FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

EXPERIENCIA CURRICULAR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Apellidos y Nombres de los miembros del grupo:

1.
2.
3.
4.
5.

Lee detenidamente el siguiente caso

La empresa de productos plásticos Reciclados del Norte ha iniciado un agresivo programa de
reducción de costos y gastos innecesarios. Como ejemplo, se acostumbra que toda comunicación
interna se realice por medio del correo electrónico con el fin de economizar papel. Únicamente cuando
se envié documentación a clientes externos, se puede utilizar la hoja membretada con el logotipo de la
empresa.
Otra iniciativa implica que cada miembro de la empresa debe llevar su propia taza en caso de que
acostumbre tomar café o té durante el horario de trabajo y se responsabiliza de lavarla. Esto repercute
en ahorro de vasos de plásticos, pues normalmente éstos se desechaban una vez usados.
Asimismo, periódicamente —cada semana, cada dos semanas o cada mes— se emiten informes
financieros impresos, por medio de Excel, que el departamento de informática envía a cada gerente.
Cada departamento analiza estos informes con sumo cuidado, esforzándose por aportar ideas que
ayuden a reducir costos y aumentar la productividad.
Los gerentes que logran obtener mayores ganancias y los más altos niveles de productividad tienen
más posibilidades de ser promovidos. Como resultado de la situación expuesta, se ha generado una
competencia interdepartamental, a grado tal que muchos gerentes dedican las primeras horas del
lunes a comparar sus rendimientos más recientes con los de las semanas anteriores, preguntando a
sus compañeros cómo van con el plan de reducción de costos.
1. Puesto que el departamento de informática es el que asume la responsabilidad de procesar los
datos, también es el que tiene la última palabra para decidir en qué formato se debe presentar dicha
información. El año pasado, en tres ocasiones distintas los encargados han diseñado nuevos
formularios de datos y solicitado a todos los demás departamentos que los utilicen. Los gerentes
consideran que se trata de demostrar su poder, pero se han negado a quejarse de manera abierta
porque no desean que se vaya a molestar el departamento de informática y lleve a cabo acciones
represivas.
2. Los rumores insinúan que a algunos gerentes se les están proporcionando de manera clandestina
datos impresos de los resultados obtenidos por otros departamentos. Esto les permite conocer el
desarrollo de los demás departamentos y hace que los que han obtenido un rendimiento menor se
confabulen contra los departamentos que han logrado mayores rendimientos. Por ejemplo, si el
departamento de producción fue muy eficiente el mes anterior, los departamentos que dependen de
producción para lograr este objetivo reducen su apoyo y con ello limitan la eficiencia de producción con
el fi n de que no logre la meta. Además, los gerentes que tienen buenas relaciones con el personal
clave del área de informática son los que, supuestamente, están recibiendo los informes impresos de
otros departamentos. La gerencia general ha negado este rumor, pero “coincidentemente” la semana
anterior se encontraron en las oficinas de tres gerentes copias de información relacionada con
departamentos que no correspondían a su área.
3. El departamento de informática ha adquirido gran importancia dentro de la organización, pues se
murmulla que el gerente de ese departamento sería el próximo director general de la empresa. Los
gerentes de los otros departamentos perciben que han sido manipulados, al generarse y distribuirse
información de manera discrecional, según convenga a los intereses del gerente de informática. Sin
embargo, no pueden manifestar de manera abierta su inconformidad pues comentan: “Después de
todo, ¿quién se atrevería a decir algo contra el departamento de informática? A todos nos tienen

A ustedes como consultores se les solicita que realicen una propuesta de desarrollo
organizacional a esta empresa. Para ello debe realizar lo siguiente:
1. Desarrolla una propuesta de intervención de recursos humanos (con la estrategia más
pertinente) para mejorar la dinámica organizacional observada en el caso.