Caso práctico – Gestión Estratégica de los RRHH

Se pide:

a) Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz

de su plan estratégico.

 Formación y capacitación del personal en las dos principales funciones del centro de
atención telefónica (Ventas y Servicio de atención al cliente) para lograr un trabajo más
efectivo y de calidad, de esta manera el recurso humano será más competitivo y atractivo
para que otras empresas coticen servicios de CALL YOU SERVICES.

 Facilitación de conocimiento a los colaboradores con un plan diseñado para la ejecución del
proyecto de servicios de estudio de mercados.

 Selección de colaboradores con alto rendimiento en sus desempeños (Ventas y Servicio de

atención al cliente) para integrar la delegación que participará en la expansión internacional
en Bogotá, Colombia.