TBS Curso Corto CAJERO BANCARIO

REPASO EN AULA
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Nombre: _________________________________ Fecha: ______________

CUESTIONARIO TEORICO

1. Que entiendes por calidad de servicio al cliente

2. Como manejarías el conflicto con los clientes hormonales en un reclamo de ellos
3. Que entiendes por decisiones programadas
4. Cuál es la importancia del cliente para un Banco
5. Como se debe manejar los imprevistos de urgencia en la empresa
6. Que tipos de clientes estudiaste en el curso
7. Como manejaras los conflictos con tus colegas y/o Jefes
8. Como te describes como persona en lo referente a tu carácter
9. ¿Qué tipos de clientes conoces?
10. Qué tipo de servicios debemos dar a clientes y/o consumidores?