PROCESO

ADMINISTRATIVO
Alexa Catherine Alzate Leon
 QUE ES?
Es un conjunto de etapas (planificación, organización,
dirección y control) cuya finalidad es conseguir los
objetivos de una empresa u organización de la forma más
eficiente posible.
 1. Planificación: Trata de programar las

ETAPAS
tareas a realizar y resolver las cuestiones
pertinentes que más tarde se ejecutarán.

2. Organización: La idea es ver quién se

encargará de cada tarea, en qué orden y
que estructura tendrá el proyecto en su
ejecución.
 Dirección: La dirección no sólo se encarga
3.
de mandar, también se encarga de ayudar,
respaldar e intervenir ante cualquier
conflicto que se presente en la
consecución de objetivos.
4. Control: El control se basa en el
seguimiento de métricas confiables que
permitan supervisar que se conseguirán los
objetivos más grandes.
POLÍTICAS DE CALIDAD
GESTION DE CALIDAD
La gestión de la calidad es el conjunto de acciones,
planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la
confianza adecuada de que un producto o servicio va
a satisfacer los requisitos de calidad.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la como el aspecto de la gestión general de la empresa
Calidad como las actividades coordinadas que determina y aplica la política de calidad.
para dirigir y controlar una organización en
lo relativo a la calidad
COMPRENDE
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de
otras partes interesadas.

Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;

Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr

los objetivos de la calidad;
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los
objetivos de la calidad.
 PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Un PROCESO es un “qué se
hace”. No tiene existencia real o
tangible, pero es un concepto
imprescindible para organizar lo
que hacemos, medirlo y
mejorarlo
Un PROCEDIMIENTO es un”
cómo se hace”. Son las
instrucciones operativas o
protocolos de actuación. Tienen
existencia real y son susceptibles
de mejora. Su representación
gráfica se realiza mediante los
diagramas de flujo”.

 AUTOMATIZACIÓN Y
SISTEMATIZACIÓN
La automatización de procesos es la
operacionalización de un proceso que antes se
ejecutaba manualmente, utilizando la tecnología y
la integración de sistemas y datos. Esto es un paso
importante en la gestión empresarial, capaz de
generar competitividad, eficiencia y valor al cliente.
PROPOSITO

objetivo de la automatización de procesos es mejorar el
El principal
progreso del flujo de trabajo en una organización.

Con la automatización, es posible reducir costos, tiempo, desperdicio,

aumentar la productividad, minimizar fallas y controlar, en tiempo real,
todos los procesos comerciales.

Es posible sustituir las actividades manuales por automatizadas o utilizar

software y sistemas para respaldar diferentes actividades.