Emiliano Rodriguez Trabajo Práctico

ITCommerce
UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA
Marco para el desarrollo de la estrategia tecnolgica de la informacin
Asignatura: Planificacin Estrategica Caso: Sistema de Servicios ITCommerce Alumno:Rodriguez, Emiliano.
UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA Facultad de Tecnologa Informtica Materia: Planificacin Docente: Lic. Aldo Scagni Estratgica Alumno: Sede: Rodrguez, Emiliano Centro Comisin: B Legajo: Turno: 22536 Noche
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ITCommerce Sistema de Servicios
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Tabla de Contenidos
INTRODUCCIN..............................................................................................................................................4 EL PROYECTO DELTA...................................................................................................................................4 ACERCA DEL TRABAJO:..........................................................................................................................................5 MARCO CONCEPTUAL:...........................................................................................................................................6 PRESENTACIN DEL CASO:....................................................................................................................................10 MACRO AMBIENTE......................................................................................................................................12 ANLISIS DEL AMBIENTE.....................................................................................................................................12 MARCO POLTICO LEGAL..................................................................................................................................12 MARCO ECONMICO SOCIAL.............................................................................................................................13 MICRO AMBIENTE.......................................................................................................................................14 SEGMENTACIN...................................................................................................................................................14 REA ESTRATGICA DE NEGOCIOS........................................................................................................................15 ANLISIS F.O.D.A............................................................................................................................................16 Fortalezas...................................................................................................................................................16 Debilidades.................................................................................................................................................17 Amenazas....................................................................................................................................................17 TURBULENCIA EN EL AMBIENTE.............................................................................................................................18 Resultante: 3...............................................................................................................................................19 ACOMETIVIDAD ESTRATGICA...............................................................................................................................19 Resultante: 3...............................................................................................................................................20 CAPACIDAD DE RESPUESTA....................................................................................................................................21 TURBULENCIA: 3...................................................................................................................................22 POSTURA ESTRATGICA A UTILIZAR....................................................................................................23 FORMAS DE ALCANZAR EL POSICIONAMIENTO BASADO EN SOLUCIN INTEGRAL PARA EL CLIENTE....................................23 MISIN.............................................................................................................................................................24 Nuestra misin es transformarnos en una de las mejores consultoras sobre capacitacin a gerentes y/o directores de las mejores empresas nacionales y a futuro internacionales...............................................24 Objetivos.....................................................................................................................................................24 Metas..........................................................................................................................................................24 ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA.............................................................................................................24 Modelo de Fuerzas Competitivas...............................................................................................................24 MATRIZ DE BARRERAS DE INGRESOS Y EGRESOS.....................................................................................................26 POSICIONAMIENTO COMPETITIVO.......................................................................................................26 MATRIZ DE BARRERAS PSICOLGICAS....................................................................................................................28 Matriz de Estrategia Genrica...................................................................................................................28 Matriz de Opciones Estratgicas de Hansoff.............................................................................................28 _________________________________________________________________________ Emi Sistemas ITCommerce 2011
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..........................................................................................................29 ORGANIGRAMA...................................................................................................................................................31 Presidente...................................................................................................................................................32 Gerente General.........................................................................................................................................32 Gerente de Recursos Humanos..................................................................................................................33 Gerente de Sistemas...................................................................................................................................34 Gerente de Comercial................................................................................................................................35 Gerente de Administracin y Finanzas......................................................................................................36 Gerente de Contadura...............................................................................................................................37 PROCESO DE NEGOCIOS........................................................................................................................................38 AGENDA ESTRATGICA DE ITCOMMERCE ........................................................................................39 ESTRATEGIA TECNOLGICA...................................................................................................................40 REQUERIMIENTOS TECNOLGICOS...........................................................................................................................41 DEFINICIN DE LA UNIDADES ESTRATGICAS DE TECNOLOGA (UET)........................................................................41 Software de Desarrollo..............................................................................................................................42 Base de Datos - Datamining......................................................................................................................42 Hardware...................................................................................................................................................43 Software de Gestin...................................................................................................................................43 Servidores...................................................................................................................................................44 ........................................................................................................................................................................44 ANLISIS DEL MEDIO EXTERNO. ............................................................................................................................45 ANLISIS INTERNO: FORTALEZA DE LA TECNOLOGA.................................................................................................48 MATRIZ DE CARTERA DE TECNOLOGA...................................................................................................................51 REFLEXIN FINAL.......................................................................................................................................52 BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................................53 LINKS................................................................................................................................................................53 OTRAS FUENTES ..........................................................................................................................................53
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UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA Facultad de Tecnologa Informtica Materia: Planificacin Docente: Lic. Aldo Scagni Estratgica Alumno: Sede: Rodriguez, Emiliano Centro Comisin: B Legajo: Turno: 22536 Noche
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Introduccin
El siguiente proyecto de materia se apoya fuertemente en la bibliografa propuesta por la ctedra, El proyecto delta libro desarrollado por Arnol Hax y Dean Wilde II en el 2001 nos ayudara a identificar cada uno de los niveles de su desarrollo, y las posibilidades de su aplicacin en la prctica.
El Proyecto Delta
El proyecto Delta proporciona un marco de referencia nuevo para desarrollar estrategia y administrar en la nueva economa. Las reglas para el xito han cambiado como resultado de la globalizacin, la desregulacin, la fragmentacin del mercado, la aparicin de la estructura de Internet y la digitalizacin general de la informacin. Para asegurar y sostener una posicin competitiva se necesitan nuevos modelos de negocios y nuevas estrategias. Los profesores Hax y Wilde identifican tres distintas posiciones estratgicas que pueden utilizarse para realinear la direccin de un negocio. Mediante la introduccin de nuevos modelos de vnculo con el cliente, de empresas complementarias y de consolidacin del sistema, este libro constituye un cambio fundamental en la forma como pensamos sobre el posicionamiento competitivo y est destinado a influenciar la manera como las compaas van a resolver estos problemas.
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Acerca del Trabajo:

El propsito del siguiente caso propuesto en el trabajo prctico es la implementacin de los conocimientos adquiridos en la materia para el desarrollo de un nuevo producto orientado a sistemas de informacin. La bibliografia nos introduce en una nueva vision de la planificacin, brindandonos respuestas a interrogantes esenciales: Cmo me posiciono competitivamente?, Cmo traduzco ese posicionamiento en una agenda estratgica?, Cmo compagino los procesos de negocio y las tareas con esta agenda?, Cules son los indicadores adecuados para monitorear el progreso?, Cmo lidiar con las incertidumbres que no se pueden evitar?. La Planificacin Estratgica es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Es una poderosa herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones. Una buena estrategia debe: Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado. Realizar una buena conexin entre el entorno y los recursos de una organizacin y competencia; debe ser factible y apropiada. Ser capaz de proporcionar a la organizacin una ventaja competitiva; debera ser nica y mantenible en el tiempo. Dinmica, flexible y capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes. Suficiente por s misma

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Marco Conceptual:
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Acerca del Comercio Electrnico (E-Commerce)

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. Se decide utilizar el comercio electrnico porque a partir del mismo los objetivos que persiguen las empresas han cambiado radicalmente la relacin con sus clientes, proveedores y empleados. Tambin requieren reducir costos de transaccin de ventas y ampliar la cobertura de mercados a travs de la red. Sin embargo, el mayor potencial reside en la posibilidad de crear nuevas relaciones, as como extender aqullas existentes ms all de lo que tradicionalmente era posible.
Desarrollo Histrico
A principio de los aos 1920 apareci en los Estados Unidos la venta por catlogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no
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estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global.
Clases de comercio electrnico

