Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
M. I. Fernando Macedo Chagolla
M. I. Fernando Macedo Chagolla
2) Contexto de la organización
3) Liderazgo
1) Enfoque al Cliente
2) Liderazgo
3) Compromiso y competencias de las personas
(Participación del personal)
4) Enfoque basado en procesos
5) Mejora continua
7) Toma de decisiones basada en información
8) Gestión de las relaciones
Recursos
(humanos, financieros, materiales, etc.)
Estructura
Clientes Clientes
(necesidad y recursos) (productos)
Evidencia
Incentivo objetiva
Evalúa
genera
Confianza
Organismo
acreditador
M. I. Fernando Macedo Chagolla
Organización Tradicional
Gerencia o dirección Exterior
Define
directrices Vs Vs Competencia
y gestiona
recursos
Herramientas
de gestión y
liderazgo
(necesidad y recursos)
(productos)
Clientes
Clientes
Pedido o
Entrega de
producto o
solicitud de
servicio
producto o
servicio
Dirección
Gestión de recursos
Compromiso de la dirección
Previsión de recursos Revisión por la dirección Mejora
Recursos humanos Continua
Comunicación interna
Compras
Infraestructura Objetivos de Calidad Análisis de
Política de Calidad Datos
Competencia
producto o servicio
producto o servicio
Cliente solicita
Cliente recibe
Enfoque al Prestación y producción Enfoque al cliente
cliente
del servicio (Proceso de
Procesos Procesos relacionados con el
relacionados
Realización)
cliente
con el cliente
Diseño y
Monitoreo y medición (proceso, producto y satisfacción del cliente)
desarrollo
Control de los dispositivos de seguimiento y medición
9
M. I. Fernando Macedo Chagolla
2) Contexto de la organización
Triangulo de la estrategia
Incrementar la
diferenciación
Incrementar la
lealtad
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de
la calidad a través de:
a) teniendo (asumiendo) la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurar que los objetivos de la política de calidad y los objetivos de calidad se establecen para el sistema
de gestión de calidad y son compatibles con las estrategias directivas y el contexto de la organización;
c) asegurar que la política de calidad es comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización;
d) garantizar la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad en los procesos del negocio* de
la organización;
e) promover el conocimiento del enfoque basado en procesos;
f) asegurar que los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad están disponibles;
g) comunicar la importancia de la gestión de calidad eficaz y de acuerdo con los requisitos del sistema de
gestión de calidad;
h) garantizar que el sistema de gestión de calidad logra sus resultados previstos;
i) participar, dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
j) promover la mejora continua;
k) el apoyo a otras funciones de gestión pertinentes para demostrar su liderazgo, ya que se aplica a sus áreas
de responsabilidad.
NOTA: La referencia a "negocio" en esta norma puede interpretarse ampliamente en el sentido de aquellas actividades que son
fundamentales para los propósitos de la existencia de la organización; si la organización es pública, privada, con fines de lucro
o sin fines de lucro.
M. I. Fernando Macedo Chagolla
Estructuración estratégica
incluyente de los sistemas
Organización
Visión de la dirección
Corazón estratégico
SGC
Política y Política
y objetivos
Objetivos
(necesidad y recursos)
SGC
Org.
(productos)
Clientes
Clientes
23
Informes de
calidad es comunicada,
resultados
entendida y aplicada dentro
Directrices
y políticas
de la organización;
Proceso de comunicación
Planear
comunicar la importancia de
Táctico
e indicadores
Resultados
gestión de calidad
promover la mejora
Realización del
M. I.proceso
Fernando Macedo Chagolla continua;
Modelo de gestión del conocimiento
Incrementar la
lealtad
Gracias
machf1@unam.mx
31
M. I. Fernando Macedo Chagolla