Numero de unidad: Unidad 1

Nombre de la evidencia: Preguntas para análisis: 1-2, 1-3, 1-4, 1-5

Valor de evidencia: 40%
Integrantes:
Claudia Paola Pérez Rodríguez
Erik Becerril Ruiz

1-2. Describa cómo difiere el concepto de marketing de otras orientaciones de la

dirección de marketing.

El marketing ha cambiado mucho a lo largo de los años. La gestión de marketing

empresarial tiene varias direcciones diferentes. Pero incluso en estas categorías, ha habido
desarrollos a lo largo de los años. Este desarrollo ha sido impulsado por la explosión de
toda la industria digital y la intensa competencia entre empresas que apuntan a la misma
industria y productos similares. Para poder entender un poco mejor de esto se mostrará a
continuación algunos tipos de orientaciones:

Orientación de la dirección al mercado: lo más importante aquí es estudiar el mercado y

comprender la demanda que tiene este. Conoce los gustos de tus clientes ideales para crear
productos y estrategias que atraigan a ese público.

Orientación de la dirección a la producción: En este caso, la necesidad de producto

inmediato no es tanto para asegurar la calidad, sino la inmediatez. Esto significa producir
más productos a bajo costo porque esos productos serán más baratos en el mercado.

Orientación de la dirección al producto: Aquí el primer paso es mejorar el sistema de

producción. Esto sucede cuando la empresa domina el mercado y la competencia no le
causa problemas y no lo cubre. Entonces, en este caso, el objetivo siempre es mejorar el
producto para posicionarlo mejor.

Orientación de la dirección a las ventas: Cuando la empresa es competitiva y hay guerras de

precios, las estrategias suelen desarrollarse en torno a este tema. Precios más bajos, rebajas,
rebajas son opciones que se barajan en esta oportunidad de competir en un mercado donde
muchas empresas quieren controlar su audiencia.

Orientación de la dirección al sector digital: Esto significa aprovechar todo lo que los
productos tienen para ofrecer en Internet. Estos son negocios que quieren crear tiendas en
línea, blogs que se ganan la vida, hacer páginas y usar operaciones solo digitales para
posicionarse frente a la competencia.

1-3. ¿Qué se entiende por marketing de compromiso del cliente y de qué forma se
relaciona con el auge de las tecnologías digitales y de social media?

Al hablar del marketing de compromiso hacemos referencia de una relación entre una
marca y un consumidor que va más allá de la conexión emocional entre ambos. Nos
referimos al compromiso de una marca de escuchar activamente y relacionarse con los
consumidores. Esto también se ve enfocado al arte y la ciencia en la que nosotros podemos
elegir un mercado meta y así poder establecer relaciones redituables con ellos. Cuando
queremos implementar una estrategia de marketing nos tenemos que enfocar a qué tipo de
clientes vamos enfocados porque como bien podemos ir a un sector muy general
dependiendo del producto al que nos estamos enfocando pero cada cliente tiene necesidades
distintas y tarde o temprano no se podrán cumplir todas las necesidades requeridas: O bien
podemos enfocarnos a un sector específico en dónde involucremos, mantengamos y
cultivemos clientes meta mediante la creación, entrega y comunicación del valor superior
para el cliente; así logrando tener un mejor trato a un sector especifico y así establecer
relaciones redituables con ellos que depende no sólo de sus propios actos sino de lo bien
que funcione todo el sistema para satisfacer las necesidades de los consumidores finales.

Ahora bien, sin duda alguna las tecnologías digitales se han vuelto parte esencial dentro de
las empresas ya que ha revolucionado todos los procesos empresariales, los avances
tecnológicos han desempeñado un papel fundamental a la transformación digital de
departamentos tan importantes como el marketing así logrando modificar los hábitos de
consumo de las personas. ¿Cuántas veces no nos ha pasado que a la hora de agarrar nuestro
celular nos aparece publicidad de productos que en algún momento nosotros mencionamos
que nos gustaría obtener? Esto es un claro ejemplo de cómo es que se implementa el Uso
del marketing digital para nosotros estar enterados de productos que pueden ser de nuestro
agrado y generar el consumo.
 1-4 Cuando se implementa la administración de relaciones con el cliente, ¿por qué un
negocio desearía menos clientes en vez de más clientes? ¿Acaso el enfoque del
marketing no es conseguir tantos clientes como sea posible? (AACSB: Comunicación;
pensamiento reflexivo)

Como punto primordial para comenzar es necesario explicar la Acreditación Internacional

AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business) es el principal y más
prestigioso organismo en acreditación de Escuelas de Negocios a nivel internacional, y su
reconocimiento representa el más alto logro para las Escuelas de Negocios en todo el
mundo.