Se diferencia al comercio electrnico directo (se refiere a bienes o servicios digitales que se concentran y ejecutan completamente va informtica) del indirecto (referidos a bienes y servicios fsicos que an cuando permitan una celebracin por medios tecnolgicos requieren del medio fsico tradicional para su cumplimiento). Cabe destacar que el comercio electrnico suele caracterizarse porque est orientado a: empresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C) de consumidor a consumidor (C2C) o empresa y Gobierno (B2G).
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El tringulo
Basndonos en la bibliografa podemos posicionarnos en tres posicionamientos estratgicos distintos.
1. Estrategia del mejor producto El posicionamiento correspondiente al Mejor Producto (MP) se fundamenta en la forma tradicional de competir. El cliente se siente atrado por las caractersticas inherentes al producto ya sea, bajo costo, la cual proporciona una ventaja de precio al cliente, o por su diferenciacin, al presentar caractersticas nicas que los clientes valoran y por las cuales estn dispuestos a pagar un precio mas alto. La debilidad de este posicionamiento es que genera la relacin mas dbil con el cliente ya que siempre existe la amenaza de que los competidores ofrezcan un menor costo. Por otro lado, la opcin de diferenciacin es sostenible a largo plazo , porque los competidores pueden siempre igualar las caractersticas del producto.
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2. Estrategia de la solucin integral par el cliente Comprende un posicionamiento estratgico completamente opuesto a Mejor Producto. En esta opcin, buscamos lograr conocer a profundidad a nuestros clientes para desarrollar proposiciones de valor a la medida de estos. En vez de enfocarnos a superar a nuestros competidores, nos enfocamos en profundizar la relacin con nuestros clientes ofrecindoles un conjunto mas completo de productos y servicios que incremente el valor que perciben. 3. Consolidacin del Sistema En este caso el sistema obtiene el alcance mas amplio, al incluir la empresa extendida en nuestra empresa, nuestros clientes, nuestros proveedores, y sobre todo nuestros competidores. Los complementadores son aquellos proveedores de productos y servicios cuyos ofrecimientos incrementa el valor que perciben nuestros clientes en los
productos y servicios que ofrecemos.

La variedad y profundidad de la relacin con nuestros complementadores ayuda a lock-in nuestro producto o servicio en el sistema y lock-out de de la competencia fuera del sistema.
Presentacin del Caso:

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En estos tiempos Internet se ha convertido en un canal no solo de comunicacin interpersonal sino tambin en una oportunidad de realizar negocios y brindar servicios a todo tipo de necesidades. Apuntamos a desarrollar un portal destinado a brindar capacitaciones virtuales a gerentes y/o directores que tengan como fin interiorizarse en el concepto de Inteligencia Comercial. De esta manera el educando puede interactuar en el portal de manera sencilla y rpida sin necesidad de concurrir a un establecimiento educativo. Y lo pueda adquirir desde su propia oficina. Desde el punto de vista de los gerentes y/o directores, podrn introducirse en el marco conceptual de Inteligencia Comercial para trasladar estos conocimientos a sus organizaciones o empresas para lograr ser lderes del mercado en referencia a su cliente o producto. La funcionalidad principal y a destacar, es la dinmica de la capacitacin para obtener la atencin absoluta de los gerentes y/o directores para que logren captar y entender este concepto global sobre marketing, comunicacin y ventas.
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Macro Ambiente
Anlisis del Ambiente
Argentina muestra una robusta recuperacin econmica luego de las severas consecuencias de la crisis ocurrida entre 2001-2002. El mercado argentino presenta importantes oportunidades en los siguientes rubros: maquinaria agrcola, equipos y partes; sistemas de energa elctrica; empacado y procesamiento de alimentos; maquinaria minera; equipos y partes; botes de placer; tecnologa informtica, equipos mdicos y repuestos; maquinarias de produccin de plstico; equipos de seguridad y salvamento ; servicios de viajes y turismo; equipos de telecomunicaciones; semen bovino, ingredientes alimenticios y semillas Asimismo, existen posibilidades significativas en aquellos artculos no producidos en los pases pertenecientes al MERCOSUR. Al igual que en casi toda Latinoamrica se recomienda tomar en cuenta las relaciones humanas a la hora de emprender negocios
Marco Poltico Legal

Desde el ao 2004 la continuidad del gobierno central (Nstor Kirchner 20042007 y Cristina Kirchner, desde 2007) impuls transformaciones cuyas caractersticas ms salientes son: poltica econmica que rest protagonismo a la especulacin financiera, la defensa de los Derechos Humanos y recuperacin de la memoria como poltica de Estado, una Corte Suprema de Justicia menos dependiente del gobierno y una poltica internacional centrada en el impulso a un bloque regional (el Mercosur), con mayores niveles de independencia de los Estados Unidos. El aliento a ciertos niveles de produccin industrial, que en parte se explica por la devaluacin del 2002 y la capacidad ociosa, se complementa con una mayor regulacin de los servicios privatizados, limitando las enormes ganancias que, en la etapa anterior, beneficiaron a los concesionarios. En los ltimos cinco aos, las variables macroeconmicas crecieron, en la Argentina, a "tasas chinas" (ms del 10 por ciento anual)1 comenzando a dibujar un modelo econmico de fuerte contenido agroexportador, con algunos rasgos industrialistas y con alta regresividad social. El esquema de monocultivo de soja, principal producto de las exportaciones del campo argentino, trae
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aparejado la destruccin de los cultivos regionales, el desalojo de los pequeos campesinos, el desplazamiento de trabajadores rurales desempleados a los bolsones urbanos, la concentracin de la tierra en pocas manosi, el perjuicio de ecosistemas ricos en biodiversidad y un serio deterioro de la fertilidad del suelo. Este modelo no prioriza el mercado interno ni la redistribucin de ingresos y amenaza seriamente la soberana alimentaria. Problemas que hasta ahora no haban sido visualizados por la poblacin que haba visto en la soja la salvacin a la crisis del 2001-2002. Los ruralistas mantienen una poltica confrontativa contra el gobierno, en tanto y en cuanto se consideran propietarios de la totalidad de la renta agrcola y resisten el pago de las retenciones por las exportaciones. Esta puja explot en marzo de 2008 en una generalizada protesta de productores agroganaderos que lleva 20 das de paro o lock-out patronal y cortes de ruta generando un fuerte desabastecimiento en los centros urbanos del pas.
Marco Econmico Social

Mantener durante tanto tiempo (seis aos, de 2003 a 2008 incluido) una expansin de ms del 8% genera, adems de beneficios, costos cada vez ms difciles de esconder. En este sentido, el modelo econmico muestra una serie de debilidades que, en principio, comprometen su consolidacin en el mediano plazo: el crecimiento de la inflacin, el bajo nivel de inversiones, la vulnerabilidad energtica, la creciente puja distributiva, el peso del endeudamiento externo y la primarizacin del comercio exterior. La Argentina, como toda Amrica Latina, es una sociedad polarizada y tremendamente desigual. El 10% de la poblacin que menos gana tiene un ingreso 30 veces inferior al 10% ms rico. Esta ltima franja se queda con el 34,4% de la riqueza, mientras la primera apenas se lleva el 1,2% del totalii. El crecimiento econmico del pas ha generado empleos, sin embargo estas oportunidades laborales son aprovechadas mayoritariamente por personas con mayor nivel de educacin, en general, quienes han alcanzado el nivel de secundaria completa o superior. Esto explica que los problemas de insercin laboral se mantienen para una numerosa cantidad de personas.
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Micro Ambiente
Los factores que conforman el micro ambiente tienen influencia decisiva en la competencia diaria. Existen diferentes fuerzas que determinan la situacin de nuestra empresa en ese sector del mercado , PROVEEDORES, COMPRADORES, COMPETENCIA.
Segmentacin
Este portal est dirigido a los empresarios, directivos, gerentes y todos aquellos que necesitan desarrollar sus habilidades de direccin, conduccin y liderazgo para mejorar la productividad en su mbito laboral u organizacional. El mercado objetivo que persigue ITCommerce responde a aquel sector de la poblacin que pretenda ampliar los lmites de la gerencia tradicional. Esta explotar aquellos tems y puntos ms importantes para la gerencia de la empresa. Por lo tanto los cursos de capacitacin se basaran en lo que un gerente deba saber sobre marketing, comunicacin y ventas. Hoy en da un gerente necesita marketing para que sus servicios o productos interesen, teniendo como objetivo principal conquistar clientes descubriendo sus necesidades.
Ya que nuestro servicio est orientado a personal gerencial podemos demostrar por medio de este grafico las empresas ms importantes que se presentan actualmente en la Argentina y que por lo tanto las veremos de aqu en ms como potenciales clientes.
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rea Estratgica de Negocios

