ISO 15504 para Mejora y Evaluación de Procesos

ISO 15504 para mejora y
evaluación de procesos
Patricia Rodriguez-Dapena
SWC/09-072/MARKET/PR
Introducción a la evaluación de
procesos
Contextos de
Proceso
Proceso
la evaluación
de procesos Sujeto a Determina la
idoneidad
© SoftWcare, S.L. - 2009– Todos los derechos reservados
Identifica
cambios Evaluación
Evaluación
de
de procesos
procesos
Lleva a
Lleva a
Lleva a
Mejora
Mejora de
de motiva Determinación
Determinación
procesos
procesos de
de la
la capacidad*
capacidad*
(*) La “capacidad” se denomina “madurez” en CMM y en el CMMI por etapas

Madrid – Hotel Meliá Barajas
Introducción a ISO/IEC 15504 2 27 marzo 2009
1
El modelo de evaluación
ISO/IEC 15504
Dos dimensiones: para procesos y para su capacidad
Dimensión de
la capacidad En una evaluación, cada proceso recibe
un nivel de capacidad
15504--2
Nivel 5
ISO/IEC 15504
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
Nivel 0
ACQ
ENG
SUP Dimensión de
Modelo MAN
de Pro PIM los procesos
ISO/IEC c e sos
ISO/IEC IS
IS 15504
15504 (ISO/IE
C 1220 de Referenc ...
7 Amd ia
2) Madrid – Hotel Meliá Barajas
CMMI
Niveles
Niveles de
de madurez
madurez
Por etapas incluyen
Continuo
Áreas
Áreas de
de proceso
proceso
Niveles
Niveles de
de capacidad
capacidad
Metas
Metas específicas
específicas
Metas
Metas genéricas
genéricas
incluyen
incluyen
Prácticas
Prácticas específicas
específicas
Prácticas
Prácticas genéricas
genéricas
Productos
Productos resultantes
resultantes Desarrollo
Desarrollo de
de las
las
típicos
típicos prácticas
prácticas genéricas
genéricas
Sub-prácticas
Sub-prácticas Sub-prácticas
Sub-prácticas
2
Optimizado
Optimizado (5)
(5)
Causal
Causal Analysis
Analysis and
and Resolution
Resolution
Organizational
Organizational Innovation
Innovation and
and Deployment
Deployment
CMMI (por etapas) Gestionado

Gestionado (4)
(4)
Organizational
Organizational Process
Process Performance
Performance
Quantitative
Quantitative Project
Project Management
Management
Definido
Definido (3)
(3)
Decision
Decision Analysis
Analysis and
and Resolution
Resolution
Integrated
Integrated Project
Project Management
Management +IPPD
+IPPD
Organizational
Process Definition
Definition +IPPD
+IPPD
Organizational
Process Focus
Focus
Organizational
Organizational Training
Training
Product
Product Integration
Integration
Requirements Development
Requirements Development
Risk
Risk Management
Management
Technical
Technical Solution
Solution
Validation
Validation
Verification
Verification
Repetible
Repetible (2)
(2)
Configuration
Configuration Management
Management
Measurement
Measurement andand Analysis
Analysis
Process
Process and Product Quality
and Product Quality Assurance
Assurance
Project
Project Monitoring
Monitoring and
and Control
Control
Project
Project Planning
Planning
Requirements
Requirements Management
Management
Supplier
Supplier Agreement
Agreement Management
Management
Inicial Madrid – Hotel Meliá Barajas

