Ing.

Logística y Transporte

Asignatura: Investigaciones de Operaciones 2

Nombre del docente: Maria Angélica Juárez Sánchez

Unidad 1. Teoría de colas

Actividad 1. Conceptos de la teoría de colas

ALUMNO: JOSE ANGEL PEREZ MUÑOZ

FECHA DE ENTREGA 17/07/2022

I. Portada 1
II. Indice de contenido 2
II. Introduccion 3
III. Desarrollo. 3
IV. Conclusiones 5
V. Referencias con formato APA 5
Introducción:

El origen de la teoría de las colas se remonta a principios del siglo XX, y se encuentra en
un estudio de la central telefónica de Copenhague realizado por Agner Krarup Erlang, un
ingeniero, estadístico y matemático danés. Su trabajo condujo a la teoría de Erlang de
redes eficientes y al campo del análisis de redes telefónicas.
La teoría de las colas evalúa dos aspectos clave: la llegada del cliente a las instalaciones y
los requisitos del servicio. Todos hemos experimentado en alguna ocasión la sensación de
estar perdiendo el tiempo al esperar en una cola, la teoría de colas intenta minimizar
tiempos y maximizar la atención a los clientes:

Desarrollo:

Problema 1, modelo (M/M/1/GD/INF/INF)

Dentro de una parte de la cadena de suministro se tiene un cuello de botella en el cual

llegan en promedio de 40 solicitudes por hora. Se requiere un minuto en promedio para
atender una solicitud. Suponga que los tiempos entre llegadas y de servicio son
exponenciales. De acuerdo a la nomenclatura Kendall y utilizando el programa en Excel de
teoría de colas, responde lo siguiente:

1. Indica los valores de cada una de las variables involucradas en el problema, es

decir, 𝜆, 𝜇, 𝜌, L, W, etc.

λ: Tasa de llegada = 40 Solicitudes x Hora

μ: Tiempo de Servicio = 60 segundos (1 minuto promedio)
ƿ: Intensidad de Tráfico
L: Personas en Esperas
W: Cantidad de Tiempo en espera
Lq: indica el promedio en la fila = 1.3333333
W: es el promedio en pasar una solicitud =0.05 horas que es igual a 3 minutos

2. ¿Cuántas solicitudes, en promedio, están en fila?

1.33333

3. ¿Cuánto tiempo, en promedio, pasa una solicitud en el sistema?

W: es el promedio en pasar una solicitud =0.05 horas que es igual a 3 minutos

Problema 2, modelo (M/M/1/GD/c/INF)
Un promedio de 30 paquetes por hora, pasan por la banda transportadora para ser
etiquetados (los tiempos entre llegadas y servicio siguen una distribución exponencial).
Si existen más de 3 paquetes en espera para entrar a la banda, las demás cajas se tienen
que mandar a otra banda (esto para evitar paros en la banda ya que existiría
sobresaturación de artículos), se requiere un promedio de 3 minutos (distribución
exponencial) para etiquetar cada paquete. De acuerdo con la nomenclatura Kendall y
utilizando el programa en Excel de teoría de colas, responde lo siguiente:

1. Indica los valores de cada una de las variables involucradas en el problema, es

decir, 𝜆, 𝜇, 𝜌, L, W, etc.
μ es igual a 60/3 =20 para etiquetar cada 3 paquete
ƿ=1.5
L= 1.98
W=0.113
 2. ¿Cuál es la cantidad promedio de paquetes en el sistema?
Ls=0.876923077
3. ¿Cuánto tarda un paquete en fila antes de pasar a ser etiquetado?
Ws=0.05 horas

Problema 3, modelo (M/M/s/GD/INF/INF)

Suponga que en promedio llegan a una bodega 18 ft𝑓𝑡3 /hora de mercancía y que el
promedio que tarda un trabajador con su montacargas en almacenar un pie cúbico es de 4
minutos. Los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son exponenciales. De
acuerdo a la nomenclatura Kendall y utilizando el programa en Excel de teoría de colas,
responde lo siguiente:

1. Indica los valores de cada una de las variables involucradas en el problema, es

decir, 𝜆, 𝜇, 𝜌, L, W, etc.
λ 60 MINUTOS
μ 18 PIES3
ƿ 3.33 MINUTOS
L 3.58
LS 0.99

2. ¿Cuántos montacargas debe tener la bodega para que cada pue cúbico no esté
más de 5 minutos en el sistema?
W= 2

CONCLUSION:
El uso del Excel para resolver estos tipos de problemas como lo es la teoría de colas nos
ayuda ya que obtenemos los resultados en forma rápida y eficaz.
esta información es confiable. y por lo tanto se puede poner en práctica en los momentos
que sea necesario:

FUENTE
Drew. (s/f). Teoría de colas. Wearedrew.co. Recuperado el 170 de julio de 2022, de
https://www.wearedrew.co/ss4i/produccion-inteligente/teoria-de-colas