El rea Estratgica de Negocios de ITCommerce esta puntualmente comprometida con el entrenamiento a gerentes y directores para lograr una diferencia radical sobre la competencia. HABILIDADES PARA LA TOMA DE DECISIONES Problemas y decisiones tpicos para un Gerente. Introduccin al proceso de anlisis de problemas y toma de decisiones. Criterios para tomar buenas decisiones. Mtodos para facilitar la toma de decisiones. HABILIDADES DE LIDERAZGO Y CONDUCCIN Autoridad versus liderazgo. Estilos de liderazgo. Cmo evaluar y desarrollar el propio nivel de liderazgo. El rol del Gerente como lder de los procesos de cambio. La importancia de alinear el liderazgo con la visin, misin y valores de la organizacin. HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Cmo crear un equipo de trabajo. Planificar el trabajo: establecer la misin y los objetivos del equipo. Conduccin del equipo en la accin. Evaluacin del desempeo y mtodos para recompensar al equipo. HABILIDADES DE MOTIVACIN Clasificacin de las necesidades.
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La importancia de motivar al equipo de trabajo. Cmo crear una estrategia para influir en la motivacin. Estrategias para motivar al equipo.
HABILIDADES DE COMUNICACIN La comunicacin como problema clsico del Gerente. Cmo controlar las emociones. Aprender a escuchar. Barreras que impiden la comunicacin eficaz. Dar y recibir "feedback": una herramienta que favorece la comunicacin entre el Gerente y su equipo de trabajo.
HABILIDADES DE NEGOCIACIN Cmo identificar los distintos tipos de conflicto. Tcnicas para resolver conflictos. El proceso de negociacin. Claves para una negociacin exitosa.
Anlisis F.O.D.A
Fortalezas Tecnolgica: El contenido de este sitio se apoya fuertemente en la educacin e-learning (educacin a distancia completamente virtualizada).
Es un concepto relacionado a lo semipresencial, tambin conocida como "blended learning", a travs de los nuevos canales electrnicos, las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet. Utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto como correo electrnico, pginas web, foros de discusin, chat, plataformas de formacin, entre otras.
Competitivas: Si bien el negocio tiene precedente en el mercado nacional y competencia a nivel mundial podra llegar a ser una implementacin exitosa en el mercado local.
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La seriedad y buena calidad de los servicios se ven reflejados en el xito de todos aquellos profesionales que forman parte de nuestro proyecto educativo.
Oportunidades Los profesionales podrn afianzarse en las siguientes caractersticas.
HABILIDADES PARA LA TOMA DE DECISIONES HABILIDADES DE LIDERAZGO Y CONDUCCIN HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO HABILIDADES DE MOTIVACIN HABILIDADES DE COMUNICACIN
Debilidades Econmicas y Financieras Al comienzo del proyecto, la empresa no contar con un amplio recurso econmico. Competitivas Debido a la alta competitividad se busca intensamente brindar soluciones en tiempos de respuestas muy cortos negociando los porcentajes y tiempos de prueba para ganar confianza de estas. Amenazas Econmicas y Finanzas
El Desarrollo esta sujeto al presupuesto destinado para poder implementar o trabajar con dichas herramientas acorde a este, corriendo riesgos de que otras empresas implementen soluciones innovadoras antes que la empresa.
Tecnolgica
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Se deber tener un sistema de alto grado de seguridad debido a que se trabajara con datos de usuarios y es indispensable que nadie pueda tomar este tipo de informacin.
Turbulencia en el ambiente
Es una medida combinada de capacidad de cambio y facilidad para predecir el ambiente de la empresa. La capacidad de cambio depende de la complejidad del ambiente y de la novedad de los retos que la empresa encuentra en su entorno. La facilidad de prediccin depende de la rapidez del cambio y de la percepcin del futuro. La rapidez del cambio es el cociente originado al dividir la velocidad de evolucin de los retos en el entorno, por la velocidad de respuesta de la empresa. Igor Ansoff describe a la turbulencia como una medida combinada de capacidad de cambio y facilidad para predecir el ambiente que se describe por cuatro medidas: Complejidad: el ambiente en donde se desarrollarn las actividades de la empresa.
Conocimiento de los sucesos: el negocio deber estar alerta a retos continuos, en un ambiente cambiante.
Rapidez de cambio: es el cociente que se origina entre la velocidad con la cual evolucionan los retos en el entorno y la velocidad de respuesta.
Percepcin del futuro: la suficiencia y puntualidad de la informacin sobre el futuro.
Turbulencia ambiental Complejida d Conocimien to De los Sucesos Repetitiv a Nacional Econmica Pueden Extrapolar se En Expansi n Cambiant e Regional Tecnolgic a Discontinu os y conocidos Discontin ua Por sorpresa Mundial Social y Poltico Discontinu os y nuevos
CambioCapacidad de
Conocidos
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ITCommerce Sistema de Servicios Ms lento que la respuesta Comparabl e a la respuesta
19 de 54 Ms rpido que la respuesta
PrediccinFactibilidad de
Rapidez del Cambio
Percepcin Del futuro
Recurrent e
Puede pronostica rse
Predecible
Parcialmen te predecible
Sorpresas imprevisibl es
Nivel de Turbulencia
Resultante: 3 Sintetizando: nos encontramos complejidad en expansin, con una una rapidez del cambio cercano a la parcialmente predecible; alcanzando
situados en un ambiente con una discontinuidad en las novedades, con respuesta, y una percepcin del futuro el Nivel 3 de Turbulencia Ambiental.
Acometividad Estratgica
La acometividad estratgica presenta dos cualidades: El grado de discontinuidad que tienen desde el pasado los nuevos productos y servicios, ambientes competitivos y estrategias de marketing de la empresa. La escala de discontinuidad vara de ningn cambio a un cambio progresivo, a un cambio discontinuo para la empresa pero que puede observarse en el ambiente o a un cambio creativo que no se ha observado previamente. Puntualidad en la introduccin de nuevos productos y servicios de la empresa en relacin con nuevos productos y servicios que aparecen en el mercado. La puntualidad puede ser desde reactiva hasta previsora, innovadora o creativa.
Factores Crticos Estable. Basada en preceden Reactiva. En aumento. Basada en Previsora. En aumento. Basada en Empresaria l. Discontinua. Basada en Estratgica. Busca cambios novedosos.
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ITCommerce Sistema de Servicios tes Lanzamiento de nuevos productos Estrategia de marketing Puntualidad en la entrada de nuevos productos ACOMETIVIDAD ESTRATGICA Experienci a la extrapolaci n. futuros esperados.
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Resultante: 3 En el punto anterior hemos detectado un nivel de turbulencia 3, lo que producir esfuerzo para lograr una mejora progresiva en los productos y servicios ofrecidos, y poder anticiparse a las necesidades de evolucin de los clientes. Nos posiciona en una acometividad estratgica previsora, en aumento, basada en la extrapolacin2.
RELACIN ENTRE LA ACOMETIVIDAD Y LA Turbulenci Repetitiva En Cambiante a Repetitiva expansin Rpida Ambiental Lenta En aumento En aumento Acometivi Estable Reactiva Previsora dad Basada en En aumento En aumento Estratgic Precedentes Basada en Basada en a la la
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TURBULENCIA Discontinu Por a sorpresa Discontinua Discontinua Predecible Imprevisible Empresari Creativa al Discontinua Discontinua Basada en Basada en Creatividad.
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experiencia NIVEL DE TURBULEN CIA: 1 2
extrapolaci n 3
futuros esperados. 4
Capacidad de respuesta
Factores Crticos Direccionalidad Actitud frente al cambio Grado de innovacin y creatividad Tipo de Sistema CAPACIDAD DE RESPUESTA
Preventi va Evita el cambio
Producci n Adaptable al cambio.
Marketing Busca cambios conocidos
Estratgica Busca cambios novedosos
Flexible Busca cambios novedosos
RELACIN ENTRE LA TURBULENCIA Y LA RESPUESTA Repetitiva En Cambiante Discontinu Por Repetitiva expansin Rpida a sorpresa Lenta En aumento Discontinua Discontinua En aumento Predecible Imprevisible _________________________________________________________________________ Turbulenci a Ambiental Emi Sistemas ITCommerce 2011
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Respuesta de la Capacidad
Preventiva Dirigida hacia los precedentes Evita el cambio Busca Estabilidad
Produccin Dirigida hacia La eficiencia Adaptable al cambio
Marketing Dirigida hacia el mercado Busca cambios conocidos
Estratgic a Dirigida hacia el ambiente. Busca cambios novedosos.
Flexible
Busca la eficiencia operativa
Busca creatividad
Busca la efectividad estratgica Sistema Cerrado NIVEL DE TURBULEN CIA: 1 2 3 4 Sistema abierto 5
TURBULENCIA:
De acuerdo a [ANSOFF] las empresas con xito dirigidas hacia el mercado que se encuentran en el nivel 3 son extrovertidas y estn orientadas hacia el futuro, se dedican al servicio de las necesidades futuras de los consumidores habituales de la empresa y utilizan sus fuerzas histricas; en dichas empresas es frecuente escuchar la palabra nuestro: nuestros productos, nuestra tecnologa, nuestros clientes. La planificacin estratgica de la empresa se basa en las estrategias histricas de xito y la funcin de marketing dirige comnmente a la empresa; de aqu deriva el uso frecuente de la denominacin dirigida hacia el mercado, utilizada para describir a tales empresas.
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Postura estratgica a utilizar

