Universidad Nacional Experimental de Guayana

Proyecto de Carrera: Contaduría Pública

Unidad Curricular: Sistemas de Información Gerencial

Sección: 01

Elaboración de Operativo Empresarial

Hispana de Seguros, C.A

Profesor: Alumna(o):
Luis Alfonzo

Raumelis Aguilera 27.838.247

Ciudad Guayana, 28 de marzo de 2022

 Índice

INTRODUCCIÓN.

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS.....................................................................6

MATRIZ ESTRATEGICA...........................................................................7

Misión.....................................................................................................7

Visión......................................................................................................7

Valores...................................................................................................7

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ...........................................................10

Organigrama........................................................................................11

DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES.....13

ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS................................................................14

ii
ACCIONES CORRECTIVAS PLANTEADO A 5 AÑOS..........................15

PRESUPUESTO EMPRESARIAL...........................................................17

Premisas Financieras...........................................................................18

Premisas y consideraciones operativas y comerciales.......................19

Premisa 1..........................................................................................19

Premisa 2..........................................................................................19

CONCLUSIÓN.........................................................................................22

Introducción

ii
 Hispana de Seguros es una organización privada dirigida a toda persona natural y
Jurídica del Estado, el propósito de esta es el de satisfacer una necesidad de asegurar en forma
o con la imagen de una póliza, tanto de los bienes como la integridad personal del asegurado y
sus beneficiarios. Esta es fundada en el año 1997, bajo el nombre de Seguros y Fianzas
Internacional C.A, a través de estos años la compañía se especializa en los ramos de fianzas y
patrimoniales hasta el 2004 que comienza a operar en todos los ramos de seguros. En el año
2012 la empresa experimenta un cambio gerencial significativo, es capitalizada por una nueva
gerencia con amplia trayectoria y experiencia de sus gerentes en el mundo asegurador, Hispana
de Seguros evoluciona con una nueva visión y con el objetivo principal de ofrecer una opción
distinta e innovadora al mercado nacional.

A partir de ese año, comienza el crecimiento constante de la compañía en el mercado

venezolano, ofreciendo productos y servicios competitivos. Actualmente cuenta con un capital
humano joven, dinámico, altamente capacitado y reconocido en el sector; el cual conjuga la
experiencia con el compromiso de ofrecer a nuestros clientes; intermediarios y aliados
comerciales, un servicio de alta calidad.

1. Plan Operativo Institucional

1.1 Exposición de Motivos

ii
Información de la empresa Hispana de Seguros, C.A

Esta empresa debe cumplir con un reporte de venta el cual debe ser muy alto de acuerdo
al área comercial que se debe cumplir mensualmente por los diferentes ramos que comercializa
Hispana de Seguros. Es por ello, que en el área administrativa de esta empresa se cancela una
renovación de licencia que se realiza anualmente y va anclado a una serie de servicios
públicos que se envían a caracas mensualmente.

Periódicamente la cotización de pólizas de seguros ha aumentado el 90% ya que el

precio del dólar se ha mantenido estable, pero a principios del año 2021 la producción de esta
empresa se vio muy afectada ya que por el incremento de la tasa del dólar los paquetes de
seguros para los clientes se elevaron a un alto costo imposibilitando de esta manera al
asegurado el resguardo de sus bienes.

A pesar de todas estas variaciones el patrimonio de esta empresa se ha mantenido entre

los 4.000,00 bolívares y se espera que aumente un poco debido a que se ha producido lo
suficiente para generar ingresos.

A final del año 2021 se cobraron primas por 600,00 bolívares y actualmente se ha ido
sobrepasando ese monto.

Los pasivos totales de esta empresa son de 2.000,00 bolívares es decir, no son tan
grandes ya que, esta por ser una empresa privada es subsidiada por si misma y no posee ningún
tipo de deudas con empresas ajenas, si no que por el contrario el activo no circulante se
incremento en 3.500,00 bolívares debido al registro de inversiones y el patrimonio se mantiene
siendo este positivo por el alto nivel de producción e inversión un total de 2.500,00. Al final
del ejercicio económico de 2021 había un total de activos no corrientes de 1.500,00 bolívares y
pasivos de 1.844,00 bolívares.

1.2 Matriz Estratégica

Misión

ii
 Hacer que nuestro trabajo haga sentir satisfecho a nuestros clientes y socios
comerciales. Queremos ser su aliado y ofrecerles una opción distinta al mercado, brindándoles
soluciones reales, personalizadas, innovadoras y completas.

Visión

Ser una organización Pionera en el desarrollo y evolución del mercado asegurador

venezolano, siendo líderes del mercado por nuestra calidad de productos y servicios.

Valores

 Compromiso
 Respeto
 Integridad
 Honestidad
 Mística de Trabajo
 Innovación
 Trabajo en equipo

1.3 Estructura Organizativa

Estructura Organizativa

ii
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Cada área o departamento de esta empresa posee como fuerza laboral el capital






humano que está basado en la capacidad y fusiones inherentes a su cargo.

