Caso de auditoria operativa

La empresa comercial TORRES S.A.A. ha sido constituida el 13 de enero del 2020, en

cumplimiento a lo dispuesto por la ley General de Sociedades Anónimas Nº 26887 ante el
notario Público Dra. Kelly Cuzma Alfaro, inscrita ante el registro público mediante partida
electrónica Nº P121518.

La empresa Comercial TORRES S.A.A. Se dedica a la compra y venta de artefactos

electrodomésticos; dicha empresa está ubicada en la ciudad de Barranca Jr. Gálvez Nº 502,
Provincia de Barranca, Departamento de Lima.

El requerimiento es efectuar la auditoria operativa a la gestión administrativa y operacional,

así como también evaluar el control interno.

OBSERVACIONES:

 El Manual de Organización y Funciones que se le asigna a este departamento no se

cumplen en su totalidad y no está actualizado.
 Este departamento no cumple con uno de sus objetivos y no ejecuta un plan
estratégico, con la finalidad de mantener al personal eficiente y competente.
 Falta de capacitaciones permanentes al personal que labora en este departamento con
respecto a temas de suma importancia como son: “Investigación de Mercado”, Plan de
Marketing”, etc.
 No se evalúa el rendimiento y desempeño en las labores realizadas por los empleados
de este departamento.
 No se cuenta con los recursos económicos necesarios para realizar propagandas
publicitarias en los espacios televisivos.
 No se cuenta con estrategias de estudio de mercado que ayudarán a conocer sus
clientes actuales y a los potenciales y por consecuencia no se tomarán buenas
decisiones por parte de la gerencia.

RECOMENDCIONES:

 Corregir la falta de organización dentro de la Empresa y establecer la división de

funciones.
 Actualizar el manual de organización y funciones, y poner en conocimiento a los
trabajadores.
 Mejorar la Estrategia de Gestión de Estudio de Mercado y Publicidad de forma tal que
los objetivos a alcanzar sean más realizables por medio de la contratación de un
sociólogo y psicólogo.
 Mejorar la visión del futuro en cuanto a la toma de decisiones.
 Elaborar estrategias de estudio de mercado que ayuden conocer a sus clientes actuales
y potenciales.
 Realizar investigaciones de la apertura de nuevos mercados, precio, calidad y servicios
que presta la competencia.