INTELIGENCIA DE MERCADOS

JAIME BECERRA LARRAZÁBAL

 UNIDAD 1.

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA
 CONTENIDO

1.1. Necesidad, definición y objetivos de la investigación de

mercados.
1.2. La importancia de la investigación de mercados.
1.3. Contribución de la investigación de mercados a la
mercadotecnia.
1.4. Necesidad de información en la empresa.
1.5. Ética en la investigación de mercados.
Diagnostico

Mercadotecnia y marketing ???

Mercado
Clientes
4ps
3ps
7ps

4 segmentcion
Mercado
Mktg
Cliente
Inv de mercados
Investigación de mercados

5 min para ver el link

https://www.youtube.com/watch?v=LvdHKvloK84&t=393s

Como es un grupo focal, encuestas

1er parcial 35

2do parcial 35
Nota final 30 es el trabajo final
Mercadotecnia y marketing ???
 Mercadotécnica

Conseguir retener a los clientes

Mediante

investigación de mercados
 MERCADO

Lugar físico y virtual …. Intercambio

 MERCADO

Conjunto de personas o unidades de negocios que

compran o inducen al consumo de un producto o servicio
Fino 2 mercados

Familias
restaurantes
Segmentación de mercado

Es el agrupamiento personas o empresas por características

similares
• Edad
• Genero
• Profesión
• Región
CLIENTE
 CLIENTES

Cliente potencial Busca el nombre genérico del

producto servicio SATISFACER
LA MISMA NECESIDAD
sustituto.

Cliente real … Es que BUSCA MARCA

el que Repite la compra
MKTG

CAPTAR CLIENTES POTENCIAL

RETENER CLIENTES REAL consumidor

usuario
CUAL ES MAS COSTOSO

CLIENTE YA E FIEL
MIX DE MKTG
MIX DE MKTG
BUSCAR LOS ELEMENTES O COMPONENTES DE CADA P

DE LAS 4PS venden PRODUCTOS

producto características de producto,
etiqueta, marca, variedad

DE LAS 7 PS venden SERVICIOS

• Producto,, caract. Marca. variedad. etiqueta
• Precio
• Plaza
• Promoción
• Person
• Proceso
• Phisical evidence

• 4 tipos de segmentacion
• Demográfica
• edad. Genero . Profesión.
• Psicografica

• Geográfica

• Conductual
INVESTIGACION DE
MERCADOS

Proceso sistemático para obtener

procesar, analizar información del Mercado
que va a servir al administrador a tomar
decisiones para señalar planes y objetivos
referentes mix de marketing para satisfacer
las NECESIDADES del cliente
https://www.youtube.com/watch?v=LxQtLNvJwJM
Las 7 Ps del marketing
Tarea investigar
4 tipos de segmentación
Tarea investigar

PRODUCTOS ---- 4 PS producto, precio, plaza . promoción

Servicios ---- 7 p
producto, precio, plaza . promoción
person. Proces phisical evidence
 Producto
Precio
Características Plaza
Color, sabor aroma Precio de lista
tamaño, densidad, Política de precios Ubicación
peso, material Plazos de pago Canales de distribución
Diseño-modelo Formas de pago Logística de Transporte
Etiqueta Descuentos Volumen
Variedad Cobertura
Marca
logotipo, isotipo,
slogan anclaje
pakaging ---
envase empaque
 Process
Promoción
Person Proceso Atención
Publicidad
al cliente
Promoción en ventas
Workers Servicio post venta
Ventas personales
Marketers Hospitalidad
RRPP
Stake holders - clientes Anfitrion
Mktg directo
Cultura organizacional Horarios
Merchandising
liderazgo Garantía
Vivencial
Story telling
 Phisical evidence

Infraestructura
Colores corporativos
Paisaje
Estilo
Servicios extras
CONFORT
 Segmentación

Demográfica Conductual
Psicográfica
Edad Actitud frente a la marca
Genero personalidad Beneficios esperado
Ciclo de vida Status Riesgo adquirido
Profesión ocupación Frecuencia de uso
Nacionalidad Estilo de vida-
INGRESOS actividades Amantes de la marca
Brand lovers
valores Fidelidad a marca
Gustos preferencias Lealtad a la marca

Geografica …. Zona. Lugar provincia , departamento , clima

Segmentación de mercado?
CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS

Definir y conocer los conceptos básicos de la Investigación

de mercados Cualitativa
Determinar la verdadera importancia de la IM Cualitativa para
la obtención de información primaria
Para que se realiza una
investigación de mercados ?:
• Hacer publicidad o no
• Discontinuar el producto o servicio
• Entrar a un nuevo mercado
• Cambiar el sistema de distribución
• cambiar políticas de precio
• cambiar la fórmula
La planificación de mercadotecnia se facilita a través de la
investigación de mercados

Porque nos dice:

• Donde estamos
• Donde estaremos
• Donde queremos estar
Mercado:

conjunto de personas o unidades de negocios que

consumen, utilizan un producto o servicio

Conjunto de personas o unidades de negocios que o

inducen a que consuma o utilice
DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación de mercados:

Boyd

Reunión, registro, análisis de todos los hechos

acerca de los problemas relacionados con la transferencia de
bienes y servicios del productor al consumidor
Kotler

Análisis sistemático de problemas, construcción

de modelos y hallazgos de hechos que permitan
mejorar la toma de decisiones y el control en el
mercado de bienes y servicios
American Marketing Association