Introducción a ISO/IEC 15504
Inicial (1)
(1) 5 27 marzo 2009
ISO/IEC 15504 El estándar
Part99
Part
Parte11
Parte Perfilesde
de
Conceptosyy Perfiles
Conceptos procesos objetivo
procesos objetivo
Vocabulario
Vocabulario
WD
WD
Parte44
Parte
Parte33
Parte Parte22
Parte Guíade
Guía deUso
Usopara
para
Guíapara
Guía paralala Realizandouna
Realizando una lalaMejora
Mejorayy
Realizaciónde
Realización de evaluación
evaluación Determinaciónde
Determinación de
Evaluaciones
Evaluaciones (normativa)
(normativa) lalaCapacidad
Capacidadde de
losprocesos
los procesos
ModelodedeProcesos
Procesos
Parte55
Parte
Modelo UnEjemplo
Ejemplode
de
de Referencia
de Referencia Un
conforme(ISO/IEC
(ISO/IEC Modelode
Modelo de
conforme Evaluaciónde
de
12207Amd
12207 Amd1,1,2)
2) Evaluación
procesos
procesos
3
ISO/IEC 15504: Partes 6, 7 y 8
Parte66 Parte77
Parte
Parte Parte22
Parte Evaluacióndedelala
UnEjemplo
Un EjemplodedeModelo
Modelo Realizando una Evaluación
deEvaluación
Evaluaciónde
de Realizando una madurezde
madurez deuna
una
de evaluación organización
procesos de Ingeniería
procesos de Ingeniería
evaluación organización
(normativa) (normativa)
deSistemas
de Sistemas (normativa) (normativa)
ISO/IEC21169
ISO/IEC 21169
ModelodedeProcesos
Procesos Metodologíapara
Metodología para
Modelo evaluaciones
deReferencia
de Referencia Parte88 evaluaciones
conforme Parte conformespara
conformes para
conforme UnEjemplo
Un EjemplodedeModelo
Modelo Capacidadde
de
(ISO/IEC15288
(ISO/IEC 15288)) deEvaluación
Evaluacióndede Capacidad
de Procesos y Madurez
Procesos y Madurez
procesosde
procesos deGestión
Gestión deOrganizaciones
Organizaciones
deservicios
serviciosde
deIT
IT de
de
(segúnISO
(según ISO20000)
20000) WD
WD

Modelos de procesos de referencia
Software
Software Parte
Parte 55 ISO/IEC
ISO/IEC 15504
15504 (2004-2006)
(2004-2006)
ISO
ISO 9000
9000 S9K
S9K (2001)
(2001)
Agencia
Agencia Espacial
Espacial Europea
Europea
ESPACIO
ESPACIO SPICE
SPICE 44 SPACE
SPACE (2000)
(2000)
Agencia
Agencia Espacial
Espacial Europea
Europea
AUTOMÓVIL
AUTOMÓVIL AUTOMOTIVE
AUTOMOTIVE SPICE
SPICE (2003)
(2003)
Procurement
Procurement Forum
Forum // SPICE
SPICE UG
UG
SOFTWARE
SOFTWARE DE DE DISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS MEDISPICE
MEDISPICE
MÉDICOS
MÉDICOS The
The SPICE
SPICE User
User Group
Group
(Procesos
(Procesos de
de Ciclo
Ciclo de
de Vida
Vida de
de Software
Software
IEC
IEC 62304)
62304)
BANCA
BANCA BANKING
BANKING SPICE
SPICE
Lanzado
Lanzado Abril
Abril 2008
2008
CRP
CRP Henri
Henri Tudor
Tudor
EMPRESA ENTERPRISE
ENTERPRISE SPICE
SPICE
EMPRESA
Lanzado
Lanzado 2007
2007 Madrid – Hotel Meliá Barajas
Introducción a ISO/IEC 15504 8 The
The SPICE
SPICE User
User Group
Group 27 marzo 2009
4
ISO/IEC 15504-5 PRM: modelo procesos
de referencia (ISO/IEC 12207)
Adquisición
Adquisición Soporte
Soporte Gestión
Gestión
Preparación
Preparación para
para la
laadquisición
adquisición Aseguramiento
Aseguramiento de de la
laCalidad
Calidad Alineación
Alineación de
de lala organización
organización
Selección
Selección del
del proveedor
proveedor Verificación
Verificación Gestión
Gestión de
de la
la organización
organización
Acuerdo
Acuerdo contractual
contractual Validación
Validación Gestión
Gestión de
de proyectos
proyectos
Monitorización
Monitorización del
del proveedor
proveedor Revisiones
Revisiones Gestión
Gestión de
de la
lacalidad
calidad
Aceptación
Aceptación del
del cliente
cliente Auditorías
Auditorías Gestión
Gestión de
de riesgos
riesgos
Evaluación
Evaluación dede Producto
Producto Medida
Medida
Suministro
Suministro Documentación
Documentación
Oferta
Oferta del
del proveedor
proveedor Gestión
Gestión de
de la
la Configuración
Configuración Mejora
Mejora de
de Procesos
Procesos
Entrega
Entrega del
del producto
producto Gestión
Gestión de
de la
la resolución
resolución de
de problemas
problemas Establecimiento
Establecimiento de
de procesos
procesos
Soporte
Soporte aa la
laaceptación
aceptación del
del producto
producto Gestión
Gestión de
de las
las peticiones
peticiones de
decambios
cambios Evaluación
Evaluación de
de procesos
procesos
Mejora
Mejora de
de procesos
procesos
Ingeniería
Ingeniería SOPORTE
SOPORTE
Captura
Captura dede requisitos
requisitos Recursos
Recursos ee Infraestructura
Infraestructura
Análisis
Análisis de
de requisitos
requisitos del
delsistema
sistema Gestión
Gestión de
de recursos
recursoshumanos
humanos
Diseño
Diseño de
de la
la arquitectura
arquitectura del
del sistema
sistema Formación
Formación
Análisis
Análisis de
de requisitos
requisitos de
desoftware
software PRIMARIOS
PRIMARIOS Gestión
Gestión del
del conocimiento
conocimiento
Diseño
Diseño de
desoftware
software Infraestructura
Infraestructura
Construcción
Construcción del del software
software
Integración
Integración del
del software
software ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
Pruebas
Pruebas del
delsoftware
software
Instalación
Reuso
Reuso
Instalación del
del software
software
Integración
Integración del
del sistema
sistema
Operación
Operación Gestión
Gestión de
de elementos
elementos reusables
reusables
Uso Gestión
Gestión del
del programa
programa de
de reuso
reuso
Pruebas
Pruebas del
delsistema
sistema Uso operacional
operacional
Ingeniería Madrid – Hotel Meliá Barajas
Mantenimiento de Soporte
Soporte al
al cliente Ingeniería de
de dominio
dominio
Mantenimiento de software
Introducción software yyde
a ISO/IEC de sistema
sistema
15504 cliente 9 27 marzo 2009
Los Niveles de Capacidad

