Winster Joel Valdez Lebrón

ID: A00115435
Unidad: 1

1. Hacer un resumen de los siguientes conceptos:

Calidad: La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la
cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente
en esta definición.
Grado: En términos generales, se usará la palabra grado para referirse a cada uno de
los diferentes estados, valores y calidades que en relación de mayor o menor puede
ostentar una cosa.
Política de calidad: es un documento que establece el compromiso que tiene una
empresa para que los productos o servicios que brinda cuenten con la calidad necesaria
para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Aseguramiento de la calidad: Consiste en el seguimiento de unas líneas de actuación
planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la
empresa. Estas acciones deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la
confianza adecuada, tanto a la propia empresa como a los clientes y proveedores.
ISO: Es la organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de
comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano
internacional. Lo que básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de
seguridad.
Seis sigmas: es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad. Ha
llegado a ser un método de referencia para satisfacer las necesidades de los clientes y
al mismo tiempo, lograrlo con niveles próximos a la perfección. Dicho en pocas palabras,
es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la
perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de
que se presenten.
2. Explique la diferencia entre grado y calidad.
La calidad es “el nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los
requisitos”. El grado es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen
el mismo uso funcional, pero características técnicas diferentes.
3. Explique qué significa que una empresa este certificada con la norma ISO 9000.
Acredita que una empresa cumple la normativa vigente en la elaboración o ejecución de
un producto o servicio. Es un distintivo de garantía y seguridad ante sus clientes y
prestigio ante el mercado.
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4. Explique qué significa la administración de la calidad total en el desarrollo de

software.
Es uno de los cuatro objetivos fundamentales de las operaciones, junto con el costo, la
flexibilidad y en la entrega, aun cuando la administración de la calidad es de carácter
interfuncional e involucra a toda la organización, el área de operaciones tiene una
responsabilidad especial en cuanto a la elaboración de un producto de calidad para el
cliente. Ello requiere de la cooperación de toda la organización y una cuidadosa atención
de la gerencia y control de la calidad.
5. Explique los catorces puntos de Deming de la calidad.
1. Constancia en el objetivo de mejora: Supone que el propósito de la mejora de la
calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y permanente, dentro de los
objetivos a largo plazo de la organización.
2. Adopción general de la nueva filosofía: Implementar una nueva filosofía en la
empresa representa un cambio que supone la implicación de todos los sujetos
involucrados.
3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa: Se debe eliminar la
inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el proceso
de producción.
4. No basar el negocio en el precio: Implica eliminar la práctica de comprar basándose
exclusivamente en el precio (al proveedor más barato). en su lugar, se deben concentrar
los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con
un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
5. Mejora continua del sistema de producción y servicio: No es suficiente con resolver
los problemas que vayan surgiendo. la mejora continua de la calidad supone un proceso
constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.
6. Formación en esta materia: La formación de la plantilla implica una constante
capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para todos
los desempeños.
7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos: Supone adoptar e instituir el
liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades,
capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. el propósito del liderazgo es ayudar al equipo
a mejorar su trabajo.
8. Erradicar el miedo a actuar: Generando un clima de confianza, de manera que no
exista temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
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9. Romper las barreras entre departamentos: Eliminando la competición y

construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda
la organización.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad: Ya que sólo crean
relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la competitividad
y calidad.
11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos: Así como
la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de mando.
Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la
calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por
objetivos.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo:
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá
orgulloso por el trabajo realizado. por ello, es importante eliminar factores que impidan a
las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan. Para ello es necesario eliminar
los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen consigo nerviosismo y
conflictos internos.
13. Estimular la capacitación y la automejora: A través de la instauración de
programas con estos objetivos.
14. Transformación: Supone la implicación de todos los miembros de la compañía,
trabajando conjuntamente para conseguir el cambio. La transformación es trabajo de
todos.
6. Explique los principales puntos de seis sigmas.
Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.
1. Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de evaluación
por parte de la dirección de la empresa. También se define el equipo de trabajo que
realizará el proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.
2. Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que
atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y evaluada,
identificándose las variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.
3. Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la
situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas
del problema.
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4. Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el
proceso.
5. Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad
del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

7. Explique en qué medida afectan el tiempo y costo a la calidad.

La mala calidad le cuesta a la empresa, y afecta sin distinguir si se trata de una empresa
manufacturera, ministerio, banco, municipio, casino, empresa familiar, etc.
El costo de la mala calidad es importante porque ayuda a medir el desempeño y porque
indica donde se debe llevar a cabo una acción correctiva y que sea rentable. Varios
estudios señalan que los costos de la calidad representan alrededor del 5 al 25% sobre
las ventas anuales.

BIBLIOGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/
estioPolis.com Experto. (2020, abril 2)
Florencia Ucha noviembre. 2012 | URL: https://www.definicionabc.com/negocios/iso-
9000.php
https://www.isotools.org/2015/03/20/que-es-el-aseguramiento-de-la-calidad-y-como-se-
consigue/ 20 MARZO, 2015
https://softgrade.mx/que-es-la-politica-de-calidad/ kristian 8 noviembre, 2019
https://www.significados.com/calidad/ Consultado: 14 de abril de 2021