Lucia Berenice Novoa Cataño

Licenciada en Administración de empresas turísticas

Atizapán de Zaragoza, Méx. 52970
l.novoa1984@gmail.com
5616839511

Agente de Servicio al cliente call center bilingüe, también fui supervisora de cuentas por cobrar
con 8 años de experiencia en análisis de tarifas, contratos y cobros. Fui encargada de cuentas
por cobrar de la cadena hotelera Palladium Hotel Group, manejando las cuentas de grandes
tour operadores internacionales. Líder creativa en la que se puede confiar para buscar
alternativas a la solución de problemas. Dedico tiempo a entender el negocio para poder así en
conjunto con mi equipo de trabajo poder lograr los objetivos trazados. Puedo trabajar sola pero
me siento mejor si lo hago en conjunto.

Datos personales

Fecha de nacimiento: 1984-07-24

Industria: Análisis, Atención al cliente, Contabilidad, Finanzas, Hostelería y turismo,
Servicios administrativos.
Nivel de educación más alto: Licenciatura concluida.

Experiencia laboral

Ejecutivo de atención a clientes bilingüe

TTEC México - Tabacalera, Cuauhtémoc, CDMX

Agosto 2021 – a la fecha
Inglés, Atención al cliente empresa de servicios de entrega (Mercato). Atender necesidades de los
clientes de Estados Unidos de América, con respecto a sus necesidades en entregas, ordenes en
linea, creación de cuentas, membresías, re agendar entregas, promociones, entre otros.

Ejecutivo de atención a clientes bilingüe

Servicios Corporativos Scotiabank S.A de C.V. - Cuautitlán Izcalli, México.

Marzo 2021 - Junio 2021
Inglés, Atención al cliente empresa de servicios financieros. Atender necesidades de los clientes
con respecto a sus necesidades en tarjetas de débito, banca en línea, balances, pagos
recurrentes, domiciliaciones, pagos de facturas, entre otros.

Ejecutivo telefónico atención a clientes

Santander - Tlalnepantla, México.

Noviembre 2020 - Enero 2021
Atención al cliente empresa de servicios financieros. Atender necesidades de los clientes con
respecto a sus necesidades en tarjetas de crédito, débito, y productos Online, entre otras
funciones.
Asistente de Dirección

Ingessa - Naucalpan, México.

Febrero 2020 - Junio 2020
Asistir al director de la empresa con su agenda y citas. Organización de archivo, redacción de
oficios, administración de caja de gastos operativos, envío de cotizaciones a clientes vip. Entre
otras actividades.

Encargada de cuentas por cobrar

Palladium Hotel Group - Santo Domingo, República Dominicana

Abril 2016 - Febrero 2018
Recuperación de las cuentas a crédito de grandes turoperadores internacionales tales como Tui
Group, Thomas Cook Group, Expedia, Hotelbeds, entre otros. Inicialmente contratada como
asistente y a los dos meses fue ascendida a analista de cobros de discrepancias, posteriormente
estuve como encargada de cuentas en donde en conjunto con mi equipo logramos reducir el
tiempo de cobro de las cuentas manejadas.

Analista de Contratos

Cedarcreek International - Santo Domingo, República Dominicana

Abril 2014 - Abril 2016
Análisis de la información contenida en los contratos establecidos entre cadena hotelera
(Karisma) y turoperadores y agencias de viajes, encargada de verificar que toda la información
contenida en los contratos estuviera correctamente introducida en el sistema para facilitar a los
departamentos de facturación y cobro la realización de sus funciones.

Agente de Viajes, Reservaciones y Boletería

El Dorado Travel - Air Antilles

Septiembre 2012 - Abril 2014
Planeación y elaboración de Itinerarios individuales y de grupo. Reservaciones de alojamiento,
vuelos, transportación, excursiones, y eventos. Venta de boletos aéreos internacionales y
nacionales. Proporcionar al cliente toda la información necesaria para la realización de sus viajes
así como los requisitos de visado y de seguridad que deben conocer para la realización del
mismo. Venta de Boletos aéreos, conocer las rutas y aeropuertos y sus conexiones a través del
sistema SABRE. Atención al cliente, conocer el mercado, competencia y la oferta turística
internacional.

Competencias

Organización y planificación
Relaciones Humanas
Dominio de herramientas Informáticas
Análisis de Información
Capacidad para resolver problemas
Iniciativa
Educación y formación

Lic. En Administración Turística y Hotelera mención Marketing y Gestión

Turística en Administración, Marketing y Turismo
Universidad APEC - Santo Domingo. República Dominicana
Mayo 2010 - Octubre 2016

Habilidades, conocimientos e idiomas

• Ingles avanzado

• Francés básico

• Excel, Power Point, Word

• Administración del tiempo

• Servicio al Cliente
• Habilidades de comunicación

• Conocimientos informáticos

Enlaces

http://www.linkedIn.com/in/lucia-b-novoa-cata%C3%B1o-78b497ab

Certificados y licencias

Licencia Tipo A

Actualmente

Cédula Profesional No. 11318761

Otros datos de interés

Liderazgo

Marketing

Competente

IDIOMAS Y SOFTWARE

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Mención Marketing y Gestión Turístico.
2010 - 2016

APTITUDES Y CONOCIMIENTOS