Niveles de capacidad Niveles de madurez
(ISO/IEC 15504) (CMMI – por etapas)
Optimizado 5 Optimizado
Predecible 4 Gestionado cuantitativamente

Establecido Definido
3
Gestionado Gestionado
2
Realizado Inicial
1
Incompleto
0
5
Niveles de Capacidad y Atributos
de los Procesos
Optimizado Nivel
El proceso se mejora continuamente para cumplir
Nivel 55 Optimizado
Optimizado
PA.5.1
PA.5.1 Innovación
Innovación de
de los
los procesos
procesos
los objetivos de negocio relevantes actuales y
PA.5.2
PA.5.2 Optimización
Optimización de
de los
los procesos
procesos
proyectadas.
Predecible Nivel
El proceso es definido
Nivel 44 Predecible
Predecible
PA.4.1
PA.4.1 Medida
Medida del
del proceso
proceso
consistentemente en sus límites
PA.4.2
PA.4.2 Control
Control del
del proceso
proceso
definidos.
Establecido Nivel
Se utiliza un proceso definido
Nivel 33 Establecido
Establecido
PA.3.1
PA.3.1 Definición
Definición de
de los
los procesos
procesos
basado en un proceso estándar.
PA.3.2
PA.3.2 Aplicación
Aplicación del
del proceso
proceso
Nivel Gestionado
Nivel 22 Gestionado
Gestionado El proceso es gestionado y los
PA.2.1
PA.2.1 Gestión
Gestión de
de la
la realización
realización productos resultantes se
PA.2.2
PA.2.2 Gestión
Gestión productos
productos resultantes
resultantes establecen, controlan y
mantienen.
Nivel Realizado
Nivel 11 Realizado
Realizado
PA.1.1 Realización Se implementa el proceso y
PA.1.1 Realización del
del proceso
proceso
alcanza los objetivos del proceso.
Nivel Incompleto
Nivel 00 Incompleto
Incompleto El proceso no está implementado o fallaMadrid
en alcanzar su Barajas
– Hotel Meliá
Introducción a ISO/IEC 15504 propósito. 11 27 marzo 2009
Ejemplo de resultados en
diagramas

