Tablas:

EMPLEADOS CATEGORIAEMPLEADOS
IdEmpleado Auto IdCategoria Auto
NombreEmpleado varchar(20) NombreCategoria varchar(20)
ApellidoEmpleado varchar(20)
IdCategoria int
FchaAltaEmpleado DateTime
FchaBajaEmpleado DateTime
UsuarioEmpleado varchar(10)
PasswordEmpleado varchar(8)

CLIENTES CONTACTOSCLIENTES
IdCliente Auto IdContacto Auto
FchaAltaCliente DateTime IdCliente int
FchaBajaCliente DateTime NombreContactoCliente varchar(20)
NombreCliente varchar(20) AppellidoContactoCliente varchar(20)
DireccionCliente vachar(150) Tlf1ContactoCliente varchar(9)
Tlf2ContactoCliente varchar(9)
EmailContactoCliente varchar(25)

INVENTARIOEQUIPOSCLIENTE TIPOEQUIPOS
IdInventario Auto IdTipoEquipo Auto
NumeroSerieInventarioEquipo varchar(25) NombreTipoEquipo varchar(15)
MarcaInventarioEquipo varchar(20)
ModeloInventarioEquipo varcahr(25)
IdTipoInventarioEquipo int
FchaAltaInventarioEquipo DateTime
FchaBajaInventarioEquipo DateTime
IdCliente int
INCIDENCIAS ESCALADOINCIDENCIAS
IdIncidencia Auto IdEscaladoIncidencia Auto
IdCliente int IdIncidencia int
IdEmpleado int IdEmpleado int
FchaAltaIncidencia DateTime FchaEscaladoIncidencia DateTime
FechaCierreIncidencia DateTime FcahCierreEscalado DateTime
DescripcionIncidencia varchar(200) DescripcionTecnicaEscalado varchar(200)
SolucionIncidencia varcahr(200) SolucionEscaladoIncidencia varchar(200)
EscaladoIncidencia bit EscaladoEscaladoIncidencia bit
IdCategoriaIncidencia int
IdSubCategoriaIncidencia int

CATEGORIAINCIDENCIA SUBCATEGORIAINCIDENCIA
idCategoriaIncidencia Auto IdSubCategoriaIncidencia Auto
NombreCategoriaIncidencia varchar(25) NombreSubCategoriaIncidencia varcahr(25)
 Relación entre tablas:
1 EMPLEADOS 1CATEGORIAEMPLEADOS
IdEmpleado
1 IdCategoria
IdCategoria
8
1 CLIENTES 1 CONTACTOSCLIENTES
IdCliente 1 IdContacto
8IdCliente
INVENTARIOEQUIPOSCLIENTE
IdInventario 1 TIPOEQUIPOS
IdTipoInventarioEquipo 8 IdTipoEquipo
IdCliente
8
INCIDENCIAS 1 ESCALADOINCIDENCIAS
IdIncidencia 8IdEscaladoIncidencia
8 IdCliente 8 IdIncidencia
IdEmpleado 8IdEmpleado
IdSubCategoriaIncidencia
8 1SUBCATEGORIAINCIDENCIA
8
IdSubCategoriaIncidencia
idCategoriaIncidencia
1 CATEGORIAINCIDENCIA
idCategoriaIncidencia
Informes:
LISTADO EMPLEADOS POR CATEGORIA
Fecha: 00/00/2021

NombreCategoria

Num.Empleado Nombre Apellido Fecha Alta

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

NombreCategoria

Num.Empleado Nombre Apellido Fecha Alta

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

IdEmpleado NombreEmpleado ApellidoEmpleado FchaAltaEmpleado

Pagina 1 de 5
 LISTADO DE CLIENTES Y CONTACTOS
Fecha: 00/00/2021

Num.Cliente Nombre Fcha.Alta

IdCliente NombreCliente FchaAltaCliente

Contacto Telefonos Email

NombreContacto ApellidoContacto Tlf1Contacto Tlf2Contacto EmailContacto

NombreContacto ApellidoContacto Tlf1Contacto Tlf2Contacto EmailContacto

Num.Cliente Nombre Fcha.Alta

IdCliente NombreCliente FchaAltaCliente

Contacto Telefonos Email

NombreContacto ApellidoContacto Tlf1Contacto Tlf2Contacto EmailContacto

NombreContacto ApellidoContacto Tlf1Contacto Tlf2Contacto EmailContacto

Num.Cliente Nombre Fcha.Alta

IdCliente NombreCliente FchaAltaCliente

Contacto Telefonos Email

NombreContacto ApellidoContacto Tlf1Contacto Tlf2Contacto EmailContacto

NombreContacto ApellidoContacto Tlf1Contacto Tlf2Contacto EmailContacto

Pagina 1 de 3
 LISTADO INVENTARIO POR CLIENTES
Fecha: 00/00/2021

Nombre Cliente: NombreCliente

NombreTipoEquipo

Num.Serie Marca Modelo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NombreTipoEquipo

Num.Serie Marca Modelo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NombreTipoEquipo

Num.Serie Marca Modelo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

NumeroSerieInventarioEquipo MarcaInventarioEquipo ModeloInventarioEquipo

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 LISTADO DE INCIDENCIAS GENERAL
Fecha: 00/00/2021

Numero Total de Incidencias: (Suma de todas las incidencias)

Tiempo medio de solución Incidencia: (FchaAltaIncidencias – FchaCierreIncidencia) / Numero

Total Incidencias

Grafico por meses de los tiempos medios de solución incidencias

 LISTADO DE INCIDENCIAS SOLUCIONADAS POR EMPLEADO
Fecha: 00/00/2021

Empleado: NombreEmpleado ApellidoEmpleado

Grafico de tiempos medio de solución incidencias por CategoriaIncidencias

 LISTADO DE INCIDENCIAS POR EQUIPO
Fecha: 00/00/2021