La Comunicación: El Eslabón Perdido

Detrás de todos aquellos procesos involucrados en una organización, existe un eslabón oculto que
permitiría que la secuencia de procesos funcione pero, valgan verdades, en muchas empresas
termina siendo un ¨eslabón perdido¨ por el poco anhelo de los funcionarios y directivos de las
organizaciones en tenerlo como un engranaje vital que potencie resultados y optimice procesos.

Cuando se habla de comunicación en una empresa se puede confundir con la capacidad de

oratoria de las personas que ejercen puestos claves y que dirigen gente. Aún en muchas empresas
se entiende que comunicación es solamente saber ¨decir¨, cuando los grandes ¨comunicadores¨
en una empresa son los que no dicen mucho pero escuchan a profundidad. Primero comprender y
después ser comprendido, sugirió Covey en su famoso libro de Los 7 Hábitos, pero a decir verdad
nos sigue costando. Quizás las principales razones de que nos rehusemos a escuchar sean que
pensamos que nuestras opiniones y deducciones siempre son las mejores y no hay necesidad de
escuchar a los demás dando apreciaciones y sugerencias inferiores a las nuestras, y la otra razón
sea que nuestro manejo de tiempo es tan pobre por lo que no tenemos tiempo para estar
escuchando. Es decir vivimos en el mundo de las urgencias y de las emergencias.

Pero la comunicación abarca otros campos que si los utilizamos de manera efectiva y constante
traerían grandes beneficios a la organización. Por ejemplo, las organizaciones que incentivan la
retroalimentación como mecanismo de mejora continua serán capaces de detectar sus puntos
fuertes con mayor rapidez y precisión y, quizás mas importante, reconocer sus flaquezas y
eliminarlas. Sucede que muchos directivos y jefes temen que sus colaboradores o clientes saquen
a la luz deficiencias en su manera de dirigir y gestionar. Sin embargo las empresas que mas crecen
son aquellas que abrazan el feedback organizacional sin ningún tapujo y lo solicitan y utilizan de
manera constante.

Otro punto vital para potenciar una organización es manejar adecuadamente los conflictos, los
cuáles ayudan a crecer a la organización. De hecho, un buen número de personas que
erróneamente son etiquetadas como ¨conflictivas¨ en el trabajo solo por el hecho de dar a
conocer abiertamente sus puntos de vista discordantes pueden terminar siendo de mucha
utilidad. Los conflictos siempre van a aparecer en las empresas y se debe buscar manejarlos
adecuadamente mediante buena comunicación para entender si en primer lugar se trata de un
conflicto o de solamente una manera diferente (y quizás mejor) de ver las cosas.

En resumen, requerimos ser mejores escuchando, valorando opiniones de otros y tener constante
vocación de servicio.

Y en tu empresa, ¿de qué manera podrías empezar a potenciar la comunicación con tus jefes,
colaboradores y clientes?