6
Proyecto de evaluación y mejora de
procesos
MODELO DE PROCESOS DE MARCO DE MEDIDA
REFERENCIA Niveles de Capacidad
Dominio y Ámbito Atributos de los Procesos
Propósito del Proceso Escala de Calificación
Salidas del Proceso
MODELO DE EVALUACIÓN
DE PROCESOS
ENTRADA PROCESO DE EVALUACIÓN SALIDA

Identidad del esponsor Planificación Identificación de
Propósito Recolección de Datos la Evidencia
Ámbito Validación de Datos Procesos usados
Limitaciones Calificación de los Atributos de Perfiles de los
Equipo Evaluador los Procesos procesos
Informes
ROLES Y
RESPONSABILIDADES
Esponsor
Evaluador Competente
Evaluadores Madrid – Hotel Meliá Barajas
Proyecto de evaluación y mejora de

procesos
Planificación, gestión y control del proyecto de mejora: incluyendo la gestión y control de la subcontratación
Proceso de mejora
Proyecto de mejora Confirmación de la

Coordinación local de la mejora – Coordinación
Programa/plan Ejecución de las
Evaluación inicial local de la Evaluación
de mejora acciones de mejora
final
Comprobaciones
intermedias y de control de
las mejoras
Evaluación inicial Soporte externo a la mejora (opcional) Evaluación final

(diagnóstico) (certificado)
Proveedor evaluación/
Proveedor evaluación y mejora de procesos
Certificadora
7
Niveles de Madurez de una
Organización (ISO/IEC 15504-7)
z Parte 7 de la ISO/IEC TR 15504-7 (2008): requisitos para

Niveles de madurez de organizaciones
z Pathfinder: Documento para certificar la ISO/IEC 15504-5
para procesos de ciclo de vida de software – IQNET y

Pathfinderalliance (www.pathfinderalliance.com)
z Aun no hay certificaciones en España donde entidades
de acreditadas (ENAC, mercado) de
certificación/inspección emitan certificados (está en fase
de desarrollo)

Niveles de Madurez de una

z Nivel 0 Organización- Inmadura

z Nivel 1 Organización- Básica
z Nivel 2 Organización- Gestionada

z Nivel 3 Organización- Efectiva
z Nivel 4 Organización- Predecible
z Nivel 5 Organización- Optimizada

8
Modelo de Madurez de una
5
Nivel de Capacidad
4 ML 5
ML 4
ML 3
3
ML 2
ML 1
2
0 1A 1B 1C 2A 2B 2C 3A 3B 3C 3D 3E 4A 4B 4C 5A 5B 5C
Conjunto de procesos por nivel: los

básicos y los extendidos (en el ámbito
de la OU (Organizational Unit))
Procesos Madrid – Hotel Meliá Barajas
Modelo de Madurez de una Organización

(Pathfinder v4.2 – base de futura ISO/IEC
29169)
ML Mínimo conjunto Procesos adicionales
ID Nombre ID Condiciones
Conjunto básico de procesos
1 ENG.4 Análisis requisitos software ENG.1 Captura de requisitos Requerido cuando el

ENG.5 Diseño de software desarrollo cubre captura de
ENG.6 Construcción del software requisitos con un cliente
ENG.7 Integración del software ENG.2 Análisis de requisitos del sistema Requeridos cuando el
ENG.8 Pruebas del software ENG.3 Diseño del sistema desarrollo cubre aspectos de
SPL.2 Entrega ENG.9 Integración del sistema sistema y no sólo de software
ENG.10 Pruebas del sistema
ENG.11 Instalación del software Requerido cuando la OU es
la responsable de instalar el
producto en el entorno
operacional
SPL.1 Oferta del proveedor Opcional cuando la OU
prepara y emite propuestas
para clientes

9
29169)
ID Nombre ID Condiciones
2 SUP.1 Aseguramiento de la calidad ACQ.3 Acuerdo contractual Requerido cuando el

