UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

PRÁCTICA GRUPAL 5

ASIGNATURA:

ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS - A

DOCENTE:

FREDY DELGADO

INTEGRANTES:
● Aranibar Castillo Ayrton
● Arce Pinto Jean Piere
● Cornejo Perez Fabricio Javier.
● Orcoapaza Dianderas Gabriel

Arequipa-Perú
2022
CUESTIONARIO:

1. Explique de forma breve la diferencia entre Servicio, Proceso, Procedimiento y Actividad

Proceso
● Conjunto de actividades para cumplir un objetivo común
● Intervienen varias personas de diferentes áreas de una organización
● Tiene etapas
● Su ejecución es continua
● Son dinámicos (cambian con frecuencia)

Procedimiento
● Cumple objetivos específicos
● Lo realiza una persona o una misma área
● Tiene pasos o tareas
● Su ejecución es discontinua
● Son estáticos (casi no cambian)

Actividad
Conjunto de acciones que se realizan para cumplir un objetivo determinado

Servicio
Son un conjunto de actividades que satisfacen las necesidades de un cliente. Según el iso 9000 un servicio
tiene como resultado llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, donde
el servicio generalmente es intangible.

3. Desarrolle el flujo de un proceso de la UCSM.