1.4 Debilidades, fortalezas, oportunidades, amenazas de la empresa

Debilidades

Perdidas financieras continuamente

Alto nivel de Endeudamiento
Ambiente laboral muy poco armónico
Incumplimiento de normas laborales
Escasez de Personal en todas las áreas de la empresa

Fortalezas



La cercanía y la rapidez en nuestra respuesta a tus siniestros
Somos un respaldo que protege ciertas áreas laborales

Oportunidades

ii
  Atención al cliente esta se esmera en dar una buena y rápida respuesta a nuestros
clientes, cerca muy cerca.
 Automatización esforzada de su plataforma Web para ofrecer al asegurado una
rápida y automática respuestas a sus requerimientos.
 Personal de confianza cuenta a su cargo con un grupo de personas capacitadas para
ofrecer y dar respuesta tanto por correo como personalmente.
 Creación de nuevos productos, hispana ofrece una variada gama de productos que
ofrecen al asegurado una atención completa en áreas como la de salud y automóvil.
 Llega a las comunidades ofreciendo atención de primera necesidad, llegando a cada
rincón del país, abriendo nuevas oficinas de atención. Todo esto aunado al increíble
potencial humano, ha generado la confianza y entrega en cada uno de sus productos
ofreciendo todo tipo de coberturas de acuerdo y tomando en cuenta la situación país
del momento.

Amenazas
 Cierre indefinido de algunas sucursales a nivel Nacional
 Reducción del personal debido al bajo nivel de ingresos
 Disminución en los incentivos del personal debido a algunas perdidas graves
que han ocurrido
 Desvió de los clientes asegurados hacia otras compañías de seguros por falta
de servicios de calidad

1.5 Estrategias (mencione algunas) políticas (mencione alguna)

Dentro de las estrategias que operan en Hispana de Seguros están:

Corto – mediano Plazo:

 Promocionar descuentos en los ramos de automóvil, patrimonial y Salud

 Establecer un ambiente de confianza entre el producto y los clientes
 Brindar un servicio de calidad al cliente

ii
 Largo Plazo:

 Desarrollar las tarifas y precios para los distintos productos a comercializar a nivel
Nacional

Políticas:

Esta compañía de seguro también cuenta con políticas como aportar soluciones a las
necesidades del cliente, enfocándonos día a día en el compromiso, respeto y mística de
trabajo.

1.6 Proponga acciones Correctivas en un cronograma en horizonte de 5 años

CRONOGRAMA DE ACCIONES CORRECTIVAS (5 AÑOS)

Hispana de Seguros,C.A
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Acciones
Trimestres Trimestres Trimestres Trimestres Trimestres
Correctivas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Mantener la
calidad y
excelencia de los
servicios para
atraer a los
clientes con
facilidad

Mejorar la
empatía entre
Jefe y Empleado

ii
 Permanecer en
contacto con las
otras sucursales
de modo que
puedan crecer a
nivel nacional en
cualquier aspecto
que estén
fallando.

Ingresar personal
con alto
conocimiento en
materia de
seguros y fianzas

Control y
evaluación de
calidad de la
prestación de
servicios
Mejorar y
cumplir a
cabalidad el
cronograma de
acciones
correctivas.

 Mayor Nivel de apoyo entre los empleados

 Mejorar la empatía entre empleado y jefe
 Mantener la calidad y excelencia de los servicios para atraer a los clientes con facilidad
 Permanecer siempre en contacto con las otras sucursales de modo que puedan crecer a
nivel nacional en cualquier aspecto que estén fallando
 Ingresar personas con alto conocimiento en materia de seguros y fianzas

2. Presupuesto Empresarial

El presupuesto empresarial es el instrumento mas eficaz de la dirección de la empresa en

método presupuestario, pues mediante el mismo puede saberse como se han cumplido las tareas

ii
 necesarias para su desenvolvimiento. A través de los datos suministrados se puede realizar una
estimación de las futuras ganancias que pudiera generar esta empresa.

2.1 Premisas Financieras del presupuesto

En este caso lo primordial es empezar por evaluar la situación económica de la empresa y con
ello proceder a los cálculos correspondientes:

%
Evolución de las
18.054,82 25.864,19 43,25%
Ventas :2021 Vs 2022
Margen Operacional (UB*100)/ Ventas
(2.500*100)/25.864,19 9, 67%
Netas
Nivel de Endeudamiento (Pasivos /Activos) (2.000,00/3.500,00) 57%
Nivel De Apalancamiento (Pasivos/Patrimonio) (2.000,00/4.000,00) 5%
Prueba Acida (Activo Corriente-Inv.) (1.500,00-2.500,00)/
14,50%
/Pasivos Corriente 1.844,00

Asi de esta manera de acuerdo a estos datos se estima que este nuevo año la empresa produzca
al menos 85% más que el año anterior y de acuerdo a los cambios y variaciones posibles se
calcularía de este modo:

Descripción Aprobado 2021 Estimado 2022

Monto estimado en $ $ 1.500 $2.000
Tasa Promedio en Bs por $ Bs 4,60 Bs 5,60
Tipo de Cambio de (Bs a S) Bs 6.900,00 Bs 11.200,00
Tasa de Variación de la
Inflación
Variación por Inflación

ii
 Conclusiones

En particular es de vital importancia que todo tipo de empresa pueda utilizar la matriz
foda como herramienta para identificar cuales son las debilidades y fortalezas que posee su
empresa, así como también las oportunidades y amenazas que esta pudiera presentar y de este
modo poder determinar un diagnostico clave de la situación actual de la organización. De este
modo la compañía Hispana de seguros tiene ciertos objetivos establecidos y uno de los
principales es brindarles seguridad y confiabilidad a los clientes de modo que estos sientan
total confianza a la hora de asegurar sus vehículos, hogares, familia y hasta ellos mismos.

Es por ello, que con la realización de la matriz FODA la empresa podrá ver una de sus
debilidades y convertirla en oportunidades y las amenazas convertirlas en fortalezas esto será
solo para el crecimiento de la empresa y transformarla a nivel nacional en una potencia en el
campo del seguro además, de la competitividad que generara con otras que también estén

ii
apostando a ser mejores y aportar mejores beneficios solo con el objetivo de satisfacer las
necesidades del cliente.

ii