Propuestas de mejora:

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios de calidad para

todos los sectores a nivel nacional, con el propósito de satisfacer las
necesidades de las personas. Brindando a todas sus actividades, seguridad,
puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
A. Misión Somos una Empresa líder con la clara convicción de brindarle un
servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece.
Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibárcena, consorcio empresarial
que agrupa a cuatro empresas líderes en sus respectivos rubros e Misión
propuesta:

“Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte de

pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una manera confiable,
segura y con una atención personalizada; basándonos en la calidad profesional
y personal de nuestro equipo, buscando lograr satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y colaboradores, actuando con responsabilidad hacia la
sociedad.”
B. Visión: “Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y
logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un
alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a
nuestros clientes”.

C. Valores empresariales y Puntualidad: en este caso se hace referencia a

este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y
salida, pero sobre todo para con los clientes.
Calidad: en la entrega del servicio que se brinde, de forma excelente tanto a
nuestro cliente externo como al interno.
Responsabilidad: la empresa se compromete a la estabilidad y buenas
condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a
entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy
importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es
necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas
para continuar con su preservación. Seguridad: Este valor se encuentra
orientado tanto para el cliente durante el servicio, como al colaborar en su
centro de trabajo.

D. Análisis del entorno:

Política: Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos categorizado
como un factor del entorno general de la variable política, ya que los paros
surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una
solución al problema; por ejemplo, el paro regional de Arequipa.
Con todo se busca mejorar la estabilidad de la empresa y así brindar un mayor
servicio y eficacia