. La encuesta constó de cinco (5)
categorías, cada una a su vez con cinco (5) preguntas específicas, para un total de veinticinco
(25) preguntas en total. Cada categoría buscaba dar solución a una categoría específica: Factores
psicosociales, factores biológicos, factores físico-químico-ambientales, factores psicológicos y
factores laborales.
Para responder estas preguntas, se utilizó una escala Likert (pronuncia Laiquert), que daba cinco
opciones: Totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo
y totalmente de acuerdo. Dependiendo de la respuesta que los empleados dieron, asignamos un
valor numérico a esta respuesta. Si estuvieron totalmente en desacuerdo, sólo sumamos un punto
al puntaje final de la categoría que estábamos estudiando; dos puntos si estaban en desacuerdo, y
así sucesivamente, hasta asignar cinco puntos completos por cada pregunta en la que los
empleados dijeron estar totalmente de acuerdo.
De esta forma podemos diferenciar por los puntajes más altos y más bajos, cuales son las fuentes
de estrés que efectivamente merecen intervención por parte de la EDS San Andrés.
¿Qué resultados obtuvimos tras entrevistar a estos 4 trabajadores?
Al unificar los 4 puntos de vista, se puede ver que la EDS San Andrés no presentar ninguna
categoría de factores de estrés con un nivel de peligro mayor a moderado (es decir mayor a 15
puntos siguiento la metodología que acabo de explicar). Esto lleva a considerar que, en general,.
Sin embargo, esta investigación puede haber pasado por alto otra serie de factores origen de
estrés, no incluidos en el modelo metodológico adoptado, que puede ameritar estudio
futuro, pero por ahora podemos afirmar que la EDS no tiene ninguna situación crítica que
controlar.
Pero se puede mejorar, a pesar de esto, Andrés les contará a continuación.