wi . . FACULTAD DE ADMINISTRACION UCV Luis Carbajal Vigo Lizbani Castillo Cubas Robert Henry Chaupe Avalos Maria Chacé6n Zavaleta Leticia Caceres Concepcién DOCENTE: MANUEL AMADEO SEVILLA ANGELATHS SEPTIEMBRE DE 2022CUADRO COMPARATIVO ATENCION AL CLIENTE - INNOVACION 4 Resives solicitudes, preguntas, quejas ysugerencias de los consumidores. 4 Genera ideas que permitan desarrollar huevos productos, procesos y servicios. Claro Movistar Cuenta con un call Center, donde brinda Cuenta con un call Center, donde brinda informaci6n, ayuda y orientacién alos informacién, ayuda y orientacién alos que que consumen su servicio. consumen su servicio. 8 de cada 10 usuarios no estan conformes con el 7 de cada 10 usuarios no estan conformes con el servicio, puesto que no cumple con sus servicio que este brinda, puesto que no les dan expectativas planteadas. soluciones concretas. * Prepago chévere * Soles de recarga = dias limitados + Tu plan ideal con Netflix — + Preplan Movistar * velocidad mas estabilidad ng « Yape recarga * Claro Hogar « Planes 2 play + Plan Mi Movistar « Migra ahora * conclusiones: Petco ce ree et otter enc CCRC eta SO nee R CR OR rear are CORR nC CECE yeni