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Estas investigaciones demostraron que aun en los ramos tan técnicos como la ingeniería,
alrededor del quince por ciento del éxito financiero de cada uno se debe al conocimiento
técnico, y alrededor del 85 por ciento se debe a la habilidad en la tecnología humana: la
personalidad y la capacidad para tratar con la gente.
Cuando algo nos desagrada, es mucho más fácil criticar y censurar que tratar de
comprender el punto de vista del prójimo.