AMA
Recolección , tabulación y análisis sistemático de
información referente a las actividades de
mercadotecnia que se hacen con el propósito de ayudar
al ejecutivo a tomar decisiones que resuelven sus
propósitos de negocios
En que coinciden estas definiciones ??
Coinciden en:

• Registro sistemático … proceso ordenado en etapas

• Obtención de información del mercado
• Importancia para la toma de decisiones
• Mercado
• Ps
• Satisfacción de necesidades

proceso sistemático q ayuda a recolectar información del

mercado referente a las 7 ps para la toma de decisiones y
satisfacer las necesidades de los clientes
Investigación de mercados

Elabora tu propio concepto

• Toma en cuenta las coincidencias
• Habla de las Ps
• Habla de las necesidades

https://www.youtube.com/watch?v=LxQtLNvJwJM&t=3s

Proceso sistemático para obtener información del Mcdo.

que va a servir al administrador a tomar decisiones para
señalar planes y objetivos referentes a las 4Ps para
satisfacer las nc.
Objetivos básicos
De la investigación de mercados

• Objetivo Social
• Objetivo Económico
• Objetivo Administrativo
Objetivo Social

Procesar la información general por

la investigación de mercados para
saber lo que la población espera,
desea o necesita para satisfacerla
Objetivo Económico
Permite conocer las posibilidades
de éxito económico que podría
tener una empresa
en el mercado al cual
va dirigido
Objetivo Administrativo

Sirve de elemento de análisis e el proceso administrativo,

ayuda en la planificación, dirección, marca los caminos en
el desarrollo de la empresa enfocándonos en lo que quiere
el cliente o consumidor
importancia de la I M

Fuente valiosa de información acerca del mercado para

tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales
controlando, dirigiendo, disciplinando acciones que habrán
de seguirse y evaluarse más adelante
La I M es una herramienta básica de desarrollo para definir
políticas sobre
Control de resultados
Verificación de objetivos
CONTRIBUCIÓN DE LA I M A LA
MERCADOTECNIA

• Ayuda a definir mercados

• Determina si están cubiertas las
necesidades de los consumidores
• Información , datos sobre las
expectativas del consumidor de las
productos nuevos
• Contribuye al desarrollo de productos
industriales
• Ayuda a detectar que productos constituyen la
línea optima de una empresa
• Determina el potencial de ventas de los
productos nuevos existentes
• Informa sobre el efecto de productos de
productos nuevos lanzados por la
• competencia
• Ayuda aprobar prototipos antes
de que se introduzcan productos al
mercado
• Ayuda a predecir el éxito o fracaso
del producto
Razones que hacen necesaria la I M

Conocer al consumidor:
• Adaptación del plan de mercadotecnia a las necesidades ,
costumbres y motivaciones del consumidor

Disminuir riesgos:
• Predice el futuro mediante el análisis del pasado

Informar – analizar información

 NECESIDAD DE INFORMACIÓN
EN LA EMPRESA
La I M brinda información valiosa y rica de los consumidores
producto competencia medio ambiente

1. Demanda
2. Mezcla de la mercadotecnia 7 P s
3. Competencia
4. Ámbito interno
5. Ámbito externo
6. Posicionamiento
7. Segmentación
Demanda

• Características del comprador y o usuario

• Quien compra
• Que compra
• Porque
• Como
• Donde
• Cuando
Demanda

•Características del mercado

• Demanda
• Segmentos
• Tamaños
• Cualidades más importantes del
producto
• Que aspectos deben variar en el
producto
• Importancia del empaque
• Marca adecuada
• Diseño de etiqueta
• Política de precios
• Precio adecuado
• Importancia que da el
comprador al precio
• Qué hacer ante una amenaza
competitiva de precios
• Quien manejara el producto
• Que formas de distribución existen
• Cuál es el volumen de ventas que
se necesita.
• Márgenes apropiados
• Presupuestos para la promoción
• Cuál es el papel de la promoción,
publicidad, venta personal.
• Como se mide la efectividad de
los instrumentos de promoción.
• Que medios eficaces de
publicidad existen-
Oferta - Competencia

• Con quien se compite

• Conocer las características del producto del competidor
• Haciendo programas de mercadeo
• Investigar como es el comportamiento
• Analizando los RRHH con los que cuenta
• Conociendo el futuro competitivo
Ámbito interno

•Recursos de producción
•Recursos financieros
•Recursos tecnológicos
•Tipo de administración
Ámbito externo
ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Cuando se realizan operaciones mercantiles se asume que :

• Los productos son fiables y seguros y sus características

están plenamente especificadas

• Las especificaciones de los productos son ciertas y no se

esconde información

• El comercializador actúa de acuerdo a la ley y actúa de

buena fe

• En caso de dificultades, el comercializador esta dispuesto a

evaluar y mejorar su producto constantemente según las
especificaciones de ley
Ética en la investigación de mercado

Diez reglas importantes para el manejo ético del

mercadeo

1. Evitar el uso de publicidad y medios falsos o

mentirosos
2. Rechazar medios de manipulación de la
información
3. No manipular la disposición de bienes con
fines de explotación ( no especular )
4. Evitar la falsificación , imposición y puesta de
precios de manera ilegal
5. No manipular información de I M , encuestas o informes
con el fin de obtener inversión o inducir sobre decisiones de
consumo
6. Ser imparcial en el trato con clientes y proveedores
A----100
B----1000
7. Revelar todo precio asociado a una compra
8. Respetar las confidencialidad de los acuerdos
comerciales, no dar información a terceros

9. Evitar el plagio y adjudicarse el crédito por otras personas

10. Evitar la maximización de beneficio personal ,

sacrificando el bienestar de otras personas