ITCommerce utilizar el posicionamiento estratgico Solucin Integral para el Cliente (SIC) ya que su inters va a ser conocer en profundidad al profesional interesado y a partir de all, ofrecer un servicio para que ellos obtengan un mayor beneficio intelectual para luego formar un estrecha relacin con cada uno de ellos. No busca ser igual que sus competidores sino que trata de diferenciarse redefiniendo las formas de atraer y servir al profesional, desarrollando un modelo de servicios al por mayor, tratando adems, de relacionarse y aliarse con terceros que le permitan darle ms valor a la oferta de servicios. Su innovacin no se basa en el diseo de un producto estandarizado, sino que est guiado por las necesidades y las demandas del mercado gerencial.
Formas de alcanzar el posicionamiento basado en Solucin Integral para el Cliente

Existen 3 formas de alcanzar un posicionamiento de Solucin Integral para el Cliente: a) Redefinicin de la Experiencia del Cliente: Esto significa que hay que segmentar cuidadosamente los clientes, ordenndolos en tramos adecuados, que reflejen distintas prioridades y dando un tratamiento diferenciado para cada tramo. b) Amplitud Horizontal: Se apoya en la ampliacin de la gama de productos y servicios que la empresa ofrece al cliente para satisfacer ms completamente sus necesidades. Esto mejora la economa del cliente, integrando y ajustando a sus necesidades un amplio espectro de productos y servicios. El alcance horizontal va ms all de la simple agregacin de productos. . c) Integracin con el cliente: Se debera pensar como usar habilidades para ejecutar algunas actividades para clientes que previamente se han usado para s mismos, porque se pueden ejecutar ms eficientemente. Esto es lo que se llama integracin del cliente.
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Misin
Nuestra misin es transformarnos en una de las mejores consultoras sobre capacitacin a gerentes y/o directores de las mejores empresas nacionales y a futuro internacionales. Objetivos
Ser el lder del mercado como el mejor portal e-learning para la capacitacin de profesionales gerenciales. Mostrar ITCommerce a la Argentina como un lugar donde poder capacitarse y poder exponer sus experiencias. Tener un sitio de Internet amigable y seguro, realizado con las ltimas tecnologas que genere confianza en todas las personas protegiendo todas las transacciones y datos introducidos en l. Lograr que los usuarios tambin promuevan la utilizacin del sitio y atraigan ms usuarios. Generar una solucin innovadora adaptada a las necesidades cada profesional en el mercado gerencial.
Metas
Finalizar la etapa de anlisis y diseo de las aplicaciones para el 31/03/2011. Puesta en produccin del portal para el 01/07/2011. Alcanzar la capacitacin de 100 profesionales para el 31/03/2011.
Estructura de la Industria
Modelo de Fuerzas Competitivas Para estudiar la estructura de la industria Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter: se abordaran las 5 fuerzas del
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Competidores Potenciales: Nuevos sitios que brinden iguales caractersticas, imitadores. Competidores en la Industria: Consultek.com.ar; sht.com.ar; orientaronline.com.ar. Proveedores: Profesionales acadmicos de alto conocimiento y experiencia laboral.
Clientes: Cualquier personal gerencial. Cualquier organizacin que desee capacitar a sus empleados. Productos Sustitutos Cursos o capacitaciones dictadas en establecimientos educativos privadas o estatales.
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Matriz de Barreras de Ingresos y Egresos
En un comienzo la rentabilidad de ITCommerce ser baja y estable, debiendo preverse una campaa masiva de radio y televisin, para publicitar y posicionar nuestro producto en el segmento de mercado deseado.
BARRERA DE ENTRADA
ALTA
Una vez alcanzada una masa importante de clientes nuestra ubicacin se orientar hacia una rentabilidad alta y estable.
Posicionamiento Competitivo
Con el pensamiento puesto en brindar una solucin integral al cliente, debemos evitar visualizar a la cadena de valor en forma aislada, nos concentraremos no slo en la nuestra sino tambin la de nuestros clientes.
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La posibilidad que nos brinda Internet es extremadamente importante, es nuestro nico canal, nos permitir acercarnos a nuestros clientes tanto como lo deseemos.
Objetivos de los procesos de adaptacin.
Eficacia Operacional
Mnimo costo del producto
Mximo valor al cliente
Mejor desempeo Del sistema.
Orientacin Al cliente
Maximizar volumen de productos, Bajos costos de distribucin.
Participacin En el cliente
Participacin en las Empresas complement arias.
Innovacin
Ser primeros en el mercado, diseo dominante. Mejor Producto
Paquetes de productos A medida Solucin Integral para el cliente
Arquitectura del Sistema armonizado Consolidacin del Sistema
Papel de los procesos de adaptacin en el apoyo del posicionamiento estratgico de la empresa.
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Matriz de Barreras Psicolgicas

Grado de competencia
Lder Absoluto
Lder Precario
Fuerte Competidor Rezagado +
Rezagado Absoluto -
Compatibilidad ITCommerce se considera un lder precario debido a que si bien la cantidad de competidores que hay en el mercado es muy amplia e implica mucha exigencia en un principio, se busca dominar parte del mercado es decir un sector del mismo para ir creciendo con el correr del tiempo. Matriz de Estrategia Genrica Bajo Costo Lder Costo Enfoque Costo Diferenciacin Lder Diferenciacin Enfoque Diferenciacin
Todo el Mercado Segmento / Nicho
ITCommerce se posiciona como Enfoque de Diferenciacin ya que la empresa apunta a ser lder en un segmento del mercado y con el servicio que ofrece por la Web pretende marcar una diferenciacin con respecto a los competidores.
Matriz de Opciones Estratgicas de Hansoff

