1. Cita dos ventajas y dos desventajas que tiene la comunicación oral frente a la comunicación escrita.

Oral Escrita

Se transmite inmediatamente y Permite rectificar los errores y el

Ventajas puede ser más personal. mensaje no se pierde ya que queda
escrito.

Se puede perder parte del Requiere tiempo para comunicarse y

Desventajas mensaje y puede interpretarse no es inmediata.
mal.

2. ¿Cuál es el canal en el proceso de comunicación oral?

Los canales de proceso de la comunicación oral son la voz y el aire.

3. ¿Qué diferencia una entrevista de un discurso? ¿Qué elementos comunes a ambas han de cuidarse
especialmente a la hora de comunicarnos?

La entrevista es una conversación que consiste en formular preguntas a una persona para saber su forma
de pensar o actuar y el discurso es el razonamiento oral de cierta extensión, de carácter persuasivo e
inspirador. Las palabras y el vocabulario.

4. ¿Qué importancia tiene la posición en la que nos sentamos con respecto a nuestros interlocutores en un
proceso de comunicación?

Pueden reflejar actitudes y sentimientos hacia nosotros mismos y hacia los demás.

5. Cita en su orden correcto las tres fases fundamentales en la recepción de una visita.

Está la recepción, la gestión y la despedida.

6. En parejas vamos a preparar una situación de reclamación en el mundo empresarial, bien sea de cliente a
empresa o de empleado a superior. Debemos de preparar el diálogo para el próximo día representarlo en clase.

Tienda de ordenadores.

Rafa es el empleado, María el cliente.

Empleado: Hola, buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Cliente: Buenas, quiero presentar una queja.

Empleado: Claro, ¿de qué se trata? ¿ha tenido algún problema?

Cliente: Bueno, resulta que ayer, al encender mi ordenador nuevo, se quedaba en una pantalla azul
sin avanzar.

Empleado: ¿Hablaste con atención al cliente?

Cliente: Si, pero su servicio fue pésimo, tardaron en atenderme y dijeron que la culpa era mía.

Empleado: Hay que admitir que esa no fue una buena respuesta de nuestro personal de Atención al
Cliente. ¿Pidió usted la hoja de reclamaciones?

Cliente: Sí pero, me dió otra contestación grosera y que no iba a perder su tiempo en ello. Ya que
había más gente en la cola, no quise armar escándalo, así que esperé a otro día para poner una
queja por su mal servicio.

Empleado: Hizo bien en evitar una mala situación ya que demostró que tiene más modales que esta
persona. En este momento rellenaré los datos para poner una queja, présteme su DNI.

Cliente: Muchas gracias por su trato hacia mí, entonces, ¿hay algo que hacer con mi equipo?

Empleado: Claro, dejenoslo, el gasto corre por nuestra cuenta ya que debe ser un vicio oculto,
además llévese este ratón y estos auriculares como muestra de nuestro arrepentimiento, en cuanto
a nuestro trabajador no se preocupe, tendrá su debida sanción.

Cliente: Muchas gracias, ha sido usted muy amable, nos vemos pronto.

Empleado: No hay de qué, es mi trabajo, hasta luego.