Está en la página 1de 2

q 1 u . 1 e M .

e M a e n c d a c a a b a d S e d i e l m a l p a r n e u n b u c e b r e n e n q u q e u e l a o n a s d n a d n b a b r M a c e M o e c o a c r a r i d d e d o e s l a l m a e n j u n i b u c e b a n e o n e s n e r a n

El Protocolo y el Funcionario en las Administraciones Locales y Estatales


(Extracto del Seminario del mismo nombre)
Impartido por el psicobilogo Hibert Coca hcoca@uventas.com

La imagen pblica se ha convertido en un concepto clave para el desempeo comunicacional de instituciones, personas, productos y servicios y hasta pases que compiten en el espacio pblico por un lugar en la mente de pblicos, ciudadanos, consumidores e inversionistas y diplomticos. De manera que el tpico es de vital importancia, como lo demuestra el inters que de una manera u otra ha tenido a lo largo de la historia. Y es que la imagen no es lo que lo que objetivamente corresponde a la realidad, pero tambin lo que se transmite o lo que se aparenta. En pleno siglo XXI, podemos afirmar que en trminos de opinin pblica, la imagen equivale a la opinin, no en el sentido platnico, sino como reputacin, aprecio y consideracin general de los otros. Un investigador social menciona que existen tres leyes que rigen las acciones de los hombres: ley divina, ley civil y ley de la opinin. El primero en hablar sobre la imagen pblica fue Nicols Maquiavelo, al mencionar el principio general de que el prncipe ha de pensar en evitar todo aquello que le pueda hacer odioso o despreciable. Esto es lo que en lenguaje moderno se llama crear imagen. La imagen se forma sustancialmente por la apariencia externa, que est constituida por todo: cualquier accin, gesto o manifestacin, los smbolos usados, las acciones ejecutadas en los mbitos pblico y privado, contribuyen a formar una imagen determinada del funcionario pblico. Lo primero que un vendedor debe hacer, es creer en su producto. Les hablar del mejor producto del mundo. Un producto irrepetible, nico y muy especial. Ustedes. Un producto se vende por dos razones. Las dos dimensiones de un producto son: 1- Empaque 2- Contenido En esta ocasin, vamos a hablar del empaque. Porque parte del empaque, ser nuestro comportamiento. La forma de manejar el protocolo. La palabra protocolo , significa la forma de hacer... Cmo nos vamos a comportar, cmo se van a hacer las cosas, cmo debe ser el trato. Las acciones individuales dentro de los modelos culturales le dan a la mujer distintos niveles de participacin en las instituciones de nuestra sociedad. Nuestra cultura impone una serie de representaciones simblicas sobre las mujeres. A lo largo de la historia en periodos de crisis, guerras, expansiones o decadencias, la mujer ha tenido cierto protagonismo en el mundo del trabajo. Despus de la segunda guerra mundial, la mujer est conquistando terrenos cada vez ms amplios y exigiendo conscientemente una situacin de igualdad con el hombre en los planos jurdico, laboral y cultural en general. La sociedad actual (afortunadamente son los menos) no confa en las habilidades de la mujer como empresaria. Hoy en da existe una preocupacin por el futuro laboral de las mujeres y creo que no se valora el potencial que puede tener la mujer como lder. Por otro lado creo que algunos hombres no estn listos para aceptar recibir rdenes provenientes de una mujer. La personalidad representa un papel importante en la eleccin e integracin de los mltiples roles que asume el individuo y, a la inversa, cada uno de los roles dejara su sello sobre la personalidad, en lo que respecta a la absorcin de los modelos sociales y culturales de orden intelectual, afectivo, esttico, etc. ________________________________________ Los objetivos de un Lder

Programar, organizar, ejecutar Si la funcin de un dirigente es la de conducir hacia una meta al grupo humano que lidera, necesariamente debe precisar qu es lo que quiere hacer, estudiar como hacerlo, y con quin. Por ello es importante programar la tarea , esbozando en forma general los objetivos globales (generales) a alcanzar dentro de un periodo, pero sealando adems de manera detallada las actividades que habrn de cumplirse en un lapso corto e inmediato, como por ejemplo, para los dos meses siguientes y as sucesivamente. Los proyectos a actividades a proponer deben ser concretas y realistas, es decir, que aunque exijan sacrificios y esfuerzos estn dentro de la posibilidad de ser llevados a la prctica. Si esas actitudes no se cumplen tales requisitos y de antemano se advierte que el proyecto (o plan) desborda las posibilidades de lo que puedo llegar a hacer personalmente, lo aconsejable es dejarlas de lado. Condiciones de Liderazgo: Equilibrio emocional: Ejercer un liderazgo equilibrado y sensible, empleando recursos ticos. Respetar la opinin del otro y aceptar la divergencia como algo natural y enriquecedor. Seguridad personal: A partir de una autoestima positiva, mantener de manera firme y dctil mis ideas, intentando un ajuste armonioso entre mi rol y los requisitos de la actividad. Comunicacin: Transmitir y generar confianza y compromiso cuando defina mis ideas y oriente acerca de la forma de llevarlas a la prctica. Brindar la informacin teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del otro. Lograr expresar mis ideas con claridad y saber escuchar e interpretar a mi interlocutor. Ser un buen transmisor y receptor. Hablemos sobre los colores Desde la antigedad, los egipcios utilizaban los colores para influenciar a los visitantes. La medicina moderna ya habla de los efectos de los colores en la conducta humana. Los restaurantes de comida rpida, qu colores utiliza? (Rojo amarillo) La mayora de los bancos y entidades financieras? Los polticos? Ministros? Diputados? D la bienvenida, siempre de pie. Decoracin? Flores para el da, velas para la noche. (dos o tres mximo) Nunca debe utilizarse servilletas de papel, solamente de tela. Los regalos, por protocolo, se entregan a funcionarios pblicos sin envolver. Sin embargo, tome en cuenta que, los obsequios a miembros de la realeza, se entregan en privado. Generalmente, a representantes. Pero muy importante, los obsequios nunca deben llevar logotipos o slogan de la empresa, que sean muy visibles. Tips especiales: Nunca pregunte qu ttulo tiene o usted es licenciado, doctor o qu? Pregunte: Desea que coloque algn ttulo especial en su nombre? Si usted es el anfitrin (a), debe conocer el nombre o la posicin de cada persona que le visita. Y es usted quien debe presentarlo ante los dems. Recuerde siempre presentar o saludar primero, a la persona de mayor rango. Si desconoce este detalle, debe hacerlo con la persona que parezca ser la de mayor edad. Finalmente, SEA SINCERO Y NATURAL.