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Actuales Productos Nuevos
Mercado Actuales Nuevos Penetracin de Desarrollo del Mercado Mercado Desarrollo del Diversificacin Producto
La opcin estratgica que ms se adapta a la propuesta de ITCommerce es la Penetracin de Mercado ya que ITCommerce va a ingresar en un mercado actual con un producto actual pero que se diferencia del resto por el otorgamiento de beneficios y por un servicio ms personalizado de la que ofrecen sus competidores.
Estructura Organizacional
Responsabilidad SRL Sociedad de Responsabilidad Limitada Limitada al capital SA Sociedad Annima Limitada al capital SC Sociedad Colectiva Responsabilidad ilimitada,
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Restricciones al objeto Social suscripto por el socio Todas las compaas pueden realizar cualquier actividad lcita, pero algunas restricciones administrativas pueden surgir en base al objeto elegido (finanzas, bancos, etc) Como mnimo 2 y como mximo 50 Personas fsicas o sociedades Cuotas de igual valor Ninguna Solo una (Cuotas) suscripto por el accionista Todas las compaas pueden realizar cualquier actividad lcita, pero algunas restricciones administrativas pueden surgir en base al objeto elegido (finanzas, bancos, etc) Por lo menos dos Personas fsicas o sociedades Acciones Ninguna La regla es que deben ser todas de igual valor, pero se puede prever de otra manera en el contrato social y variar los derechos que ellas confieren Puede ser introducida en los estatutos. $ 12,00 Directores
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solidaria y subsidiaria Todas las compaas pueden realizar cualquier actividad lcita, pero algunas restricciones administrativas pueden surgir en base al objeto elegido (finanzas, bancos, etc) Por lo menos dos Personas fsicas o Sociedades, excepto la Sociedad Annima. Partes de inters Ninguna Slo una
Cantidad de Socios Dueos Capital Social Restricciones para dueos extranjeros Clases de participacin
Restricciones a la Transferencia del capital Capital Social mnimo Administracin
Existe como base la libre transmisibilidad, salvo que esta sea limitada por los socios No hay mnimo Gerentes (que pueden ser o no socios) Gerentes (que pueden ser o no socios) Por lo menos uno Obligatorio para las sociedades con un capital mayor a $2.100.000, y opcional para el resto Ninguna
Requiere la unanimidad de los socios, salvo que se haya pactado de otra manera en el estatuto. No hay mnimo Cualquiera de los socios, salvo que se pacta de otra manera en el estatuto. Cualquier socio con unanimidad del resto, salvo que sea pactado distinto en el estatuto Por lo menos uno No es requerido por la ley de sociedades Ninguna
Representante legal
Presidente (los directores slo si tiene poder para ello) Por lo menos uno Obligatorio para las sociedades con un capital mayor a $2.100.000, y opcional para el resto Ninguna
Nmero de administradores Sndicos
Restricciones a personas extranjeras para ser parte de la administracin Restricciones a no residentes para ser parte de la direccin o administracin
Ms del 50% debe residir en la Argentina, y por razones de practicidad es mejor que el presidente resida en la Argentina
Ms del 50% debe residir en la Argentina, y por razones de practicidad es mejor que el presidente resida en la Argentina
Ningn
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Organigrama
P re sid e n te
G e re nte G en e ra l
G e re n c ia d e R ecu rso s H um a n o s
G e re n cia d e S istem as
G e re n cia C o m e rcia l
G e re n cia d e A d m in istra ci n y F in a nza s
G ere ncia d e C o n ta du ra
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Presidente
ESPECIFICACIN DE ROL Presidente Directorio
Cargo:
Nivel:
Directorio
Misiones:
Velar por el cumplimiento de la misin de la empresa.
Funciones:
Presidir el Directorio de la Compaa.
Relaciones de Trabajo:
De l depender el Gerente General.
Gerente General
ESPECIFICACIN DE ROL Gerente General Nivel: Gerencia General
Cargo:
Misiones:
Funciones:
Ejercer la administracin de la compaa con ajuste a las disposiciones del Estatuto Social. Asesorar al Presidente y Directorio. Asistir a las reuniones del Directorio, cuando ste lo requiera, con voz pero sin voto. Designar a los Gerentes Departamentales. Disponer la elaboracin de informacin estadstica, o del tipo que resulte apropiado a las actividades de las Gerencias bajo su supervisin, para una constante observacin del comportamiento de las mismas.
De l dependern las Gerencias de Sistemas, Contadura, Administracin y Finanzas, Comercial y Recursos Humanos.
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Gerente de Recursos Humanos

ESPECIFICACIN DE ROL Gerente Nivel: Gerencia Departamental de Recursos Humanos Desarrollar polticas y estrategias de gestin de recursos humanos destinadas a dotar a la empresa de personal idneo para llevar adelante los objetivos, promoviendo su desarrollo, capacidad de liderazgo y compromiso en el marco de una correcta y eficiente articulacin entre la organizacin y las competencias de las personas. Proponer las polticas de recursos humanos, documentando las mismas, asesorando, controlando y evaluando su aplicacin. Promover planes de desarrollo y capacitacin del personal de acuerdo a las necesidades de la organizacin. Proveer a la organizacin el personal idneo necesario para su actividad. Coordinar la aplicacin de las polticas de Recursos Humanos en las distintas dependencias con el fin de contribuir a un mejor desarrollo de sus actividades. Promover y difundir valores que contribuyan a la formacin de una cultura organizacional compartida acorde con la visin y la misin definidas para la empresa. Generar acciones que impacten favorablemente en el clima laboral, estimulando la motivacin del personal de modo que se produzca una mejora sustancial del desempeo del mismo, facilitando su adaptacin a modelos de trabajo ms flexibles. Implementar una poltica de comunicacin que incremente el compromiso y dedicacin del personal a travs de la participacin activa. Garantizar la correcta liquidacin de las remuneraciones del personal en concordancia con las leyes vigentes. Procurar el bienestar psicofsico de los recursos humanos. Intervenir en conflictos que atenten las relaciones laborales proponiendo a la Gerencia General y Directorio medidas conducentes a su solucin.
Cargo: Gerencia:
Misiones:
Funciones:
Se relacionar con el resto de las Gerencias Departamentales. Reportar directamente al Gerente General.
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Gerente de Sistemas
ESPECIFICACIN DE ROL Nivel: Gerencia Departamental
Cargo: Gerencia: Misiones:
Funciones:
Gerente de Sistemas Garantizar la prestacin integral de los servicios informticos, dentro de los niveles de calidad establecidos, con sujecin a las disposiciones legales que resulten de aplicacin. Elaborar un plan estratgico de sistemas conforme a las polticas informticas definidas por el Directorio. Elaborar y gestionar la aprobacin del presupuesto necesario para la materializacin del plan estratgico de sistemas, controlando su correcta afectacin. Controlar la aplicacin de las polticas y procedimientos de resguardo y recupero de la informacin as como la administracin del desarrollo y control de los planes de contingencia, que aseguren la continuidad del negocio. Elaborar estudios y diseos preliminares, globales y detallados, sobre nuevos proyectos informticos o requerimientos provenientes de los distintas gerencias, derivados de la poltica de negocio de la empresa, que permitan determinar urgencia, impacto en la operatividad, as como los recursos necesarios para su materializacin. Monitorear el cumplimiento de las actividades de desarrollo de aplicaciones y de rediseo de procesos automatizados. Asegurar la confeccin de manuales de usuario y tcnico de los sistemas. Ordenar y asegurar la correcta implementacin de los sistemas e instalacin del herramental informtico adecuado para el correcto funcionamiento del negocio. Asegurar la integridad de los datos contenidos en los sistemas de informacin y la correcta explotacin del procesamiento y usufructo en los sistemas implementados. Monitorear la supervisin de la gestin de los proveedores de servicios informticos marcando el cumplimiento de las pautas establecidas y sealando problemas, desvos y definiendo, dentro de sus facultades, soluciones a los mismos. Coordinar con Recursos Humanos las acciones de capacitacin, para el personal a su cargo, en las tecnologas informticas utilizadas por la empresa.
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Tendr a su cargo los departamentos de Anlisis y Desarrollo, Tecnologa y Soporte Tcnico. Se relacionar con el resto de las Gerencias Departamentales. Reportar al Gerente General.
Gerente de Comercial
ESPECIFICACIN DE ROL Nivel: Gerencia Departamental
Cargo: Gerencia:
Gerente Comercial
Misiones:
Planificar y supervisar la comercializacin de los productos y servicios de la compaa, y elaborar e implementar propuestas que optimicen la cantidad y calidad de los mismos y potencien relaciones comerciales con clientes y aliados estratgicos, tendiendo a satisfacer las necesidades del cliente. Definir las estrategias y planes orientados a maximizar la rentabilidad comercial de la empresa. Coordinar y supervisar la elaboracin del plan estratgico comercial. Elevar para consideracin del Directorio el cuadro tarifario de los productos y servicios ofrecidos, as como toda propuesta de nuevos productos y servicios en base a la evaluacin de la gestin comercial y las necesidades del cliente. Definir los lineamientos de imagen corporativa integral acordes con el planeamiento comercial y los objetivos estratgicos de la empresa, y proponer estrategias publicitarias y de promocin institucional, y la difusin de productos y servicios que se comercializan. Proponer al Gerente General las modificaciones a los productos y servicios que comercializa la empresa, tendientes al mejoramiento continuo de la calidad de los mismos, y en base al comportamiento y necesidades del cliente. Intervenir en toda negociacin con aliados estratgicos actuales y potenciales para el desarrollo y generacin de nuevos negocios o modificacin de los existentes, asegurando la defensa de los intereses de la empresa.
Funciones:
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Gerente de Administracin y Finanzas

