7.- ¿Qué es la gestión operativa?

La gestión operativa puede definirse como un modelo de gestión compuesto por un

conjunto de tareas y procesos enfocados a la mejora de las organizaciones internas, con el
fin de aumentar su capacidad para conseguir los propósitos de sus políticas y sus diferentes
objetivos operativos.
8.- Explica la gestión por procesos y el diagrama de proceso:
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se
persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la
identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.
Un diagrama de procesos es una representación gráfica de los principales procesos que se
llevan a cabo en una compañía, su orden y sus interrelaciones.