REPORTE DE OBSERVACIÓN

a) Nombre de la persona que realiza la observación: Laura del Carmen Zamora Martínez
b) Técnica de observación a utilizar: Mystery shopper en linea
c) Sujeto de estudio a observar: Empleado de atención al cliente
d) Lugar de observación: Por medio de internet en su red social de Facebook de la empresa
“GlamourOso”.
e) Días: 23 de septiembre de 2020
f) Horarios / intervalo de tiempo de la observación: Inició 11:00 am última pregunta a las
5:20pm. El proceso no tomó más de 10 minutos.

g) Descripción de lo observado:

Una vez que abres su chat para preguntar algo tienen preguntas ya hechas las cuáles
supongo son las más comunes, y la respuesta es inmediata ya que está programada. Ej.

Después procedí a preguntar sobre si vendían productos al mayoreo y hasta qué límite se
consideraba así. La respuesta tardó casi 3hrs. Sin embargo, su respuesta fue atenta y
detallada, ya que presentó un saludo personal y la información tanto de líquidos como
productos de jarcería.
Por último, una vez que dejé de preguntar, continuaron preguntando qué productos
necesitaba para seguir con el proceso de venta.

(Continuar describiendo la observación realizada apoyándose de fotografías o capturas de

pantalla)