ESPECIFICACIN DE ROL Gerente Nivel: Gerencia Departamental de Administracin y Finanzas Proponer y ejecutar las polticas financieras y los cursos de accin tendientes a optimizar la captacin y colocacin de recursos financieros, satisfaciendo los requerimientos de informacin de la empresa. Planificar y administrar las compras, suministro de bienes y/o insumos, contrataciones de servicios, obras e instalaciones, garantizando la razonabilidad y transparencia de las mismas. Supervisar y controlar la gestin de bienes inventariables y de consumo, asegurando los stocks apropiados conforme las polticas fijadas a tal fin, as como los bienes muebles e inmuebles alquilados y de propiedad de la compaa. Elaborar y presentar al Gerente General polticas y estrategias referidas a optimizar la posicin financiera, la rentabilidad y evitar la inmovilizacin innecesaria de fondos, aportando informacin para la toma de decisiones. Reportar proyecciones financieras que permitan medir el impacto en la situacin financiera de la empresa ante la ejecucin de las polticas y estrategias propuestas y/o adoptadas. Generar el Presupuesto Integral de la empresa. Intervenir en la planificacin de erogacin de fondos por pagos a proveedores. Brindar asesoramiento al resto de la estructura en los asuntos vinculados al rea financiera. Planificar, coordinar y controlar el programa anual de erogaciones, su evolucin y cumplimiento. Definir el plan de compras de bienes e insumos y contratacin de servicios. Garantizar la permanente actualizacin, seguimiento y control del registro de activos mobiliarios e inmobiliarios.
Cargo: Gerencia:
Misiones:
Funciones:
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Gerente de Contadura
ESPECIFICACIN DE ROL Gerente Nivel: Gerencia Departamental de Contadura Administrar la contabilidad general de la empresa, elaborando los estados contables en sus distintos grados de periodicidad y consolidacin, garantizando la integridad y consistencia de los datos, con sujecin a las normas contables e impositivas aplicables en la materia. Establecer las normas y proceso de aplicacin en el sistema de contabilidad bajo criterios que correspondan a lo dispuesto por las leyes y regulaciones vigentes en el pas, y a los principios contables generalmente aceptados. Asegurar la actualizacin del plan de cuentas analtico de la contabilidad general de la empresa. Proveer los esquemas y/o asientos contables a utilizarse en la empresa asegurando las correctas vinculaciones entre la contabilidad general, partidas presupuestarias y centros de costos. Informar al Gerente de Finanzas los recursos disponibles. Controlar la correcta elaboracin de los Estados Contables en sus distintos grados de consolidacin y anotacin aplicables a cada periodicidad, informando al Gerente General sobre las variaciones patrimoniales y evoluciones de resultados, sus causas y consecuencias futuras, que surjan de los anlisis efectuados. Intervenir el Balance General.
Cargo: Gerencia:
Misiones:
Funciones:
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Proceso de Negocios Este conjunto de actividades que atraviesa varias unidades organizacionales de la empresa, requiere de una apreciacin del grado de interconexin requerido entre cada una de ellas para la correcta ejecucin de la agenda estratgica. Esta relacin segn HAX002 entre unidades de la organizacin se representa en el Modelo delta en trminos de los tres procesos de negocios: eficacia operacional (EO), orientacin al cliente (OC) e innovacin (I), y aquellos que poseen una amplia incidencia en lo administrativo se identifican como pertenecientes al modelo de negocio (N). Del posicionamiento estratgico establecido en el punto 4.2. (Definicin de la Posicin Estratgica) surge claramente cul de los proceso de adaptacin tendr mayor relevancia, y este es el de Orientacin al Cliente. Porque tal como establecimos anteriormente la mayor prioridad en una estrategia de Solucin Integral para el Cliente.
PROCESO DE ORIENTACIN AL CLIENTE DESCRIPCIN DEL PAPEL Foco de Atencin Mejor Producto Resultado Objetivo Maximizar el volumen de los productos y la participacin de mercado, minimizar los costos de distribucin.
POSICIONAMIENTO ESTRATGICO
Canales de Distribucin, clientes "genricos"
Diversidad de Canales
Consolidacin Solucin Integral del Sistema. para el cliente.
Clientes seleccionados
Conocimiento del mercado seleccionado, interfaz con los clientes.
Maximizar la participacin en el cliente.
Sistemas de negocios relevantes
Red de las empresas complementarias, interfaces con las empresas complementarias.
Maximizar la participacin de las empresas complementarias.
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Agenda Estratgica de ITCommerce
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Estrategia tecnolgica
Estrategia Corporativa - Misin de la Empresa - Directrices estretgicas Requerimientos de Tecnologa
Estrategia de Negocios - Misin del Negocio -Programas generales y especficos de accin. Requerimientos de Tecnologa
Identificacin de las UET Definicin de las unidades estratgicas de tecnologa
Evaluacin Interna Funcional Competencias distintivas de tecnologa para todas las categoras estratgicas de decisiones. Fortalezas Tecnolgicas
Examen del Medio Externo Funcional - Informacin Tecnolgica - Oportunidades y amenazas tecnolgicas Atractivo de la Tecnologa
Formulacin de la estrategia tecnolgica Un conjunto de programas generales de accin en un horizonte de varios aos
Programacin Estratgica Definicin y evaluacin de programas generales y especficos de accin (cubriendo entre 6 y 8 meses)
Definicin del Presupuesto Programacin de los fondos estratgicos y presupuestos operativos.
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Requerimientos tecnolgicos
Del anlisis estratgico de este trabajo y de los desafos de la misin se desprenden los siguientes requerimientos tecnolgicos: Se debe seleccionar un lenguaje de programacin para el desarrollo del sitio Web con una interfaz eficaz y eficiente. Se debe realizar el armado de una red para llevar a cabo el correcto funcionamiento del proyecto y ampliar el desarrollo tecnolgico dentro de la empresa. Adquirir nuevos productos de hardware para el armado de la red y el sitio Web que se implementar, adems del hardware y software para que los empleados puedan realizar el trabajo en forma confortable y sin inconvenientes (como ser: Computadoras Software de aplicacin Servidores) Se debe contar con acceso a Internet para mantener un contacto con los clientes y proveedores as como tambin y para corroborar el funcionamiento del sitio Web. Adquirir una tecnologa de almacenamiento para el procesamiento de datos (Base de Datos). Esto permite una correcta administracin de base de datos ya que proporcionar informacin de los clientes.
Definicin de la Unidades Estratgicas de Tecnologa (UET)
Unidades Estratgicas de Tecnologa (UET) Software de Desarrollo Base de Datos - Datamining Hardware Software de Gestin - Comunicaciones Servidores
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Software de Desarrollo Esta unidad abarca Lenguajes: ASP.NET, HTML (Hypertext Markup Language), Javascript y VBScript. Software: Visual Studio 2008 por supuesto las licencias necesarias para la utilizacin de dichos programas. Base de Datos - Datamining El programa seleccionado para manejar las bases de datos es Microsoft SQL Server 2008. Este software permite manejar la informacin de forma ms sencilla, se podrn aplicar polticas de seguridad como, por ejemplo, el acceso restringido a determinados usuarios. La ventaja fundamental por la cual se seleccion esta herramienta de Microsoft es que permite manejar grandes volmenes de informacin en el menor tiempo posible. Se podr obtener informacin sobre los clientes e identificar sus preferencias, sus gustos para poder satisfacer sus necesidades. Con la informacin obtenida se podrn tomar decisiones para aumentar la propuesta de valor a los clientes. El posicionamiento estratgico seleccionado es Solucin Integral para el Cliente que se basa en conocer en profundidad al cliente y esta herramienta de base de datos proporciona la informacin suficiente para conocer el consumidor. Se deber contratar al personal con conocimientos en base de datos para el desarrollo de las mismas y su manutencin. Deber conocer la herramienta seleccionada para llevar a cabo el proyecto. Datamining contiene a las tecnologas necesarias para proporcionar la explotacin eficaz de la masa ingente de datos almacenados provenientes de los sitios y el personal capacitado para su administracin, programacin y optimizacin de ndices y datos.
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Hardware Las caractersticas mnimas de hardware se detallan a continuacin: Computadoras de escritorio: PC Athlon X2 3.8 GHz Ram 4 Gb HD 500 Gb Placa de Red Lan Monitor 22 Mouse inalmbrico Teclado inalmbrico Impresoras: HP LASERJET 8000 HP Velocidad de impresin: 20 ppm en negro, 4 ppm en color Memoria estndar 128 MB Red: Switch Cisco 32 bocas Fast Ethernet Cables de red UTP Fichas Rj45
Servidor: Modelo: SuperTalent 8000. QCore Procesador: Intel Pentium IV 2,8 Mhz Memoria Ram: 8 Gb DDR 888Mhz Disco Duro: 1024 Gb Estabilizador y UPS Kozumi KUPS-1000VA Regulacin automtica Potencia mxima 600 VA Voltaje: 220/240 volts. Backup time (1 PC) 6~30 Minutes Software de Gestin Abarca los conocimientos, tecnologas y programas que se necesitan para integrar un sistema de administracin con las aplicaciones que gestionan los subsitios web y banners de publicidad.
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Servidores Se deber adquirir un servidor para alojar el sitio de Internet en donde accedern los profesionales , realizarn las operaciones necesarias como consultas o realizar una reserva.
Caractersticas del servidor:
Modelo: Dell T105 2.2Ghz Xeon Procesador: Dual-Procesador Intel Xeon 4,2 Mhz Memoria Ram: 8 Gb Disco Duro: 2x320 GB - SCSI 10.000 RPM Formato: 1U para montaje en bastidor Placa Base: Super P4SGE Chipset: ServerWorks GC LE Front Side Bus: 8 Mhz
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Anlisis del medio externo.