Es de suma importancia tener en cuenta el tipo de relación que se tiene con sus clientes,
debido que es establecer diversas relaciones con el para que el se pueda sentir un valor
superior y demostrar que es alguien valioso para la empresa. De esta manera se hace lo
necesario para que se tenga una participación de mercado y utilidades y así dejar a los
clientes se mantengan satisfechos, para que de esta forma ellos puedan brindar una lealtad
incondicional y procedan a comprar más.

De esta forma en el marketing se utiliza para tanto el buscar la satisfacción de los clientes a
quienes van dirigidos, por que se llegan a mostrar los tipos de diferencias de lealtad que hay
en los clientes. Los clientes leales buscan encontrarse con la empresa para de esta manera
gastar más y llegan a permanecer el mayor tiempo que se les sea posibles.

El saber qué sino hay consumidores, no hay clientes, y sin estos, no hay empresa o negocio
que sobreviva. Afortunadamente, existe solución, y esta se logra si la empresa u
organización tiene un Enfoque de Marketing, donde ahora quien manda es el cliente, y, por
tanto, las decisiones que se tomen en la empresa son para dar respuesta a las necesidades o
demandas del consumidor.

A diferencias de los enfoques del inicio, el Enfoque de Marketing permite a las empresas
lograr un vínculo mayor con el consumidor, prolongando en el tiempo la relación entre
empresa y consumidor.

Las ventajas de tener pocos clientes son evidentes debido a que se generan mayores
ingresos, contratos a largo plazo y más seguridad en los cobros. Además, en algunos casos
la gran empresa apoya a la pyme para que innove y sea más eficiente. Las desventajas no
siempre se perciben a primera vista: los periodos de cobro pueden alargarse durante meses
y tu empresa se vuelve dependiente de esos grandes clientes, quedando a merced de sus
exigencias de precio, forma de cobro, capacidad de producción, etcétera.

1-5 Analice de qué manera la tecnología afecta al marketing (AACSB: Comunicación)

Durante los últimos años la tecnología ha avanzado vertiginosamente, cambiando la forma

en que se puede tratar la información, permitiendo a las empresas la automatización de sus
procesos y agilizando el desarrollo de sus actividades diarias y el mundo del marketing
tampoco ha parado de evolucionar de forma constante. No pasa un año sin que las nuevas
tecnologías brinden a los expertos en publicidad la posibilidad de encontrar nuevas formas
de promocionar su empresa o comunicarse con sus clientes. El futuro del marketing y la
comunicación va a definirse por el avance de las nuevas tecnologías. Aun cuando podemos
prever ciertos sucesos, no sabemos con exactitud cuáles van a surgir dentro de unos años,
pero sí conocemos las que tenemos ahora y los usos que se les pueden dar en el mundo de
los negocios.

Asimismo, quien esté involucrado en procesos de negocio en empresas de diferentes

industrias, habrá podido identificar las oportunidades que dichos procesos tienen para
mejorarse empleando tecnologías o dispositivos nuevos. Un ejemplo trivial, pero
significativo, es la adopción en una empresa de dispositivos móviles para que, además de
agilizar la toma de decisiones a través de la comunicación ubicua, permiten el
procesamiento de datos, la ubicación geográfica en tiempo real de vehículos, la generación
de valor en la atención a los clientes. Como “nativo digital”, si el lector es menor de 30
años, esta pretensión puede ser natural y de sentido común, al “inmigrante digital”, o lector
mayor de 30 años, seguramente le permitirá conocer mejor cómo llevar a cabo este proceso.
En el entorno de marketing actual, los ciclos de vida del producto son significativamente
más cortos, las audiencias están más conectadas los mercados son más complejos y están
distribuidos a nivel mundial.

El presente e-Book, además de mostrar las distinciones y posibilidades que el binomio

“tecnología y mercadotecnia” representa, invita al lector a reflexionar sobre la innovación
en modelos de negocio, el valor de una vinculación efectiva con los consumidores, las
técnicas para descubrir información valiosa de mercado para la toma de decisiones y, por
último, confrontar este binomio bajo el cada día más necesario marco de la exigencia ética
y ciudadana.