UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS –MBA–

Especialización en Tecnologías de Información

Business Analytics

FORD KA: THE MARKET RESEARCH PROBLEM (A)

Responda lo siguiente utilizando los datos de la encuesta del cliente provistos con el caso Ford
Ka:

• Seleccionando 6 de las 62 preguntas de actitud como variables para la segmentación,

realice un análisis de conglomerados K-means para:
a. Identificar la cantidad de clusters. ¿Cuántos clientes pertenecen a cada grupo?

b. Para cada grupo, obtenga su puntaje promedio en todas las 6 preguntas actitudinales
elegidas.
c. Nombre los grupos utilizando la diferencia en los puntajes promedio entre los grupos en
las preguntas actitudinales.
d. ¿Estás de acuerdo con la denominación de Goldfarb de los cuatro segmentos de actitud
como: amantes de la libertad, buscadores de atención, clásicos sensibles y neutrales sin
sentido?

1. ¿Describe el mercado de autos pequeños en Francia? ¿Cuáles son los principales

grupos de clientes y cuáles son sus necesidades?
2. ¿Los "Ka Choosers" y "Ka Non-Choosers" perciben el mercado de autos pequeños de la
misma manera o hay diferencias? Si hay diferencias, ¿cuáles son las posibles
explicaciones para ellos?
3. Usando los datos de la encuesta al cliente, evalúe si las variables demográficas separan
"Ka Choosers" y "Ka Non-Choosers".
4. ¿Qué estrategia de marketing sugieres para Ford Ka?

Recurso educativo de