El objetivo del examen del medio externo es obtener este conocimiento y extraer de l el grado de atractivo de cada tecnologa as como deducir las oportunidades y amenazas que dicha tecnologa presenta para la empresa.
UET: Base de Datos - Datamining X = 2011 Factores Servicios Costo Desempeo = E + X ++ O O = 2012- 2013 Comentarios Con la informacin obtenida se mejora el servicio segun las necesidades del usuario. Para llevar un satisfactorio procesamiento de datos se debe invertir desde el principio una cantidad importante de dinero. Con la eleccin de una herramienta completa para llevar a cabo un buen procesamiento de datos, se obtendr un buen desempeo en el desarrollo de la informacin. Desde la recopilacin de datos se debe utilizar una excelente calidad, pues es de donde se brinda la informacin para tomar decisiones. Se podr marcar una diferenciacin importante con respecto a nuestros competidores al utilizar una herramienta completa ya que nos brindar informacin para satisfacer las necesidades de los clientes antes que ellos.
O X O
Calidad Diferenciacin
X X
O O
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UET: Hardware X = 2011 Factores Costo = X E O + ++ O = 2012- 2013
Calidad
Barreras de Entrada
XO
Comentarios Para llevar a cabo el proyecto de forma correcta, desde el inicio, se debe contar con mquinas potentes y por lo tanto, no se podrn disminuir los costos. La calidad de las herramientas de hardware seleccionadas es muy importante para llevar a cabo el proyecto; y con el paso del tiempo se mejorar a travs de nuevas computadoras, servidores, etc. La inversin que se realiza en las herramientas de hardware establecer una barrera de ingreso en la competencia.
UET: Software de Desarrollo X = 2011 Factores Servicios = E XO + ++ O = 2012- 2013 Comentarios Para la presentacin de los servicios en forma correcta se deber utilizar una buena aplicacin Web desarrollada con una herramienta que satisfaga todas las necesidades. Se podrn disminuir costos si se opta por la eleccin de un software libre en donde no se abonarn licencias. Utilizarn un lenguaje para aplicaciones Web que facilitar el desempeo del servicio. Elegir una herramienta para el desarrollo de la pgina Web que reduzca los tiempos de desarrollo y proporcione una tecnologa que mejore la calidad del sistema. Obtener una diferenciacin es lograr una aplicacin fcil de usar y que procese en el menor tiempo posible as los usuarios no irn con la competencia.
Costo Desempeo Calidad X
XO XO O
Diferenciacin
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UET: Servidores X = 2011 Factores Servicios Costo = E + X ++ O O O = 2012- 2013
Desempeo Calidad
X X
O O
Comentarios Se debe proporcionar un buen servicio a los clientes ya que si falla los usuarios podrn recurrir a la competencia. Desde el inicio del proyecto no se podrn disminuir los costos en la eleccin de un servidor Web ya que de l depende el acceso de la informacin. En el futuro podrn disminuirse los costos ya que se podr solamente necesitar actualizaciones del mismo. Con la buena seleccin de un servidor potente se podr obtener un alto desempeo en el servicio que proporcionan. Es necesario un servidor que sea potente para manejar el gran volumen de informacin y para que acceden varios usuarios al mismo tiempo.
UET: Software de Gestin - Comunicaciones O = 2012- 2013 Comentarios Para la implementacin de este nuevo servicio se deber utilizar un sistema de software confiable para llevar a cabo un control bien establecido Al principio del proyecto se necesitar invertir una cantidad importante de dinero y por lo tanto no se podrn disminuir los costos. Con la eleccin de software que satisfaga todas las necesidades de la empresa podr mejorar el desempeo de la misma ya que permite mejorar los tiempos de respuesta. Desde el inicio del proyecto se seleccionar software confiable que proporciona una alta calidad a nuestros servicios. X = 2011
Factores Servicios
E X
+ O
++
Costo
Desempeo
XO
Calidad
XO
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Diferenciacin
Con la seleccin de un software confiable, permitir marcar una diferencia con la competencia.
Referencias

