Queja # Tipo de queja Frecuencia

Q3 El servicio postventa no se presenta a tiempo 26

Q7 El personal postventa no sabe como instalar el producto 20
Q8 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio 16
Q9 El peronal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio 9
Q2 El precio del producto aumentó mucho 4
Q1 El producto se daña muy rápido 3
Q10 El productono cuenta con repuesto 3
Q4 Las piezas de producto no llegan completas 2
Q6 El producto se demora mucho en encender 2
Q5 El funcionamiento del producto es confuso 1
86

Grafi co de Pareto
86 100.
77.4 90.0
68.8 80.0
60.2 70.0
51.6 60.0
43 50.0
34.4 40.0
25.8 30.0
17.2 20.0
8.6 10.0
0 0.00
Q3 Q7 Q8 Q9 Q2 Q1 Q10 Q4 Q6 Q5
 Porcentaje (%) Porcentaje acumulado
30.23% 30.23%
23.26% 53.49%
18.60% 72.09%
10.47% 82.56%
4.65% 87.21%
3.49% 90.70%
3.49% 94.19%
2.33% 96.51%
2.33% 98.84%
1.16% 100%

areto
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Q10 Q4 Q6 Q5
X (lts de Y (n° de
tinta) errores)
0.47 16
0.48 14
0.69 30
0.7 31 r 0.94
0.59 15
0.59 17
0.37 10
Grafico de Dispersión
0.62 21 35
0.39 11
0.35 13 30
0.68 28
0.52 17
25
0.42 11
0.51 18
0.5 19 20
0.34 10
0.41 14 15
0.3 7
0.53 20 10
0.33 7
0.36 11
5
0.4 16
0.4 13
0
0.69 24 0.25 0.3 0.35 0.4 0.45 0.5 0.55 0.6 0.65 0.7
0.61 24
0.32 9
0.66 28
0.64 23
0.45 17
0.59 20
0.6 21
0.56 19
0.6 20
0.55 18
0.44 15
0.49 16
0.63 25
0.65 26
0.38 10
0.67 24
spersión

0.55 0.6 0.65 0.7 0.75