SUP.2 Verificación ACQ.4 Monitorización del proveedor hay proveedores
SUP.7 Documentación ACQ.5 Aceptación externos o internos en
los proyectos de
SUP.8 Gestión de la configuración desarrollo
SUP.9 Gestión de la Resolución de problemas
SUP.3 Validación Opcional cuando la
SUP.10 Gestión de las Peticiones de cambio
confirmación de que el
MAN.3 Gestión de proyectos producto está listo para
MAN.5 Gestión de Riesgos su uso es
responsabilidad de la
OU
SUP.4 Revisiones conjuntas Opcional cuando el
trabajo en la OU tiene
acuerdos con los
‘stakeholders’
SPL.3 Soporte a la aceptación del Opcional cuando el
cliente trabajo de la OU
clientes


29169)

ID Nombre ID Nombre Condiciones
3 RIN.1 Gestión de recursos humanos ACQ.3 REU.1 Gestión de elementos reusables Opcional si la OU
RIN.2 Formación ACQ.4 REU.2 gestión del programa de reuso realiza reuso
RIN.3 Gestión del Conocimiento ACQ.5 REU.3 Ingeniería del dominio sistemático y lo obliga
en la organización.
RIN.4 Infraestructura
PIM.1 Establecimiento de procesos
PIM.3 Mejora de procesos
MAN.1 Alineación con la organización
MAN.6 Medida
SUP.5 Auditoría
4 QNT.1 Gestión de procesos

cuantitativa
5 QNT.2 Mejora de procesos

cuantitativa

10
Clases de Evaluaciones /
certificados
Clase 1 Clase 2 Clase 3
Confianza en los Alta Media Baja

resultados
Niveles de rigor Alta Media Baja
Cantidad de Alta Media Baja

evidencia objetiva
Tipos de diferentes 4 2 1
fuentes de
evidencia
Mínima 2 evaluadores 2 evaluadores 1 evaluador
composición del
equipo evaluador

Independencia de los
evaluadores
Tipo A Tipo B Tipo C Tipo D
Organización Independiente de la organización Parte de la Puede ser o NO
que realiza la evaluada organización independiente de
evaluación evaluada la organización
evaluada
Evaluador Independiente Independiente de Adecuada No necesita ser

competente de la la organización separación de independiente de
organización evaluada responsabilidades la organización
Otros evaluada Puede formar del personal en evaluada
evaluadores parte de la otras funciones
organización
siempre que haya
una separación de
responsabilidades
respecto al
personal en otras
funciones
11
Ciclo de certificación (Pathfinder)
z 36 meses de validez del ‘Certificado del Nivel de

madurez de la organización’
z Ciclo de Certificación:
– Mes 0: Evaluación inicial

– Mes 0-6: Re-evaluación de ámbito limitado– Clase 3 (cuando el
nivel de Madurez de la Organización no se haya alcanzado)
– Mes 6: Revisión de la mejora de procesos
– Mes 12: Evaluación de seguimiento– Clase 3
– Mes 24: Evaluación de seguimiento– Clase 3
– Mes 36: Re-evaluación – Clase 3
Acreditación de los
evaluadores
z Según cualificaciones, experiencia, formación y conocimientos en
evaluaciones de procesos según ISO/IEC 15504.
z www.intrsa.org: Organismo internacional para acreditación de evaluadores
de procesos, cursos y tutores
z Evaluador Provisional ISO/IEC 15504

– Grado de entrada o de la formación
– Educación, formación y habilidades adecuada.
– No tiene experiencia de evaluación
International Registration
z Evaluador ISO/IEC 15504 Scheme for Assessors
– Requisitos mínimos de experiencia en evaluación
– Habilidad de liderar evaluaciones individuales o como líder de un equipo
z Evaluador Principal ISO/IEC 15504
– Experiencia en evaluaciones extensa
– Ha liderado evaluaciones con dos o más miembros del equipo
– Consultores, organizaciones de adquisición, organismos de certificación, etc.