= La UET no es pertinente como fuente de ventaja competitiva - Potencial para apoyo menor E La UET apoya desempeo promedio + Potencial para ventaja competitiva dbil ++ Potencial para una ventaja competitiva fuerte
Anlisis Interno: Fortaleza de la tecnologa

En este punto analizaremos cules son las fortalezas tecnolgicas de la empresa con relacin a los competidores ms importantes.
UET: Software de Desarrollo O = 2012- 2013 Comentarios La empresa seleccionar al personal necesario para el desarrollo de la aplicacin Web capacitado en el lenguaje de programacin optado. Se brindar capacitacin del mismo. Para la realizacin del proyecto en este punto no se podrn reducir costos. A travs del tiempo se podr mejorar la calidad del sistema. X = 2011
Factores Recursos Humanos
+ X
++ O
Reduccin de Costos Calidad del Producto
XO X O
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UET: Base de Datos - Datamining X = 2011 Factores Recursos Humanos Reduccin de Costos Calidad del Producto = E + X ++ O O = 2012- 2013
Comentarios Se deber contar con personal capacitado en administracin de base de datos para manejar la informacin que con el paso del tiempo aumentar su volumen. La empresa deber hacer hincapi ya que deber hacer grandes inversiones en el procesamiento de datos debido a que es quien le proporcionar informacin sobre los clientes. La eleccin del software para el desarrollo de la informacin nos permitir obtener una mxima calida y mejorarla en el futuro.
UET: Hardware X = 2010 Factores Recursos Humanos Reduccin de Costos Calidad del Producto = E X + O ++ O = 2012- 2013 Comentarios El personal seleccionado con el conocimiento necesario para brindar el soporte solicitado y para realizar las nuevas tareas propuestas en el proyecto. La empresa necesitar invertir en nuevos equipamientos para poder desarrollarse mejor ante la competencia; pero tratando de evitar excesos de gastos. Se utilizarn los mejores productos de hardware para obtener una mxima calidad de los mismos. X = 2011
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UET: Software de Gestin - Comunicaciones X = 2011 O = 2012- 2013 Factores Recursos Humanos Reduccin de Costos = E X X + ++ O Comentarios El personal ser capacitado para utilizar las nuevas herramientas propuestas. Para llevar a cabo el proyecto de forma correcta se necesitar invertir en productos de software que a lo largo del tiempo se podrn reducir costos ya que solamente se solicitarn actualizaciones. Al obtener el software necesario, se podrn mantener la mejor calidad.
Calidad del Producto UET: Servidores
Factores Recursos Humanos
+ X
++ O
Reduccin de Costos Calidad del Producto
O X O
O = 2012- 2013 Comentarios Se deber contar con personal con los conocimientos suficientes para administrar servidores, se proporcionar capacitacin para estar actualizado con las ltimas tecnologas propuestas en el mercado. Al inicio del proyecto, el costo del mismo ser mayor y a medida que avance el mismo se podrn realizar algunas reducciones. Mediante los conocimientos obtenidos actualmente, se podr tener una calidad alta que mejorar a travs del tiempo.
X = 2011
Referencias = La UET no es pertinente como fuente de ventaja competitiva Potencial para apoyo menor E La UET apoya desempeo promedio + Potencial para ventaja competitiva dbil ++ Potencial para una ventaja competitiva fuerte
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Matriz de Cartera de Tecnologa
ALTO
ATRACTIVO DE LA TECNOLOGIA MEDIO
BAJO
FORTALEZA DE LA TECNOLOGIA
BAJO
4 MEDIO 5 3
2 3 2 ALTO 3 1 4 5
Rojo: Posicin Actual. Amarillo: Posicin futura.
UET 1 Software de Desarrollo _________________________________________________________________________ Emi Sistemas ITCommerce 2011
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2 Base de Datos - Datammining 3 Hardware 4 Software de Gestin - Comunicaciones 5 Servidores
Reflexin final
A modo de cierre del proyecto presentado, defendemos la idea necesaria la capacitacin en gerentes y/o directores. que es
Creemos que quienes llevan a cargo una empresa deben estar interiorizados en el tema y sobre todo capacitados en inteligencia comercial para poder tener una estrategia objetiva con el fin de liderar el mercado. Dicho fin se logra a travs del proceso de capacitacin donde cada gerente y/o director puedan recopilar, analizar y definir la inteligencia acerca de los clientes y competidores sobre cualquier aspecto del medio ambiente para la toma de decisiones estratgicas de la propia organizacin. ITCommerce elige la metodologa de capacitacin virtual, valindose del auge de las nuevas tecnologas en el campo de la educacin y la empresa. El uso de las tics permite innovar metodolgicamente y construir nuevos lazos de transmisin de conocimiento sin descuidar la responsabilidad asumida entre los clientes (educandos) y quienes capaciten. El proceso ser largo ya que la medicin cualitativa de logros ser observable solo de los objetivos alcanzados por los gerentes y/o directores que realizaron nuestra capacitacin virtual. El proyecto es un desafo, ya que se debe introducir en el pensamiento de cada gerente y/o director la importancia de la inteligencia comercial para lograr una estrategia que los alcance a ser los lderes del mercado. Donde dicha metodologa ser a travs de los conocimientos y conceptos sobre el marketing, comunicacin y ventas.
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Bibliografa
HAX, Arnoldo y WILDE II, Dean L. El Proyecto Delta (Norma, 2003) HAX, Arnoldo Estrategia para el liderazgo competitivo (Granica, 1998)
Links

Presidencia de la Nacin Argentina (http://www.presidencia.gov.ar) Ministerio de Economa (http://www.mecon.gov.ar) de la Repblica Argentina
INDEC (http://www.indec.mecon.ar) Cmara Argentina (http://www.cace.org.ar) de Comercio Electrnico (CACE)
Otras Fuentes
Proyecto OnDemand de IBM (http://www.ibm.com/software/data/ondemand/) Proyecto ILVEM Argentina (http://www.ilvem.com/shop/detallenot.asp? notid=756) Mendive, Daniel. Marketing Social. Manual Prctico. Editorial De los Cuatro Vientos. Indec fuente informacin para la poblacin y territorio argentino
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Emiliano Rodriguez Trabajo Práctico

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UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

Marco para el desarrollo de la estrategia tecnolgica de la informacin

Asignatura: Planificacin Estrategica Caso: Sistema de Servicios ITCommerce Alumno:Rodriguez, Emiliano.

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ITCommerce Sistema de Servicios

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Acerca del Trabajo:

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Acerca del Comercio Electrnico (E-Commerce)

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Clases de comercio electrnico

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productos y servicios que ofrecemos.

Presentacin del Caso:

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Marco Poltico Legal

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Marco Econmico Social

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rea Estratgica de Negocios

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Oportunidades Los profesionales podrn afianzarse en las siguientes caractersticas.

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Percepcin del futuro: la suficiencia y puntualidad de la informacin sobre el futuro.

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ITCommerce Sistema de Servicios Ms lento que la respuesta Comparabl e a la respuesta

19 de 54 Ms rpido que la respuesta

Rapidez del Cambio

Percepcin Del futuro

Puede pronostica rse

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experiencia NIVEL DE TURBULEN CIA: 1 2

Preventi va Evita el cambio

Producci n Adaptable al cambio.

Marketing Busca cambios conocidos

Estratgica Busca cambios novedosos

Flexible Busca cambios novedosos

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Preventiva Dirigida hacia los precedentes Evita el cambio Busca Estabilidad

Produccin Dirigida hacia La eficiencia Adaptable al cambio

Marketing Dirigida hacia el mercado Busca cambios conocidos

Estratgic a Dirigida hacia el ambiente. Busca cambios novedosos.

Busca la eficiencia operativa

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