12
Acreditación de evaluadores
z Educación
Los que lo soliciten deben haber completado la educación
secundaria. Un Grado o una cualificación profesional
equivalente reduce los requisitos relativos a experiencia

profesional
z Formación
Todo el que lo solicite debe haber completado un curso
acreditado y haber pasado el examen en los últimos tres
años antes de la solicitud para el certificado de cualquier
grado.
Experiencia profesional
Evaluador Evaluador Evaluador

Provisional Principal
Educación 4 años experiencia 6 años experiencia 6 años experiencia
secundaria tiempo total, 2 tiempo total, 4 tiempo en un

años de los años de los contexto de
cuales en un cuales en un procesos
contexto de contexto de
procesos procesos
Grado o 4 años experiencia 4 años experiencia 6 años experiencia
cualificación tiempo total, 1 tiempo total, 3 tiempo en un
profesional año de los años de los contexto de
equivalente cuales en un cuales en un procesos
contexto de contexto de
procesos procesos
13
Experiencia en evaluaciones
Evaluador Evaluador Evaluador Principal

Provisional
Mínimo número de Ninguna 120 240
horas de
evaluación
evaluaciones
Período en el cual se Ninguna En los 3 años En los 3 años
han realizado las previos a la previos a la
evaluaciones solicitud solicitud
evaluaciones (Un equipo puede (Un equipo deberá
como Líder del ser una persona ser de al menos 2
equipo evaluador sóla) personas)
Información de interés
z Próximo curso evaluador de procesos software: Madrid, 22-26

Junio 2009. 5 días. Nr acreditación: 04-IntRSA-216-D En
castellano: www.softwcare.com
z Plan Avanza2: lista de empresas interesadas: E-mail a:

15504@softwcare.com y acceso a
http://www.mityc.es/PLAN_IDI/AvanzaID/Paginas/Index.aspx
z Users Group con foros de discusión: www.spiceusergroup.org
z Página oficial: www.isospice.com
z Acreditación evaluadores: www.intrsa.org
z Conferencia annual: www.spice2009.com (2-4 Junio, Turku, FI)
z Modelo certificación:
www.pathfinderalliance.org/www.pathfinderalliance.com
14
GRACIAS!
z Cualquier duda:
rodriguezdapena@softwcare.com
15504@softwcare.com

15

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ISO 15504 para mejora y

(*) La “capacidad” se denomina “madurez” en CMM y en el CMMI por etapas

CMMI (por etapas) Gestionado

Inicial Madrid – Hotel Meliá Barajas

ISO/IEC 15504 El estándar

Madrid – Hotel Meliá Barajas

Modelos de procesos de referencia

Los Niveles de Capacidad

Predecible 4 Gestionado cuantitativamente

Madrid – Hotel Meliá Barajas

ENTRADA PROCESO DE EVALUACIÓN SALIDA

Proyecto de evaluación y mejora de

Proyecto de mejora Confirmación de la

Evaluación inicial Soporte externo a la mejora (opcional) Evaluación final

z Parte 7 de la ISO/IEC TR 15504-7 (2008): requisitos para

para procesos de ciclo de vida de software – IQNET y

Madrid – Hotel Meliá Barajas

Niveles de Madurez de una

z Nivel 0 Organización- Inmadura

z Nivel 2 Organización- Gestionada

Madrid – Hotel Meliá Barajas

Conjunto de procesos por nivel: los

Modelo de Madurez de una Organización

1 ENG.4 Análisis requisitos software ENG.1 Captura de requisitos Requerido cuando el

Madrid – Hotel Meliá Barajas

2 SUP.1 Aseguramiento de la calidad ACQ.3 Acuerdo contractual Requerido cuando el

Madrid – Hotel Meliá Barajas

Modelo de Madurez de una Organización

ML Mínimo conjunto Procesos adicionales

4 QNT.1 Gestión de procesos

5 QNT.2 Mejora de procesos

Madrid – Hotel Meliá Barajas

Clase 1 Clase 2 Clase 3

Confianza en los Alta Media Baja

Cantidad de Alta Media Baja

Madrid – Hotel Meliá Barajas

Evaluador Independiente Independiente de Adecuada No necesita ser

z 36 meses de validez del ‘Certificado del Nivel de

– Mes 0: Evaluación inicial

z Evaluador Provisional ISO/IEC 15504

Madrid – Hotel Meliá Barajas

equivalente reduce los requisitos relativos a experiencia

Evaluador Evaluador Evaluador

secundaria tiempo total, 2 tiempo total, 4 tiempo en un

Evaluador Evaluador Evaluador Principal

z Próximo curso evaluador de procesos software: Madrid, 22-26

z Plan Avanza2: lista de empresas interesadas: E-mail a:

Madrid – Hotel Meliá Barajas

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